Píldoras de Psicología en Radio Emisur.- La comunicación efectiva.

Píldoras de Psicología, con Olga Corchero, psicóloga y experta profesional en trastornos psicológicos de la infancia y la adolescencia.

Los secretos de la comunicación efectiva. Bienvenidos a todos y a todas, hoy en nuestra píldora de psicología vamos a hablar de esos secretos de la comunicación efectiva, vamos a desentrañar los misterios de cómo nos conectamos con los demás basándonos como siempre en estudios científicos sobre la neurociencia, la psicología y algo de lingüística. Para empezar hablemos de la base de toda buena comunicación, la escucha activa y la empatía.

Estos dos componentes son esenciales y la ciencia nos ayuda a entender cómo funcionan en nuestro cerebro. Por ejemplo, la neurociencia de la escucha activa es un estudio en el que, por ejemplo, recientemente mediante resonancia magnética se nos muestra que cuando estamos realmente atentos a lo que alguien dice, el cortes prefrontal, la parte de delante de nuestro cerebro, la que está justo encima de las cejas, bueno pues esa parte lo que indica es que estamos procesando la información profundamente. ¿Por qué? Porque se activa y lo hace con una información procesada más allá de las simples palabras.

Es decir, que no es sólo oír sino entender el significado completo de lo que se nos transmite y es que cuando prestamos verdadera atención nuestra mente conecta con el mensaje a nivel también emocional y cognitivo.

En este sentido también merece la pena recordarle que la empatía está relacionada con lo que conocemos como neuronas espejo y se trata no sólo de escuchar en este caso sino de conectar emocionalmente como hemos dicho antes.

Aquí entran en juego esas neuronas espejo, esas células cerebrales que, como ya explicó el neurocientífico Risolati, nos permiten sentir lo que el otro siente y es así como somos capaces de compartir emociones, lo que hace mucho más efectiva cualquier conversación.

Esas serían las bases neurológicas, digamos, pero hay algo que también es importante a la hora de hablar de la comunicación y es que a veces no estamos tan conectados como creemos. Estamos hablando de los errores comunes en la comunicación.

En el día a día podemos caer en errores de comunicación que afectan a nuestras relaciones y la psicología social nos va a ayudar a identificarlos.

Algunos de estos errores más comunes de las que ya hemos hablado aquí anteriormente en nuestras píldoras de psicología son sesgos, como el sesgo de atribución. Este sesgo nos lleva a interpretar las acciones de los demás como algo personal y muchas veces lo hacemos de manera negativa. Por ejemplo, si alguien llega tarde podemos pensar que es desorganizado o irrespetuoso sin tener en cuenta para nada su situación particular o las condiciones que han llegado a esa persona a ese punto.

También está lo que se conoce como el efecto de primacía. Este es un fenómeno muy curioso. Tendemos a recordar mejor lo primero que escuchamos en una conversación, olvidando o desestimando incluso lo que viene después. Esto puede hacer que nos quedemos con una idea parcial y sesgada de lo que la otra persona quería decir. Y no hay que olvidar la escucha egocéntrica. Este es uno de los errores más comunes.

En lugar de escuchar activamente nos concentramos en lo que vamos a responder sin atender realmente a lo que la otra persona está comunicando, nosotros pensando en lo nuestro. Hay estudios sobre comunicación interpersonal que sugieren que al estar más conscientes de estos sesgos podemos mejorar significativamente nuestra capacidad para entender a los demás y mejorar también nuestras relaciones.

Así que la próxima vez que te vayas a comunicar ahora mismo cuando vayas a comprar el pan, piénsalo, piensa en ese sesgo de atribución, en ese efecto de primacía y en esa escucha egocéntrica.

Pero en nuestro programa una de las cosas que nos gusta siempre es darte algunas técnicas o algunos tips para mejorar en la vida. Por eso hoy te vamos a ofrecer una serie de técnicas científicas para expresarte con claridad y con asertividad. Pasamos entonces a ver cómo podemos mejorar nuestra expresión verbal.