Die Kundenbegeisterungsfabrik

Der Weg ist das Ziel oder kommt das Ziel vor dem Weg? Mein Gesprächspartner hatte schon immer grosse Ziele. Nebst seiner Bäcker-Lehre trainierte er, um als Ringer an die Olympischen Spiele zu reisen. Er war aber «schlichtweg zu wenig gut». Mehr oder weniger mittellos ist er nach der Lehre per Autostopp aufgebrochen, um die Welt zu erkunden. Der Luzerner Reise-Unternehmer Baumeler hat den Weltenbummler schliesslich entdeckt und engagiert. Der Grundstein für seine Karriere war gelegt, die heute in seiner Funktion als Verwaltungsrats-Präsident und CEO der Globetrotter Group gipfelt. LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/andr%C3%A9-l%C3%BCthi/ Webseite: https://www.globetrotter.ch/ Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Mehr als nur eine Bieridee Mein heutiger Gast hat an der Universität Bern Wirtschaftswissenschaften studiert, ist bereits seit über 30 Jahren Gymnasiallehrer für Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft und Recht am Gymnasium Burgdorf, betreut oder betreute weitere Mandate im Bereich Unternehmensführung und Unternehmungsberatung und ist in Burgdorf auch politisch aktiv. LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/thomas-gerber-515961106/ Webseite: [https://burgdorferbier.ch/) Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Vom Start-up in die Erfolgszone Mein heutiger Gast ist verheiratet, kommt aus Hünibach und lebt heute in Bern. Vor dem Studium an der ETH ging sie ans Gymnasium in Thun Schadau. Ihren Ehemann und heutigen Geschäftspartner lernte sie während des Studiums an der ETH kennen und lieben. Gemeinsam haben sie zwei Kinder. LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/susanne-schanz-70ba4a50/ Webseite: https://gourmetbox.ch/ Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Vom Land- zum Energiewirt Mein heutiger Gast nennt sich selbst eine "Selfmade-Bäuerin" und sie ist eine Vollblutunternehmerin. Doch bevor sie ihre Berufung als Bäuerin gefunden hat, startete sie ihre berufliche Karriere als Product Managerin und arbeitete zunächst in der Bankenbranche und nachher in der Sportbekleidungsindustrie. Zur Landwirtschaft ist sie danach durch die Heirat mit Samuel, mit ihrem heutigen Mann gekommen. Und gemeinsam führen sie jetzt einen äusserst modernen Bauern und "Energiehof". Websiten : https://www.waermeverbundoberdorfkirchberg.ch/ https://www.bauernzeitung.ch/artikel/tiere/zusammengespannt-fuer-einen-neuen-automatisierten-stall-mit-biogas-fuers-netz-436526 Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Einzigartig trotz Commodity-Dienstleistung Über Björn Avak Mein heutiger Gast ist in Deutschland aufgewachsen, hat am Georgia Institut of Technology in Atlanta (USA) ein Eletroingenieurstudium absolviert und schliesslich in der Schweiz an der ETH in Zürich promoviert. Danach war mein heutiger Gast zunächst für Siemens Smart Infrastructure in Zug im Produktmanagement tätig. Dann ergab sich die Möglichkeit, die Verkaufsleitung der Siemens Gebäudetechnik in der Zentralschweiz zu übernehmen. Während der Zeit bei Siemens wurde mein Gesprächspartner als Siemens Top Talent ausgezeichnet. 2017 übernahm er die Verantwortung für das Inspektions- und Engineeringgeschäft der Electrosuisse mit gut 100 Mitarbeitenden. LinkedIn-Profil von Björn Avak Website von electrosuisse: https://www.electrosuisse.ch/ Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Was Bernmobil unternimmt, um die Kunden zu begeistern Über Rolf Meyer Rolf Meyer ist seit fast 25 Jahren als Kommunikationsverantwortlicher im ÖV tätig. Zunächst war er 7 Jahre Corporate Communication Manager beim Verband öffentlicher Verkehr, seit 17 Jahren ist er bei Bernmobil und davon bereits fast 9 Jahre Head of Corporate Communications. Mein Gesprächspartner hat, anders als man es vielleicht erwarten würde, zuerst an der Universität Basel Jura studiert. Erst später hat er sich auch in Kommunikation und Marketing weitergebildet. LinkedIn-Profil von Rolf Meyer Website von Bernmobil: https://www.bernmobil.ch Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Erfolgreiche Fusion dreier Energie-Dienstleistungsunternehmen Bevor mein Gast CEO von esolva wurde, war er der Geschäftsführer der SWiBi AG, einem der drei fusionierten Energiedienstleistungsunternehmen. Davor war er bei verschiedenen Unternehmen tätig: 8 Jahre bei Canon, 7 Jahre bei Motorola, 3 Jahre bei Beletec. Nur von jeweils kürzerer Dauer waren seine Engagements bei Doro und Bernina. Gestartet hat er als Junior Product Manager bei der Migros. Von 2008 bis 2010 absolvierte Jean-Marc Schreiber ein Executive MBA in General Management. Zu seinen Hobbies zählen Golf, Skifahren und Langlauf und wenn es die Zeit zulässt, trifft man ihn im Gym. LinkedIn-Profil von Jean-Marc Schreiber Website der esolva ag: https://www.esolva.ch/de Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Führung und Kommunikation als Schlüsselkompetenzen Mein heutiger Gast ist gelernter Heizungszeichner und hat sich dann in verschiedenen Branchenkursen weitere Fähigkeiten vor allem auch in Führung und Kommunikation angeeignet. Im Militär war er Oberfeldweibel, was ihn ebenfalls geprägt hat. Unterdessen ist mein Gesprächspartner seit über 20 Jahren für dasselbe Unternehmen tätig, hat einige Fusionen miterlebt und immer wieder neue Herausforderungen innerhalb des Unternehmens angenommen. Aktuell ist er Leiter Verkauf Region Mitte. Im Gegensatz zu mir ist Reto Hug sehr sportlich, sowohl aktiv auf als auch neben dem Spielfeld. Auch diese Erfahrungen kann er beruflich sehr gut nutzen. Privat ist mein heutiger Interviewpartner geschieden, er lebt in einer Beziehung und das Beste für ihn sind seine beiden bereits erwachsenen Kinder (eine Tochter und ein Sohn). LinkedIn-Profil von Reto Hug Website von Meier Tobler AG: [https://www.meiertobler.ch/) Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Veränderungen in der Schweizer Berufs- und Weiterbildung, Erfahrungen der BFB Das Gespräch mit meinem heutigen Gast könnten wir auch auf Französisch durchführen. Denn als Bielerin ist sie absolut bilingue, obwohl ihre Muttersprache Deutsch ist. Französisch war ihr aber offenbar immer schon wichtig, denn nach der obligatorischen Schulzeit in Biel und Nidau und ihrem Erststudium an der Universität in Bern, hat sie Ihren Master bzw. ihr Lizenziat in Psychologie in Genf abgeschlossen. Nach dem Studium war sie zunächst für die Klubschule Migros in Lausanne für die Organisation tätig und hat dort Diplom-Weiterbildungen organisiert, den Verkauf und auch selbst durchgeführt. Danach war sie 5 Jahre bei den SBB als Leiterin des Service-Center Diagnostik und für die Durchführung von Selektions- und Entwicklungs-Assessments sowie Weiterbildungen zuständig. Es folgten 6 Jahre bei der Stadt Biel als Stv. Leiterin Personal und 5 Jahre beim Inselspital wiederum als Leiterin Weiterbildung, Führungsentwicklung und auch Performance Management. Seit 8 Jahren ist mein Interviewgast nun an der BFB Biel-Bienne tätig und verantwortet den Bereich Weiterbildungen. In Zahlen sind das 1'000 Weiterbildungskundeninnen und -kunden und über 150 Referentinnen und Referenten. Ihre Freizeit verbringt sie am liebsten mit Freund und Freunden im Sommer wie im Winter in den Bergen. LinkedIn-Profil von Simone Monnier Website von BFB Biel-Bienne: https://www.bfb-bielbienne.ch/ Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Was unternimmt Groupe Mutuel, um das Kundenerlebnis zu verbessern Pierre-Luc Marilley hat nach dem Gymnasium am St. Michel in Fribourg an der Universität Fribourg Wirtschaft studiert und 11 Jahre später ein Executive Programm an der Harvard Business School belegt. Nur kurz als Senior Consultant tätig wurde er im Januar 2003 als Head of Customer Care und Deputy Chief Marketing Officer von Swisscom Mobile engagiert. Nach 5 Jahren übernahm Pierre-Luc Marilley das Vorstandspräsidium von Ombundscom anzutreten, der Schlichtungsstelle für Telekommunikation. Nach 3 ½ Jahren ging er zur Swisscom AG zurück als Head of Customer Support und verantwortete das gesamte Kundenbeziehungsmanagement über alle Kontaktkanäle der Swisscom für die 5 Mio. Kunden mit 3'000 Mitarbeitenden. Pierre-Luc Marilley hat in dieser Zeit mehrere Auszeichnungen für ausgezeichnetes Callcenter Management erhalten. In seinen weiteren Funktionen bei der Swisscom hat es ihn immer mehr in den Sales und in die IT-Themen gezogen, zuletzt war er verantwortlich für ICT-Grossprojekte in ganz unterschiedlichen Disziplinen wie Cloud, Datacenters, Security, um nur einige zu nennen und Themen wie ICT-Transformation, Digitalisierung oder Work smart. Nach 16 Jahren in der Telekom- und Informatikbranche wechselte er im Oktober 2019 zur Groupe Mutuel. Aktuell ist er Directeur Relation Client und Mitglied der Geschäftsleitung. LinkedIn-Profil von Pierre-Luc Marilley Website von Groupe Mutuel: https://www.groupemutuel.ch/ Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Wie der TCS seine Organisation erfolgreich, kundenfokussierte weiterentwickelt Wenn man sich die Social Media Profile von Markus Kummer ansieht, sind rasch vier Schwerpunkte erkennbar: Autos, Finanz- und Versicherungswesen, Marketing in all seinen Facetten und die Familie (natürlich mit Hund). Über 10 Jahre war Markus Kummer in der Banchenbranche tätig, zunächst bei der Berner Kantonalbank, bevor er im Mai 2002 zur Credit Suisse ins Product Management wechselte und dann im Markenmanagement rasch Karriere machte und schliesslich Assistant Vice President GLOBAL HEAD BRAND STRATEGY & RESEARCH war, wo er für internationale Teams in Zürich, London und New York verantwortlich war. Nach knapp 6 Jahren ist er dann zu Clariden Leu gewechselt. Als Vice President war er ebenfalls für das internationale Marken-Management zuständig. Mitte 2012 als Clariden Leu in die Credit Suisse integriert wurde, hat sich mein Markus Kummer für einen Wechsel zum Touring Club Schweiz (TCS) entschieden. Er ist heute Director ASSISTANCE, Mitglied des Executive Board und er nimmt auch mehrere Verwaltungsratsmandate für den TCS wahr. LinkedIn-Profil von Markus Kummer Website des Touring Club Schweiz: https://www.tcs.ch Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Wie eine NPO mit den Krisen der letzten Jahre umgegangen ist Daniela de la Cruz hat Sie sich schon früh dem Gesundheitswesen verschrieben. Nach einer kaufmännischen Grundausbildung, die schon fast wie ein Fremdkörper wirkt, hat sie sich zur Physiotherapeutin ausbilden lassen und später einen Executive Master in Health Service Management gemacht. Nach fast 10 Jahren beim Gesundheitsdepartement des Kantons Glarus wechselte Frau De la Cruz zur Hirslanden-Gruppe, wo sie mehrere Kliniken führte und auch grosse Veränderungen vorgenommen hat. Im Oktober 2019 hat sie schliesslich die Stelle als Geschäftsführerin der Krebsliga Schweiz angetreten. LinkedIn-Profil von Daniela de la Cruz Website der Krebsliga Schweiz: https://www.krebsliga.ch Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Mitarbeitende für eine Ziel zu begeistern und sie persönlich und beruflich weiterbringen Über Tom Frey In bescheidenen Verhältnissen aufgewachsen, musste mein heutiger Gast in seinem Leben oft kämpfen, um sein Ziel, ein sorgenfreies Leben zu führen, zu erreichen. Geholfen hat ihm dabei sein grosser Optimismus. Heute ist mein Gast Leiter Marketing & Verkauf und Mitglied der Geschäftsleitung eines äusserst spezialisierten Bauzulieferers. Um dahin zu kommen, hat er zunächst eine Elektrikerlehre absolviert, danach ein Ingenieurstudium abgeschlossen und schliesslich noch ein eMBA in General Management angehängt. Schon während seines sehr technischen Studiums zum Elektroingenieur ist ihm bewusst geworden, dass ihm die Arbeit mit Menschen viel mehr Freude bereitet als die reine Technik, weshalb er direkt bei der BKW Energie AG als Key Account Manager eingestiegen ist und nicht bspw. in die Forschung und Entwicklung ging. Seither liebt er seine Arbeit mit Menschen, sei es in der Mitarbeiterführung, im Kunden- oder Lieferantenkontakt. LinkedIn-Profil von Tom Frey Website der Kablan AG: https://www.kablan.ch Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Kundenservice: Bitte immer erreichbar, kulant, einfach und unkompliziert Über Roger Schmid Roger Schmid ist Experte für Kundenbegeisterung und Gewinnmaximierung. Mit seinem Unternehmen, The Black Elephant, hilft er Unternehmen dabei, sich konsequent kunden- und serviceorientiert zu positionieren und zeigt ihnen, wie sie ihre Kunden wiederkehrend begeistern können. Viele überlassen begeisternde Kundenerlebnisse immer noch dem Zufall. Das ist einerseits teuer und andererseits gelingt es nicht, sich dadurch massgeblich von seinen Mitbewerbern abzusetzen. Roger Schmid ist der Überzeugung, dass begeisternde Kunden-Service-Erlebnisse wiederholbar und skalierbar sein müssen. Dadurch gelingt es, ein Unternehmen zum Kunden- und Mitarbeitermagneten zu machen. Nebst den richtigen Strategien und Techniken, geht es darum, das Verhalten und die Einstellung aller Mitarbeitenden nachhaltig auf Kundenservice auszurichten und eine einzigartige Servicekultur zu etablieren. So entstehen Orte, an denen Kunden gerne kaufen und Mitarbeitende gerne arbeiten. Orte, an denen begeisternde Kundenerlebnisse an der Tagesordnung sind und jeder es liebt, zu dienen und bedient zu werden. Roger Schmid ist seit 25 Jahren verheiratet mit einer Peruanerin, sie haben zwei erwachsene Kinder. Seit über 40 Jahren spielt er Schlagzeug. Das war auch sein erstes Studium. Erst danach studierte er Betriebswirtschaft und erlangte zwei Master in Wirtschaftsinformatik und Marketing. Er spielt immer noch in einer Band und auch live während seiner Keynotes, er nennt es EnterTrainings. Anhand von Beispielen aus der Musik und dem Schlagzeugspiel zeigt er erlebbar auf, worauf es ankommt, um aus Kunden Fans zu machen. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid (https://www.linkedin.com/in/roger-schmid-the-black-elephant/) Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch](mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren Website: https://theblackelephant.ch

Marktöffnung interessiert mich nicht mehr, wir sind bereits in einem Wettbewerb Über Marc Ritter Durch seine Adern fliessen Elektronen. Elektrizität hat ihn schon früh interessiert. Nach der Lehre als Elektromonteur hat er ein Studium in Elektrotechnik absolviert. Nach seinem Elektrotechnik-Studium arbeitete er für die E.ON Energie AG in München. Vor 20 Jahren ist er dann von Deutschland in die Schweiz gekommen und war zunächst als Key Account Manager bei der BKW Energie AG tätig. Später wurde er zum Leiter Energie Vertrieb ernannt. Per Ende 2013 folgte dann der Wechsel zum Energieversorger des Kantons Aargau, zur AEW, wo er bis Ende Juli des vergangenen Jahres Leiter des Geschäftsbereichs Energie und Mitglied der Geschäftsleitung war. Seit 1. August 2022 ist er CEO der AEW Energie AG. Er nimmt zudem im Auftrag der AEW verschiedene Verwaltungsratsmandate in Beteiligungsgesellschaften wahr. Während seiner Freizeit trifft man ihn im Sommer wie im Winter in den Bergen, am Spielfeldrand eines Fussballspiels eines seiner beiden Söhne oder seit drei Jahren auch mal auf dem Tennisplatz. LinkedIn-Profil von Marc Ritter Website der AEW Energie AG: https://www.aew.ch Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Unternehmensmarke, Personal Brand, Markenschutz Über Bernard Volken Mein heutiger Podcast Gast ist Rechtsanwalt und Partner bei einem renommierten Berner Anwaltsbüro. Sein Spezialgebiet ist das Immaterialgüterrecht. Zu seinen Kunden zählen unter anderem etliche internationale Sportclubs aus der Champions League, Formel-1-Piloten sowie internationale Konzerne. Er ist Dozent, unter anderem bei der Universität in Tongji (tonschi) in Shanghai und Mitglied bei diversen Fachorganisationen und Vereinigungen bezüglich Trademark, Vertrags-und Sportrecht, gewerblicher Rechtschutz, in Anwaltsverbänden, usw. Ausserdem ist er Experte bei der Weltorganisation für Geistiges Eigentum, in den Bereichen Marken- und Designrecht. Er publiziert regelmässig Bücher und in Fachzeitschriften. Schliesslich ist mein Gast ein gefragter Referent auf Schweizer und internationalen Kongressen. LinkedIn-Profil von Bernard Volken Website von Troller Hitz Troller: https://www.trollerlaw.ch Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Was diese Regionalbank anders macht Über Marco Probst In unserem heutigen Podcast spreche ich mit einem Mann, der sich seit 36 Jahren erfolgreich in der Schweizer Bankenwelt bewegt und heute Filialleiter der Bernerland Bank ist. Sein Weg führte ihn einmal quer durch die Schweizer Bankenbranche. Er war sowohl für kleine Sparkassen als auch für die grössten drei Schweizer Banken tätig, d.h. die UBS, Credit Suisse und die Raiffeisenbank. Und obwohl er bei diesen ebenfalls attraktive Stellenangebote hatte, hat er sich für eine kleine Regionalbank, die Bernerland Bank, entschieden. Privat ist unser Gast Familienvater, er hat zwei Kinder und er ist Sänger einer Rockband. Sein Motto lautet: Etwas anders sein als die andern. LinkedIn-Profil von Marco Probst Website der Bernerland Bank: https://www.bernerlandbank.ch/ Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Was diese Regionalbank anders macht Über Marco Probst In unserem heutigen Podcast spreche ich mit einem Mann, der sich seit 36 Jahren erfolgreich in der Schweizer Bankenwelt bewegt und heute Filialleiter der Bernerland Bank ist. Sein Weg führte ihn einmal quer durch die Schweizer Bankenbranche. Er war sowohl für kleine Sparkassen als auch für die grössten drei Schweizer Banken tätig, d.h. die UBS, Credit Suisse und die Raiffeisenbank. Und obwohl er bei diesen ebenfalls attraktive Stellenangebote hatte, hat er sich für eine kleine Regionalbank, die Bernerland Bank, entschieden. Privat ist unser Gast Familienvater, er hat zwei Kinder und er ist Sänger einer Rockband. Sein Motto lautet: Etwas anders sein als die andern. LinkedIn-Profil von Marco Probst Website der Bernerland Bank: https://www.bernerlandbank.ch/ Über den Podcast «Die Kundenbegeisterungsfabrik» Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme. Lernen Sie von unseren Podcast-Gästen, wie sie diese Herausforderung erfolgreich meistern. Roger Schmid und das Team von The Black Elephant LinkedIn-Profil von Roger Schmid Website: https://theblackelephant.ch Sie möchten selbst einmal mein Gast sein oder möchten mir jemanden als Gast empfehlen? Schreiben Sie mir gerne an [roger.schmid@theblackelephant.ch] (mailto: roger.schmid@theblackelephant.ch) Sie möchten mit mir über Kundenbegeisterung, Kundenfokussierung und Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen sprechen? Dann buchen Sie am besten gleich einen Gesprächstermin für uns: Kennenlerngespräch vereinbaren

Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz sind kein Widerspruch Ihnen gefällt der Podcast "Die Kundenbegeisterungsfabrik"? Dann sollten Sie Ihnen am besten abonnieren und wir informieren Sie, wenn wieder eine neue Folge ausgestrahlt wird https://kundenbegeisterungsfabrik.com/podcast-abonnieren/ Sie möchten Gast sein in meinem Podcast und Ihre Erfahrungen mit unseren Zuhörern teilen? Sehr gerne! Schreiben Sie mir bitte an info@theblackelephant.ch Sie möchten wissen, wie ich Sie unterstützen kann, Ihre Kunden wiederkehrend zu begeistern? Auf meiner Website https://theblackelephant.ch finden Sie mehr dazu oder Sie vereinbaren direkt ein Kennenlerngespräch über https://calendly.com/theblackelephant/kennenlerngesprach-zu-kundenbegeisterung

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