Digital Talks by t2ó ONE

En este episodio hablamos sobre cómo los agentes de IA pueden transformar el futuro del retail y cambiar la relación entre consumidores, marcas y plataformas. Junto a Mónica San José, exploramos cómo evolucionará la compra online, qué papel tendrán los agentes personales en la búsqueda y comparación de productos, y cómo pueden las marcas seguir siendo visibles en este nuevo entorno. También abordamos la importancia de la calidad de la información de producto, la propuesta de valor y la medición del impacto en negocio. Suscríbete a DigitalTalks para seguir explorando las tendencias que están transformando el marketing, la tecnología y la relación con los consumidores.

En este episodio hablamos sobre analítica conversacional y cómo la inteligencia artificial está transformando la forma en la que las empresas acceden, interpretan y utilizan sus datos. En un entorno donde muchas organizaciones acumulan grandes volúmenes de información, el verdadero reto ya no está solo en tener datos, sino en convertirlos en respuestas comprensibles, accionables y útiles para la toma de decisiones. Para ello contamos con Almudena Barreiro, con quien profundizamos en el papel del BI conversacional y en cómo las interfaces en lenguaje natural pueden ayudar a que perfiles no técnicos interactúen con los datos de una forma más intuitiva. A lo largo de la conversación abordamos qué ocurre técnicamente cuando una persona hace una pregunta a sus datos, cómo la IA puede transformar una tabla llena de cifras en una historia útil para negocio y qué mecanismos de validación son necesarios para evitar respuestas imprecisas o alucinaciones numéricas.

En este episodio analizamos cómo la inteligencia artificial está transformando la forma en la que buscamos información y cómo este cambio está obligando a las marcas a replantear sus estrategias de visibilidad. En un escenario donde las respuestas generadas por IA están modificando los hábitos de búsqueda, exploramos la evolución del SEO tradicional hacia el GEO (Generative Engine Optimization) y qué implica este nuevo paradigma para empresas y profesionales del marketing. Para ello contamos con Jorge Pisabarro, Director de Customer Experience en t2ó, con más de diez años de experiencia en marketing digital y posicionamiento orgánico. A lo largo de la conversación analizamos cómo está evolucionando el comportamiento de los usuarios, qué factores influyen para que una IA considere una marca como fuente fiable y cómo conceptos como la coherencia, la autoridad temática o la consistencia cobran más relevancia que nunca. También profundizamos en las estrategias que están adoptando las organizaciones para mejorar su visibilidad en entornos de IA, la integración entre SEO, contenido y relaciones públicas digitales, y los nuevos indicadores que permiten medir el impacto más allá del tráfico orgánico tradicional. Este episodio es una guía para responsables de marketing, comunicación, data y tecnología que quieren anticiparse a la evolución de los motores de búsqueda y adaptar sus estrategias a un entorno cada vez más impulsado por la inteligencia artificial. Acompáñanos para descubrir cómo preparar tu marca para este nuevo escenario y qué acciones pueden marcar la diferencia en la visibilidad del futuro. Suscríbete a DigitalTalks para seguir explorando las tendencias que están transformando el marketing digital.

En este episodio hablamos sobre reputación de marca, confianza y el papel de la comunicación en un contexto cada vez más polarizado y atravesado por la inteligencia artificial. Analizamos cómo la reputación ha dejado de depender únicamente de lo que una marca comunica, para construirse de forma compartida con sus públicos de interés, empleados, medios, comunidades y nuevos interlocutores digitales. Para ello contamos con Lucía Carballeda, Co-General Manager y Head of Reputation Spain en Edelman España. A lo largo de la conversación, Lucía comparte su visión sobre cómo la IA está transformando la relación entre marcas y audiencias, el papel de los grandes modelos de lenguaje como nuevos agentes reputacionales y la importancia de la credibilidad, la autoridad y los medios ganados en esta nueva etapa. También abordamos los principales riesgos reputacionales asociados a la IA, desde la desinformación y los deepfakes hasta la pérdida de autenticidad, así como las oportunidades que ofrece en medición, escucha, personalización y anticipación de crisis. Este episodio es una invitación a reflexionar sobre cómo las empresas pueden avanzar en inteligencia artificial sin poner en riesgo su reputación. Hablamos de gobernanza, transparencia, criterio humano y del rol imprescindible de la comunicación desde el diseño de cualquier proceso de IA. Acompáñanos para entender por qué la confianza será uno de los activos más importantes para las marcas en los próximos años. Suscríbete a DigitalTalks para seguir explorando las tendencias que están transformando el marketing, la comunicación y el negocio digital.

En este episodio exploramos el papel del pensamiento crítico como una de las habilidades clave en el entorno profesional actual. En un contexto donde tomamos decisiones constantemente y manejamos grandes volúmenes de información, aprender a cuestionar, analizar y razonar con rigor se vuelve esencial para mejorar la calidad de nuestro trabajo y evitar decisiones automáticas o poco fundamentadas. Para ello contamos con Alicia Chavero, especialista en diseño estratégico, experiencia de cliente y pensamiento crítico. A lo largo de la conversación profundizamos en qué significa realmente pensar de forma crítica, cómo se traduce en el día a día de una reunión o un proyecto, y qué elementos determinan la calidad del razonamiento. También abordamos cómo desarrollar esta habilidad a través de la práctica, qué señales indican que una persona piensa críticamente y qué tipo de preguntas ayudan a analizar mejor cualquier problema. Este episodio es una guía práctica para profesionales de marketing, comunicación, data y tecnología que buscan mejorar su capacidad de análisis y tomar decisiones más sólidas. Acompáñanos para descubrir cómo entrenar el pensamiento crítico en tu día a día y aplicar esta habilidad en contextos reales. Suscríbete a DigitalTalks para seguir explorando las competencias que marcarán la diferencia en el futuro del trabajo.

En este episodio exploramos el papel del pensamiento crítico como una de las habilidades clave en el entorno profesional actual. En un contexto donde tomamos decisiones constantemente y manejamos grandes volúmenes de información, aprender a cuestionar, analizar y razonar con rigor se vuelve esencial para mejorar la calidad de nuestro trabajo y evitar decisiones automáticas o poco fundamentadas. Para ello contamos con Alicia Chavero, especialista en diseño estratégico, experiencia de cliente y pensamiento crítico. A lo largo de la conversación profundizamos en qué significa realmente pensar de forma crítica, cómo se traduce en el día a día de una reunión o un proyecto, y qué elementos determinan la calidad del razonamiento. También abordamos cómo desarrollar esta habilidad a través de la práctica, qué señales indican que una persona piensa críticamente y qué tipo de preguntas ayudan a analizar mejor cualquier problema. Este episodio es una guía práctica para profesionales de marketing, comunicación, data y tecnología que buscan mejorar su capacidad de análisis y tomar decisiones más sólidas. Acompáñanos para descubrir cómo entrenar el pensamiento crítico en tu día a día y aplicar esta habilidad en contextos reales. Suscríbete a DigitalTalks para seguir explorando las competencias que marcarán la diferencia en el futuro del trabajo.

En este episodio analizamos cómo está cambiando el papel de los datos en el marketing actual en un contexto marcado por la privacidad, la desaparición de las cookies de terceros y la necesidad de construir modelos más sostenibles y respetuosos con el usuario. Exploramos el cambio de paradigma que estamos viviendo: de intentar medirlo todo a aprender a tomar decisiones con menos señal, pero con mayor calidad. Para ello contamos con Lorena Roque, responsable de Data y Privacidad en Google para España y Portugal. Con más de 15 años de experiencia en marketing digital, Lorena comparte cómo ha evolucionado la medición en los últimos años y qué implica trabajar hoy con un enfoque de data strength. Este episodio es una guía para responsables de marketing, data y tecnología que necesitan adaptarse a un entorno donde la privacidad y la eficiencia deben convivir. Acompáñanos para entender cómo sacar el máximo valor de tus datos, alimentar correctamente la IA y tomar mejores decisiones de negocio. Suscríbete.

En este episodio exploramos el papel que están empezando a jugar los agentes de inteligencia artificial dentro de las organizaciones y cómo van más allá del concepto tradicional de chatbot o asistente conversacional. A medida que las empresas avanzan hacia modelos más automatizados y AI-native, surge la necesidad de entender qué hace realmente útil a un agente de IA y cómo puede integrarse de forma efectiva en los procesos de negocio. Para ello contamos con Mario Armas, CEO de linkhub.ai, empresa especializada en el desarrollo de sistemas autónomos y agentes de IA para grandes compañías. A lo largo de la conversación analizamos qué elementos debe tener un agente para aportar valor real, los errores más habituales al intentar pasar de pilotos a soluciones escalables y cómo medir su impacto más allá de métricas superficiales. También abordamos conceptos clave como la observabilidad, el diseño de sistemas que minimicen alucinaciones y el papel que tendrán los agentes en la transformación de los equipos y los modelos organizativos. Este episodio es una guía práctica para responsables de marketing, comunicación, data y tecnología que quieren entender cómo diseñar, implementar y escalar agentes de IA con criterio y foco en negocio. Acompáñanos para descubrir cómo los agentes de IA están redefiniendo la eficiencia, la conversación con el cliente y la ventaja competitiva de las empresas. Suscríbete a DigitalTalks para seguir explorando las tendencias que están transformando el presente y el futuro del negocio digital.

En este episodio exploramos el verdadero potencial de la automatización de procesos en el marketing y en las operaciones de negocio. En un entorno donde los equipos están saturados de tareas repetitivas y administrativas, la automatización se convierte en una palanca clave para liberar tiempo, aumentar la productividad y centrar el esfuerzo humano en lo que realmente aporta valor. Para ello contamos con Jaime Cervera, co-fundador de IA Corp, especialista en adopción práctica de inteligencia artificial y automatización de procesos. Jaime nos explica cómo identificar qué tareas deben automatizarse, cómo evaluar si una empresa está preparada para hacerlo y qué diferencia hay entre flujos automatizados y agentes de IA. A lo largo del episodio comparte casos reales como sistemas de ventas, atención al cliente, captación de talento o envíos de vídeos personalizados por WhatsApp, mostrando cómo la automatización puede generar impacto directo en resultados sin aumentar la carga operativa. Acompáñanos para descubrir cómo diseñar sistemas y cómo combinar inteligencia artificial y procesos para escalar sin perder el componente humano. Suscríbete a DigitalTalks para seguir aprendiendo de quienes ya están transformando la forma de trabajar.

En este episodio profundizamos en el concepto de humanismo digital: una forma de entender la tecnología desde su impacto real en las personas. En un contexto donde la inteligencia artificial transforma nuestra forma de trabajar, pensar y relacionarnos, surge una necesidad urgente de equilibrar eficiencia y humanidad. Exploramos qué significa vivir y liderar en esta nueva era desde una perspectiva más consciente, reflexiva y centrada en el bienestar individual y colectivo. Para ello contamos con Joan Clotet, autor del libro Humanismo Digital: claves para un liderazgo aumentado en la era digital, consultor y facilitador con casi 40 años de experiencia en innovación, talento y transformación. Joan comparte cómo la IA ya está cambiando tareas cotidianas, qué habilidades humanas seguirán siendo imprescindibles, por qué la humildad intelectual es clave al trabajar con herramientas "que parecen saber tanto" y cómo líderes y equipos pueden desarrollar hábitos más conscientes para decidir mejor, aprender de forma continua y afrontar la tecnología sin miedo, pero con criterio.

En este episodio exploramos cómo el marketing automation ha evolucionado hasta convertirse en una pieza clave para la conexión entre marcas y clientes. En un entorno cada vez más complejo, donde los usuarios demandan experiencias personalizadas y eficientes, la automatización se posiciona como un habilitador estratégico para crear relaciones más relevantes, consistentes y medibles. Profundizamos en cómo esta disciplina ha pasado de ser un apoyo táctico a convertirse en un motor de crecimiento para las empresas. Este episodio es una invitación a reflexionar sobre cómo las organizaciones pueden apoyarse en la tecnología, la creatividad y el análisis para diseñar experiencias que aporten valor real. No olvides suscribirte a DigitalTalks para seguir descubriendo, junto a expertos del sector, las tendencias y soluciones que están transformando el marketing y la experiencia de cliente.

En este episodio de Digital Talks by t2ó one, hablamos con Jauma Clotet, Director General de Inifni, una consultora especializada en automatización e inteligencia artificial. El tema central: cómo medir correctamente el impacto de la IA en el entorno digital y por qué este proceso es mucho más complejo de lo que parece. Clotet compara el momento actual de la IA con olas tecnológicas anteriores como la web o las redes sociales, y nos muestra cómo hoy, al igual que entonces, estamos ante una fase de aprendizaje con métricas aún inmaduras. A lo largo del episodio, desglosamos los principales errores que comenten las empresas —desde no medir, hasta usar KPIs técnicos en lugar de métricas orientadas al negocio— y las consecuencias estratégicas de no tener un marco claro. Además, exploramos qué indicadores pueden ayudar a las marcas a evaluar el rendimiento real de la IA: desde el coste asociado por acción hasta la calidad específica de los modelos o su impacto en el negocio. Un episodio clave para cualquier profesional que quiera tomar decisiones informadas sobre inteligencia artificial.

En este episodio de Digital Talks by t2ó one, conversamos con Pablo Carlier, Director de Data Analytics e Inteligencia Artificial en Google Cloud para Europa del Sur, Oriente Medio y África, sobre cómo la inteligencia artificial está transformando el acceso a la información y la forma en que interactuamos con la tecnología. Pablo repasa la evolución de la IA en Google y el impacto de sus últimas innovaciones, como IA Overview e IA Mode, en la experiencia de búsqueda. Abordamos los retos de implementar IA generativa en productos masivos, el equilibrio entre innovación y apertura en internet, y las implicaciones para la visibilidad de las marcas. También exploramos los desafíos que enfrentan las empresas españolas al incorporar soluciones de IA, los sectores más transformados y cómo Google acompaña a sus clientes en este proceso. Finalmente, reflexionamos sobre la ética, la privacidad y el futuro de la interacción entre humanos y máquinas en los próximos años. Un episodio imprescindible para profesionales de marketing, comunicación, data y tecnología que buscan entender cómo aprovechar el potencial de la IA de forma estratégica y responsable.

En este episodio de Digital Talks by t2ó one, hablamos con Gianluca, Responsable de Omnicommerce en Leroy Merlin, sobre el impacto real de la inteligencia artificial en el ecommerce, la integración entre canales físicos y digitales, y cómo transformar la experiencia de cliente desde una visión 360º. Con una trayectoria en compañías como Amazon, Inditex y Privalia, Gianluca comparte los aprendizajes que hoy aplica liderando la evolución del modelo omnicommerce, así como los retos tecnológicos, organizativos y estratégicos que implica internacionalizar una operación de ecommerce en un entorno cada vez más competitivo. Una conversación con foco en innovación aplicada, datos, cultura digital y cómo diseñar experiencias coherentes y rentables en todos los puntos de contacto con el consumidor.

En este episodio de Digital Talks by t2ó one, hablamos con Dionis Guzmán, fundador de PreSkilling, una metodología pionera que busca dotar a los líderes empresariales de las habilidades estratégicas necesarias antes de que ocurran los grandes cambios provocados por la inteligencia artificial, la transformación digital o la incertidumbre del entorno. A partir de su experiencia como directivo en multinacionales tecnológicas y como director de la escuela de negocios ISDI, Dionis comparte su visión sobre cómo anticiparse a los desafíos del futuro, qué habilidades serán clave en los próximos años y por qué el aprendizaje continuo se ha convertido en el motor de la empleabilidad directiva. Una conversación reveladora sobre liderazgo, mentalidad estratégica, y la urgencia de prepararse hoy para lo que aún no ha llegado.

En este episodio de Digital Talks by t2ó one, conversamos con Paula Ortiz, cofundadora y CEO de Legal School, sobre uno de los temas más relevantes y urgentes en el entorno empresarial actual: la entrada en vigor de la Ley de Inteligencia Artificial Europea. Paula, con más de dos décadas de experiencia en regulación digital, publicidad y protección de datos, nos guía a través del marco normativo, sus implicaciones legales, y los retos concretos que enfrentan sectores como el marketing y la publicidad digital. Hablamos de las prácticas prohibidas, la alfabetización obligatoria en IA para empresas, los riesgos de la manipulación subliminal y la importancia de la transparencia en el uso de algoritmos. También exploramos cómo deben actuar las marcas frente a fenómenos como los influencers virtuales o el targeting emocional, y qué medidas se deben tomar para evitar sanciones que pueden alcanzar hasta el 7% de la facturación. Un episodio imprescindible para cualquier profesional que quiera comprender y anticiparse al nuevo escenario legal del uso de la inteligencia artificial.

En este nuevo episodio de Digital Talks by t2ó one, charlamos con Rosa Narváez, directora de Estrategia y Transformación en Zurich Duo, sobre cómo los canales conversacionales como WhatsApp y las tecnologías basadas en inteligencia artificial están redefiniendo la relación con los clientes. Con más de 12 años de experiencia en proyectos que conectan diseño, tecnología e innovación, Rosa ha liderado estrategias en compañías como Coca-Cola, BBVA o Iberia, y ahora impulsa desde Zurich una visión global de la experiencia de cliente. En esta conversación, profundizamos en los factores que impulsan la adopción de plataformas como WhatsApp, los desafíos éticos de la inteligencia artificial y el papel crucial de estas herramientas en contextos críticos como los eventos climáticos extremos. Además, hablamos sobre privacidad, personalización y cómo una transformación tecnológica debe estar siempre alineada con los valores humanos. Un episodio imprescindible para responsables de marketing, data, tecnología y comunicación que buscan aplicar soluciones prácticas y éticas en sus estrategias de experiencia de cliente

Los contact centers han pasado por una evolución acelerada en los últimos años, y la inteligencia artificial generativa está marcando un punto de inflexión. Desde los primeros sistemas de respuesta automática hasta asistentes conversacionales avanzados, la IA está optimizando la atención al cliente, reduciendo fricciones y mejorando la personalización en cada interacción. En este episodio de Digital Talks by t2ó one, conversamos con Fernando Asenjo Tejedor, Co-Leader en IA Generativa en Allianz Technology, sobre cómo las empresas están integrando IA generativa en sus contact centers para optimizar procesos, reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente. Algunos de los temas que exploramos incluyen: El recorrido de la IA en los contact centers: desde IVR hasta chatbots inteligentes. Personalización y eficiencia: cómo la IA puede predecir necesidades y ofrecer respuestas más rápidas. Automatización vs. contacto humano: ¿qué procesos pueden gestionarse completamente con IA y cuáles aún requieren intervención humana? Retos y barreras para la adopción de IA generativa en la atención al cliente. Tendencias y el futuro de los contact centers impulsados por IA. Si quieres entender cómo la IA generativa está transformando la relación entre empresas y clientes, no te pierdas este episodio.

En este episodio de Digital Talks by t2ó one, conversamos con Sara Vega Gil, Directora de Marketing y Comunicación de Fnac España, sobre cómo la inteligencia artificial está cambiando la forma en que se construyen las marcas. Hablamos sobre cómo Fnac utiliza la IA para mejorar la personalización, adaptarse a los cambios en los hábitos de consumo y optimizar la estrategia de comunicación. También exploramos su impacto en la reputación online y los retos que implica su implementación. Si trabajas en marketing o comunicación y te interesa cómo la IA puede ayudarte a mejorar tu estrategia de marca, este episodio te dará ideas clave y ejemplos prácticos.

En este episodio, Enrique Monzonis Leno, Director de Innovación, Logística y TIC en Grupo Eroski, comparte cómo la analítica avanzada está transformando el sector retail al conectar estrategia, datos y tecnología. Descubre junto a nosotros cómo el uso de machine learning, inteligencia artificial y datos en tiempo real impulsa decisiones estratégicas, optimiza procesos y mejora la experiencia del cliente. Un episodio esencial para comprender cómo la analítica avanzada puede ser el motor de la transformación digital en las organizaciones. Suscríbete a Digital Talks by t2ó ONE y sé el primero en conocer todas las tendencias del mercado.