Curso de Marketing de Servicios

El modelo de Gaps es un esquema que está diseñado por investigadores que trata de explicar cuales son las variables que afectan al servicio y que determinan la existencia de un hueco entre el servicio esperado y el realizado u obtenido. Estas variables son explicadas aquí y se puede utilizar para realizar el diseño de servicio adecuado.

Explica las relaciones entre los consumidores y las empresas prestatarias de servicios, y porqué es esencial tener estas relaciones lo mas fluidas posibles. Ademas se identifican estrategias básiscas de calidad de servicio y además se destaca que es posible que a veces la relación implique seleccionar a los consumidores.

La satisfacción de los clientes en el Marketing de Servicios es el único factor que permite tener fidelidad de clientes y por lo tanto realizar análisis provisionales financieros que nos permitan planificar el futuro de la empresa. El modelo SERVQUAL es un clásico para la determinación de la calidad del servicio, sin embargo, la calidad es únicamente una parte de las variables a considerar cuando definimos la satisfacción. En este podcast se analizan todas las variables para generar esta y se dan consejos para atender los fallos en la calidad.

Este episodio trata de explicar que expectativas tienen los consumidores al recibir el servicio. Zethaml, Bitner y Gremler proponen un modelo de servicio basado en las diferencias entre el servicio adecuado y el esperado. En este episodio el Podcast describe esta diferencia y sobre todo, profundiza en la definición del modelo y en las variables que lo componen. Si tenemos claro como funciona el modelo e identificamos las variables podemos crear o mejorar el marketing de un servicio.

Aspectos fundamentales del Marketing de servicios. Cuales son las razones de los consumidores para elegir servicios, y porqué escogen estos en función de su búsqueda, experiencia y confianza. Explica cuestiones muy básicas sobre las necesidades de los consumidores de servicios y las causas de que los consumidores repitan compra.

Descripción de las características que hacen único al Marketing de Servicios