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Contact Center Talks
By AEERC
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Conversaciones entre profesionales de la relación con el cliente y del contact center.Un podcast de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes
Presenta Agustí Molías, CEO The Client Group (Contact Center Institute, Smartcex y Clicc).
¡Dale al play!
Conversaciones entre profesionales de la relación con el cliente y del contact center.Un podcast de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes
Presenta Agustí Molías, CEO The Client Group (Contact Center Institute, Smartcex y Clicc).
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Capitulo 24: María Biurrun de Clínica Universidad de Navarra
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Contact Center Talks
María Biurrun Moreno, directora de Contact Center en la Clínica Universidad de Navarra, como protagonista. Grabado en Expo RC 24 de Relación Cliente, en este episodio María niega que el contact center sea un centro de costes, puesto que argumenta que un contact center bien gestionado aporta beneficios a la empresa al mejorar la experiencia del cliente y fidelizar a los pacientes. “Un Contact Center tiene un precio, pero también aporta muchos beneficios a la empresa”.
24:12
Capitulo 23: Cesar Antonio López de Quiron Salud
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Contact Center Talks
📣 César Antonio López Benito, director del Centro de Operaciones del Paciente en Quirónsalud nos habla en este episodio del podcast de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes sobre cómo la digitalización y la inteligencia artificial están permitiendo una gestión más ágil y eficiente de un número creciente de pacientes. Lo interesante de su enfoque es que, además de la automatización de procesos, subraya el reto de integrar la tecnología de forma ética y sostenible en el sector sanitario, priorizando la seguridad y privacidad de los datos de los pacientes.
En este episodio, también se toca un tema clave: cómo los avances tecnológicos están transformando la forma en que los profesionales de la salud gestionan el flujo de pacientes, permitiendo ofrecer un servicio más rápido y de mayor calidad.
Escucha la entrevista que le realizó nuestro CEO Agustí Molías para entender cómo la digitalización está cambiando la forma en que la atención sanitaria se adapta a las demandas del siglo XXI. 🎧
28:13
Capitulo 22: Jose Francisco Rodriguez y Mª Luisa Merino de AEERC
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Episodio especial grabado durante la Expo RC 24 de Relación Cliente, con José Francisco Rodríguez, presidente de AEERC, y Mª Luisa Merino, Gerente de la asociación. En esta interesante conversación, ambos destacaron el papel clave de AEERC en el desarrollo del sector y reflexionaron sobre la importancia de equilibrar tecnología e interacción humana para ofrecer una atención al cliente excepcional. “Somos valiosos hoy con inteligencia artificial, con todo lo que nos rodea de automatización y tecnología, y lo fuimos hace 25 años(...). y lo vamos a seguir siendo, hoy, mañana y dentro de 25 años".
Podcast conducido por Agustí Molías, CEO de The Client Group.
Todos los capítulos en https://iberisite.com/aeerc-cctalks/
26:24
Capitulo 21: Sandra Gibert de Intelcia
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Contact Center Talks
🎧 En el episodio del podcast de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes con Sandra Gibert Solans, CEO de INTELCIA, donde explora su visión optimista sobre el futuro del contact center. Gibert destaca cómo la creciente importancia de la experiencia del cliente está impulsando el valor del sector y reconociendo el impacto de quienes trabajan en él.
Podcast conducido por Agustí Molías, CEO de The Client Group.
Todos los capítulos en https://iberisite.com/aeerc-cctalks/
27:51
Capitulo 20: Jessica Barceló de MST Holding
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Entrevista a Jessica Barceló, CEO de MST Holding en Expo Relación Cliente 2024. Jessica nos habló sobre la labor del contact center como algo que va más allá de la simple atención al cliente.
“Nuestra labor va mucho más allá de atender a un cliente a través de cualquier canal [...] tú estás ayudándole, estás cubriendo una necesidad que él tiene”.
Podcast conducido por Agustí Molías, CEO de The Client Group.
Todos los capítulos en https://iberisite.com/aeerc-cctalks/
18:02
Capitulo 19 Francisco Fernández de Movistar Prosegur Alarmas
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Entrevista a Francisco Fernández, director de transformación y estrategia de Movistar Prosegur Alarmas en Expo Relación Cliente 2024. Francisco nos habla de cómo nos va afectar la inteligencia artificial en el sector de la relación con el cliente y de la importancia de la personalización de la formación a los agentes y mandos intermedios.
Podcast conducido por Agustí Molías, CEO de The Client Group.
Todos los capítulos en https://iberisite.com/aeerc-cctalks/
25:48
Capitulo 18 Especial EXPO RC 24
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Contact Center Talks
Tuvimos el placer de reunir a líderes de nuestra industria para debatir sobre innovación, retos y estrategias en el mundo de la relación con clientes. Conducido por Agustí Molías, CEO de The Client Group, este especial de seis episodios trae entrevistas exclusivas con los siguientes referentes:
✨ Francisco Fernández Parra de Movistar Prosegur Alarmas
✨ María Biurrun Moreno de Clínica Universidad de Navarra
✨ Sandra Gibert de Intelcia
✨ César Antonio López de Quirón Salud
✨ Jessica Barceló de MST Holding
✨ Jose Francisco Rodríguez y Mª Luisa Merino de AEERC
Todos los capítulos en https://iberisite.com/aeerc-cctalks/
02:26:21
Capítulo 17: Laia Congost, Directora del Barcelona Customer Congress
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Contact Center Talks
Comenzamos la tercera temporada de nuestro podcast charlando con Laia Congost valorando como fue la novena edición del BCC 2024 y nos adelanta detalles de que nos deparará en su decima edición de 2025. El congreso es un referente en el sector de customer service, customer experience y employee experience.
23:57
Capítulo 16: Jose Francisco Rodriguez, presidente de la AAERC
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Contact Center Talks
Entrevista a Jose Francisco Rodriguez, presidente de la AAERC, el pasado mes de mayo en Expocontact 2024
14:15
Capitulo 15: Mario Moraga, director de los soportes de comunicación de Relación Cliente
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Contact Center Talks
Mario Moraga, director de los soportes de comunicación de Relación Cliente
17:01
Capítulo 14: Silvia Roldán, Viceconsejera de Digitalización de la Comunidad de Madrid
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Contact Center Talks
Charlamos con Silvia Roldan el pasado mes de mayo en Expocontact donde nos contó cómo usan herramientas digitales para que el ciudadano tenga los mejores servicios públicos, poniendo a este siempre en el centro.
20:05
Capítulo 13: Miguel Ángel Carrasco, Director de Atención al Cliente en MASORANGE
Episode in
Contact Center Talks
Compartió detalles sobre la fusión que ha convertido a MASORANGE en la compañía líder del sector de telecomunicaciones en España, y los desafíos que enfrentan en esta nueva etapa.
17:47
Capítulo 12: Carlos Sánchez, Director de experiencia de cliente y movilidad de KIA IBERIA
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Contact Center Talks
Descubre la entrevista que realizamos a Carlos Sánchez, director de experiencia de cliente y movilidad de KIA IBERIA en directo desde Expocontact 2024.
Carlos nos comparte cómo KIA IBERIA logró convertirse en la primera empresa automotriz en obtener el certificado AENOR por su innovador modelo de #experienciadecliente
14:34
Capítulo 11: Norberto Ruíz Responsable de ATC de Correos
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¡Último capítulo de la segunda temporada ya disponible de Contact Center Talks! Agustí Molías entrevista a Norberto Ruíz de Correos para conocer como funciona la atención al cliente en esta compañía de paquetería y transporte con más de 300 años de historia. Norberto nos habla de cómo están implentando nuevos canales de comunicación como Whatsapp y el uso que están realizando de la inteligencia artificial. También reflexiona sobre como el cambio más significativo del sector es el aumento de la exigencia del cliente, por encima de la tecnología.
28:44
Capítulo 10 Especial Expocontact
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Edición Especial de Expocontact de Contact Center Talks, el podcast de la AEERC🎙️✨
Compartimos micro y risas con:
- EVA BLANCO CUETO, Directora de ExpoContact, 19 ediciones, se dice pronto...
- Laia Congost i Relats, Directora del Barcelona Customer Congress, que ya lo tenemos a la vuelta de la esquina!
- Carlos Sanchez Sanz, Director de Experiencia Cliente y Movilidad en Kia Europe. Nos habló sobre cómo KIA IBERIA se convirtió en la primera empresa automotriz en obtener el certificado AENOR por su modelo de experiencia de cliente. 🚗🏅
- Miguel Ángel Carrasco, Director de Atención al Cliente en MASORANGE Compartió detalles sobre la fusión que ha convertido a MASORANGE en la compañía líder del sector de telecomunicaciones en España, y los desafíos que enfrentan en esta nueva etapa. 📞📈
- Rodríguez José Francisco, Presidente de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes. Nos dio las últimas novedades sobre el Anteproyecto de Ley de la Clientela y su impacto en el sector. 📝🔍
- Mario Moraga, Director de Relación Cliente, con quien pudimos hablar de la próxima edición de EXPO Relación Cliente .
- Silvia Roldan, Viceconsejera de Digitalización de la Comunidad de Madrid, quien nos dio algunas pistas sobre los retos de la IA y la mejora de la competitividad de las empresas que están abordando desde la CAM.
01:48:40
Capítulo 9: Ángel Ferreras Front Office Manager de Lyreco
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Contact Center Talks
¡Nuevo capítulo ya disponible de Contact Center Talks! Esta vez Agustí Molías mantiene una conversación muy interesante con Ángel Ferreras, Front Office Manager de Lyreco, empresa suministradora de productos de oficina. Ángel nos cuenta en este podcast cómo cuidan al empleado en Lyreco y cómo trabajan su estrategia de poner al cliente en el centro. ¿Sabías que tienen un nivel de satisfacción de cliente de 9,8 sobre 10? Descubre su caso de éxito.
26:33
Capítulo 8: Javier Flecha, Director de Operaciones de Mapfre España
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Contact Center Talks
Nuevo capítulo de Contact Center Talks, el podcast de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes. Este mes Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute, conversa con Javier Flecha, Director de Operaciones de Mapfre España, aseguradora líder en el país. Javier nos habló de su trayectoria profesional hasta llegar a su puesto actual, su apuesta por la fidelización del cliente, cómo visualiza la evolución de la atención al cliente, su punto de vista sobre el teletrabajo, el anteproyecto de ley de la clientela y la inteligencia artificial ¡Dale al play!
46:01
Capítulo 7 (parte 2): Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX y Teleperformance España
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Agustí Molías conversa con Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX y Teleperformance España sobre como transcurrió la 3ª edición del Congreso Contact Center, el proyecto de ley de la clientela que ha vuelto retomar el gobierno.
Escucha el resto de capítulo en https://iberisite.com/aeerc-cctalks/
27:17
Capítulo 7 (parte 1): Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX y Teleperformance España
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Contact Center Talks
Agustí Molías conversa con Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX y Teleperformance España sobre la 3ª edición del Congreso Contact Center, la inteligencia artificial en el sector de la relación con clientes y el mercado latinoamericano.
13:33
Capítulo 6: Daniel Solera, Director de Calidad y Desarrollo Web en Hyundai
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Contact Center Talks
Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute, charla con Daniel Solera Director de Experiencia de Cliente, Formación y Desarrollo de Red en Hyundai Motor España, el cual nos explica por qué afirma que el NPS empieza a ser una medida poco válida y sus aspiraciones en cuanto a la experiencia de cliente.
27:50
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