Entrevista TISCOM

Lorena Bañuls Canoves, la entrevistada acerca del local McDonald, considera que éste se encuentra siempre en perfectas condiciones de higiene y diseño, destacando además de que la preparación de comida es rápida y con un sabor rico, sin dejar de lado el admirable precio, es decir, buena calidad-precio. Lorena nos afirma que es celiaca y que prefiere acudir a McDonald por la cantidad de productos sin gluten que hay pero que aún así ha realizado quejas sobre el aspecto de la comida como por ejemplo el pan, que según ella más de una vez lo ha encontrado deforme y chapado, nada que ver con los anuncios que hay en pancartas u online. Su queja ha sido realizada siempre vía Facebook cuyo feedback ha sido rápido, educado y con solución, puesto que McDonald le ha ofrecido cupones de descuento y en el caso de encontrar otra vez el pan en mal estado, se le ofrecería una nueva hamburguesa gratis. Para finalizar, nos anuncia que las quejas positivas, ganan a las negativas, destacando productos como McFlurry, los cafés o las patatas deluxe.