ESIC-Podcast Gorka Zumeta

No se concibe una empresa de éxito que no disponga de una buena comunicación interna. Hay que introducir las mejores políticas para lograr la eficacia en este aspecto, y el podcast se presenta como una herramienta original, cómoda y barata para implementar en la compañía una dinámica que traslada las mejores cualidades de la radio al mundo de la empresa: la multitarea, la emocionalidad y la credibilidad. El podcast refuerza la identificación del empleado con su empresa y contribuye a afianzar la transparencia de la empresa.

Gorka Zumeta, profesor de comunicación de ESIC, habla de un nuevo libro que le ha llamado la atención dedicado a su área de influencia, como es “Eres lo que Comunicas”, escrito por el periodista, y doctor en sociología, Manuel Campo Vidal. En este libro, se articulan las claves para alcanzar la excelencia comunicativa: la palabra y su poder, el valor del silencio, la escucha imprescindible y el impacto de la emoción. Además, el carácter del texto es muy práctico; y con tesón, y fuerza de voluntad, es fácil adaptar bastantes de sus pautas. El ensayo, el entrenamiento, es fundamental, imprescindible, para sorprender al auditorio, y emocionar al público.

En el mundo de la comunicación hay muchos miedos. Uno de ellos es el miedo a hablar en público, que puede resolverse con formación y sobre todo con entrenamiento. Pero existe otro miedo: el miedo a los periodistas, a los que algunos perciben como “elementos perturbadores” del proceso de comunicación. El periodista representa, es cierto, un filtro. Pero ante todo es un profesional que se dedica a gestionar la información. También, a decidir qué es de interés y qué no lo es. Pero cualquier comparecencia ante ellos es siempre, sin duda, una oportunidad. ¿Por qué no debemos verlos como enemigos? ¿Qué buscan en realidad? ¿Pueden equivocarse en los términos al recoger nuestra información? ¿Existe el riesgo de caer en titulares amarillistas? A todas estas cuestiones Groka Zumeta, profesor de ESIC, dará respuesta en este podcast.

La irrupción de Internet ha modificado drásticamente, y sin pedir permiso, el statu quo de muchos escenarios de nuestra sociedad, entre ellos, el de algo tan esencial al ser humano como es la comunicación, que se ha hecho repentinamente mucho más efervescente por culpa de las omnipresentes redes sociales. Analizaremos los retos de la comunicación en el siglo XXI con Gorka Zumeta, profesor de comunicación de ESIC.

Antiguamente, los vendedores funcionaban por intuición, o por olfato, pero la globalización ha llegado para quebrar este escenario. Las circunstancias han cambiado, de modo y manera que la comunicación comercial se ha tenido que readaptar a las nuevas coordenadas. Los comerciales ya no pueden basar su trabajo solo en la intuición, o en la experiencia. Resulta imprescindible, hoy en día, en los albores del siglo XXI, trabajar especialmente en el último escalón de este proceso: en el cliente. La mayor red de comerciales de una compañía está conformada por sus clientes satisfechos. Y esa experiencia del cliente debe ser prioritaria. Si es buena, es contagiosa, y se transformará en fidelización. Gorka Zumeta, profesor de comunicación de ESIC, propone en este podcast reflexionar en torno al nuevo papel de los antiguos vendedores, hoy comerciales, que desarrollan una parte esencial, vital, de la empresa: la materialización de las ventas. Pero ¿cómo hacer más atractivo nuestro catálogo al del resto de la competencia? ¡Diferenciándolo! ¡Diferenciando el mensaje en sí mismo y también cómo lo contamos! Todo enfocado al cliente, a lograr su mejor experiencia, a optimizar nuestro tiempo, y el suyo (utilizando la técnica de hablar en titulares), a garantizarle el mejor servicio, el mejor asesoramiento, a hacer que se sienta cómodo con nosotros, pero ofreciendo también, cómo no, el mejor producto o servicio. Envolviéndole. Ensimismándole. Apasionándole.

Es momento de reflexionar en torno al acercamiento de las marcas al universo podcast. El branded content, en el caso del audio online, ha evolucionado en el brand podcasting. Todavía está costando, porque no existe suficiente información, ni métricas, ni experiencias previas en que basarse, y la publicidad, tradicionalmente, es muy conservadora. Pero se atisban evidentes cambios de estrategia en grandes empresas, que están liderando este proceso en España, como BBVA, Iberdrola, Vodafone, Correos, Mahou o Yoigo. Gorka Zumeta, profesor de Comunicación de ESIC, propone un viaje en torno al futuro de la publicidad, tal y como la hemos conocido tradicionalmente, y su necesaria evolución y puesta al día en el nuevo entorno digital. Una omnipresencia cansina de los formatos más convencionales provoca incomodidad, cuando no rechazo abiertamente. La publicidad, en el futuro, confluirá con la comunicación y embellecerá sus propuestas, buscando socios en el Podcasting que refuercen y enriquezcan con sus contenidos los valores de la compañía patrocinadora. Si aplicamos la perspectiva cronológica, creo que estamos saliendo, a un ritmo casi trepidante, de la prehistoria del podcast y que este año 2019 va a suponer, en España, un salto cualitativo decisivo en la apuesta empresarial por este nuevo soporte que llega al consumidor final directamente al cerebro, a través del oído y, emparentado con la radio, suma sus mejores características, con una muy destacada: en el podcast, a diferencia de la radio, concurre una decisión previa, y deliberada, de escucha de un contenido determinado, lo que no siempre ocurre con la radio que, las más de las veces, se oye de fondo, y nos acompaña. El podcast no, el podcast nos habla directamente al oído, y nosotros lo escuchamos con atención, porque así lo hemos decidido.