Charlas con Innpacto

En este episodio se explora la importancia de las áreas de entrenamiento en el sector BPO. Además de las formas en que estas se han transformado a través del tiempo para brindar un entendimiento del sector más allá de la repetición de información. Dando a los empleados instrumentos claves para llevar a cabo sus funciones y brindar una experiencia única al cliente.

En este episodio se explora la importancia de las áreas de entrenamiento en el sector BPO. Además de las formas en que estas se han transformado a través del tiempo para brindar un entendimiento del sector más allá de la repetición de información. Dando a los empleados instrumentos claves para llevar a cabo sus funciones y brindar una experiencia única al cliente.

En este episodio se explora la importancia de las áreas de entrenamiento en el sector BPO. Además de las formas en que estas se han transformado a través del tiempo para brindar un entendimiento del sector más allá de la repetición de información. Dando a los empleados instrumentos claves para llevar a cabo sus funciones y brindar una experiencia única al cliente.

En este episodio se explora la importancia de las áreas de entrenamiento en el sector BPO. Además de las formas en que estas se han transformado a través del tiempo para brindar un entendimiento del sector más allá de la repetición de información. Dando a los empleados instrumentos claves para llevar a cabo sus funciones y brindar una experiencia única al cliente.

El escenario que enfrentamos hoy es la respuesta directa a los eventos y aprendizajes del pasado. Analizamos un 2026 marcado por las implementaciones tecnológicas y cambios que ya no permiten dar marcha atrás, donde la capacidad de adaptación de las organizaciones se pone a prueba frente a un entorno que exige resultados y una visión de futuro mucho más clara.Este episodio explora la importancia de entender nuestro recorrido para gestionar con éxito las transformaciones actuales, priorizando siempre la estabilidad del sistema y el bienestar financiero como los ejes que sostienen el crecimiento en tiempos de cambio constante.

El escenario que enfrentamos hoy es la respuesta directa a los eventos y aprendizajes del pasado. Analizamos un 2026 marcado por las implementaciones tecnológicas y cambios que ya no permiten dar marcha atrás, donde la capacidad de adaptación de las organizaciones se pone a prueba frente a un entorno que exige resultados y una visión de futuro mucho más clara. Este episodio explora la importancia de entender nuestro recorrido para gestionar con éxito las transformaciones actuales, priorizando siempre la estabilidad del sistema y el bienestar financiero como los ejes que sostienen el crecimiento en tiempos de cambio constante.

En este nuevo episodio de nuestro podcast abrimos la conversación sobre sostenibilidad, enfocándonos especialmente en ese pilar social que tanto nos mueve. Hablamos del propósito de AECSA, de las voces que lo han construido y de cómo se traduce en acciones que fortalecen la cultura interna, el empleo digno y el impacto positivo en las comunidades que nos rodean.

En esta oportunidad abrimos la conversación sobre sostenibilidad, enfocándonos especialmente en ese pilar social que tanto nos mueve; hablamos del propósito de AECSA, de las voces que lo han construido y de cómo se traduce en acciones que generan un impacto positivo en las comunidades que nos rodean.

Las nuevas generación están adquiriendo más poder adquisitivo, lo que los hace consumir más en menor tiempo y con diferentes empresa. El Estado de Innovación de AECSA realizó una investigación para conocer cómo se está transformando la relación de consumidores entre 18-30 años con el sector financiero.

En este nuevo episodio partimos de las preguntas de nuestra audiencia para profundizar en cómo la IA está impactando el entorno empresarial. Conversamos sobre su papel en la toma de decisiones, la optimización de procesos y la creación de nuevas oportunidades, pero también sobre los desafíos que surgen cuando la innovación se queda en el terreno de la experimentación. ¿Están las empresas realmente obteniendo valor de la IA o simplemente probando sus límites?

¿Sabías que el 70% de las transacciones en Colombia aún se realizan en efectivo? Es una cifra que nos obliga a preguntarnos: ¿Cómo podemos mejorar la inclusión financiera para todos? En este nuevo episodio de Charlas con Impacto, hablamos sobre la plataforma BRE-B, la gran apuesta del Banco de la República por un ecosistema financiero más ágil y seguro. Exploramos a fondo los retos, beneficios y el enorme potencial que tiene esta iniciativa para personas y comercios. En este espacio sabrás cómo las "llaves" de BRE-B (cédula, correo, teléfono) están simplificando los pagos y por qué este sistema podría cambiar nuestra forma de interactuar con el dinero.

En este episodio exploramos cómo las tensiones tecnológicas, las regulaciones globales, la ciberseguridad, la inteligencia artificial y el control de la información están reconfigurando la economía empresarial. “En el nuevo tablero de la geopolítica digital no basta con saber usar tecnología. Tenemos que entender cómo nos transforma… y qué podemos hacer para fortalecer nuestro propios intereses”

En esta oportunidad nos adentramos en Latam-GPT, el primer gran proyecto de inteligencia artificial creado desde y para América Latina. Más de 30 instituciones y decenas de expertos están construyendo, juntos, un modelo de lenguaje que refleje nuestra diversidad cultural y lingüística. ¿Puede la IA amplificar nuestras voces sin desdibujarlas? ¿Qué tan abierta, accesible y nuestra será esta tecnología?

En este episodio analizamos el contexto global actual e identificamos cómo estas decisiones pueden afectar nuestra economía, el comercio y las relaciones internacionales. Para entender mejor este panorama, hablamos con Andrés Ortega, politólogo y magíster en Ciencia Política, con más de nueve años de experiencia en cooperación internacional. Sus análisis nos brindaron una visión mucho más clara sobre los próximos años y las oportunidades que Colombia puede aprovechar para diversificar y fortalecer su economía.

En esta oportunidad conversamos sobre el Conpes 4144: Por primera vez, Colombia cuenta con una política pública sobre inteligencia artificial, una iniciativa clave para garantizar transparencia, fortalecer capacidades digitales y fomentar la investigación en esta tecnología.

En esta oportunidad, contamos con Camilo Cuadros, consultor de alto impacto y fundador 10 empresas en la industria tecnológica, incluyendo buroo un neobanco internacional respaldado por blockchain y operando en cuatro países. Camilo nos compartió su visión sobre cómo los neobancos están abordando las problemáticas globales y marcando el futuro de las finanzas.

En este episodio profundizamos en cómo las organizaciones están transformando sus entornos laborales para promover la diversidad, la equidad y la inclusión. Únete a la conversación sobre las mejores prácticas, los desafíos y las tendencias emergentes en el sector de servicios. No te pierdas esta oportunidad de aprender, de la mano de Cristian Salamanca, experto en diversidad, equidad e inclusión en organizaciones del sector financiero, servicios y retail, cómo implementar y descubrir nuevas estrategias para hacer de tu empresa un lugar más inclusivo. ¡Escucha ahora y comparte tus ideas con nosotros!

Aunque muchas veces no se percibe con claridad, la industria de la conciliación y la recuperación de cartera tiene una gran responsabilidad social, pues es un sector que va más allá de la cobranza. En este episodio, de la mano de Gloria Urueña, Directora ejecutiva de COLCOB, conoceremos más acerca de la gran labor de nuestra industria en términos de sostenibilidad.

Más allá de la forma en que interactuamos con nuestros productos y servicios financieros, la IA está revolucionando los procesos de la banca para mejorar su oferta y satisfacer nuestras necesidades, moldeando el futuro de las finanzas. En esta ocasión exploramos, junto a Roberto Takeo Toyoda, Vicepresidente de tecnología y operaciones del banco Santander Colombia, cómo la IA está transformado la banca moderna.

Conoce de la mano de Martha Molina, Coordinadora de Sostenibilidad de AECSA, qué es ser una Empresa B certificada y las implicaciones del compromiso con un nuevo modelo de desarrollo, donde equilibramos la rentabilidad económica con los beneficios sociales y la responsabilidad de conservar el planeta.