greppaUX

Grand Valley State University library is famous for their radically student centered building and library. Kristin will tell us the story of one library that wants to create a permission culture, is working with iterative improvements and is asking themselves: How does this benefit our users? Although they had a brand new, beautiful and expensive building, they realized that they had to find ways of working that adapted to change and picked up new user needs and behaviours. This led to development of unique ways to serve students.  And as Kristin says: There is a difference between caring about users and actually being proactive. Kristin Meyer: User Experience Librarian and Area Lead for Strategic Planning at Grand Valley State University Hosts: Karin Ljungklint och Kristin OlofssonProducer:  Sofia ToivonenSound engineer: Magnus AxelssonRecording: This episode is recorded remotely using the conference tool Zoom, the computers’ inbuilt microphones and headset. The audio is cut and edited in Adobe Audition.

Ansiktsigenkänning, e-handel, lärplattformar, parkeringsappar, Bank-ID och sociala medier. Digitaliseringen genomsyrar idag allt och alla och det ställs stora krav på gemene man att kunna använda tjänsterna, men vi får ingen hjälp! Vem bär egentligen ansvaret om något går fel - den som utvecklat produkten eller den som använder tjänsten? Och hur kan vi som jobbar med UX och kanske är först att uppmärksamma dessa aspekter, lyfta frågan i ett team eller organisation? Vi ringde upp den digitala etikern Per Axbom som lyckades klämma in oss i sitt hektiska schema och prata om etik, digital användbarhet och varför man ska designa med friktion.  Boktips: Digital omtanke av Per AxbomUtbildningsserie: TeknikTryggPodcast: UX podcast, rekommenderat avsnitt 221 med Kim Goodwin. Per Axbom: kommunikationsvetare, designer, facilitator och digital etiker. Driver podden UX podcast.Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin OlofssonProducent och ljudtekniker: Sofia ToivonenInspelningsteknik: Inspelat helt på distans med hjälp av videokonferens-verktyget Zoom, inbyggda datormikrofoner och headset. Avsnitt är "uncut" med nästan ingen klippning. Ljudet är redigerat i Adobe Audition.

Hjärnan är så otroligt fascinerande. Kognitionsvetaren Daniel Anundi guidar oss genom en värld av basala ganglier, “confirmation bias” och selektiv uppmärksamhet. Vi människor har bara möjlighet till ett begränsat fokus, vi har ett mål och vi skapar scheman där vi stoppar in saker i fack för att förklara världen. Det här styr väldigt mycket av hur vi beter oss.  Vi är dessutom dåliga på att veta vad vi gör, varför vi gör vissa val och vi “efterrationaliserar” gärna för att rättfärdiga våra beslut. Om någon jackar in i de här sakerna på rätt sätt går det att styra våra beteenden. Det här kan användas för att manipulera oss eller för att göra riktigt bra saker. Därför är det så viktigt att ha koll på det här som ux:are, designar och som vanlig människa.  Och vem är det egentligen som bestämmer över vad vi väljer att lägga fokus på? Boktips: Hooked: how to build habit-forming products / Nir EyalThinking, fast and slow / Daniel KahnemanThe design of everyday things / Don Norman Daniel Anundi: Frilansande konsult inom UX med fokus på designledarskap och organisationSamtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent och ljudtekniker: Sofia Toivonen Inspelningsteknik: Inspelat helt på distans med hjälp av videokonferens-verktyget Zoom, inbyggda datormikrofoner och headset. Ljudet är redigerat och klippt i Adobe Audition.

Att få korridorskollegorna att hänga med på “UX-tåget” kan vara nog så knepigt, men hur göra när organisationen är utspridd över ett större geografiskt område? Anna Persson (biblioteksutveckling Blekinge Kronoberg) och AnnaSara Nilsson (biblioteksutveckling region Kalmar län) kom på idén att använda sig av Facebook för att väcka nyfikenhet kring och lära ut olika UX-metoder. Med hjälp av korta filmklipp, utmaningar och snabb feedback blev kursen en succé. Stort intresse för en ny omgång och planerna för en del 2, där man kommer att utgå från Innovationsguiden, är långt framskridna. Så fram med mobilerna och en redigeringsapp och börja filma! Metoder: Work like a patron, skuggning, observationer, upplevelsekartor, guerillatester, Love & break up-letter. Länkar: Innovationsguiden.  Anna Persson: verksamhetsutvecklare, Blekinge Kronoberg AnnaSara Nilsson:  biblioteksutvecklare och kommunikation, region Kalmar län Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent: Sofia Toivonen Ljudtekniker: Magnus Axelsson Inspelningsteknik: Inspelat helt på distans med hjälp av videokonferens-verktyget Zoom, inbyggda datormikrofoner och headset. Ljudet är redigerat och klippt i Adobe Audition.

År 2001 samlades några systemutvecklare på en skidort i Utah, USA, i en reaktion mot tungrodda och byråkratiska planeringsmetoder. Resultatet blev Det agila manifestet med en helt ny syn på hela systemutvecklingsmetodiken. Agilt tänkande har också blivit ett förhållningssätt som har spridit sig till alla möjliga verksamheter. Alla pratar om agilt, men är det bara buzz eller fungerar det på riktigt? Rolf Johansson, med gedigen erfarenhet som systemutvecklare, berättar om det agila arbetssättet med särskild fokus på metoden Scrum. Backlog, sprintar, sprint reviews, retrospectives, självorganiserande team - vad handlar det om?Vi borrar också ner oss i teamets dynamik och gruppens sammansättning. Hur skapar man tillit och vad är det som skapar ett bra team? Och naturligtvis tar vi upp varför vi pratar om agilt i vår UX-podd. Rolf Johansson: systemutvecklare, Chalmers tekniska högskola, Göteborg Metoder: Agil metodik. Scrum. User popin. User coffee. Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent: Sofia Toivonen Ljudtekniker: Magnus Axelsson Inspelningsteknik: Inspelat helt på distans med hjälp av videokonferens-verktyget Zoom, inbyggda datormikrofoner och headset. Ljudet är redigerat och klippt i Adobe Audition.

Bibliotekarierna Eva Hveem och Mee Årefors berättar om hur och varför de jobbar med att involvera och möta sina användare. Vi pratar om kundresor, triggermaterial och varför det är så bra att iterera. Och vad gör man om besökarna tycker att ett rum påminner om FAS 3? Bemötandefrågor och vikten av att vara ödmjuk och kunna byta perspektiv i mötet med olika biblioteksbesökare är viktigt. I Helsingborg arbetar man såväl med bemötande och kultur kollegor emellan, som bemötande utåt. “Man kan inte ge något utåt mot användarna som inte finns inåt i organisationen.” Och så har de anställt en livs levande service designer inför den kommande biblioteksutbyggnaden. Bara en sån sak! Eva Hveem och Mee Årefors: Bibliotekarier på Helsingborgs stadsbibliotek.  Metoder: Kundresor. Att iterera. Triggermaterial. Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent: Sofia Toivonen Ljudtekniker: Magnus Axelsson Inspelningsteknik: Inspelat helt på distans med hjälp av videokonferens-verktyget Zoom, inbyggda datormikrofoner och headset. Ljudet är redigerat och klippt i Adobe Audition.

Malene Jensen och Sanna Barsk jobbar på barn- och ungdomsavdelningen vid Kiruna stadsbibliotek. Liksom övriga delar av staden ska biblioteket snart flytta och man ser nu en fantastisk möjlighet att tänka nytt kring barnbiblioteksverksamheten. Ett ux-arbete och en användarbehovsundersökning tog form i början av 2019. Intervjuer, observationer, kreativa workshops, modellbyggen, ett s.k. “Förvandlingsrum” med tavelvägg, utställningar - en mängd olika kanaler testades, där barnens egna röster var det centrala. Och varför inte låta barnen vara med och bestämma hylluppställningen!? Arbetet dokumenterades i en rapport och utmynnande i ett manifestet som kan vara det finaste vi läst! "Vi välkomnar våra besökare med värme, en värme som gör de små barnen trygga nog att våga utforska och upptäcka och får de äldre att känna sig välkomna precis som de är. Vi söker barnets blick och låter barnet visa om hen vill prata eller lämnas ifred. All kontakt sker på barnets villkor med respekt för dess integritet. På barnavdelningen har vi alltid tid för barnen.” Malene Jensen och Sanna Barsk: Barnbibliotekarier på Kiruna bibliotekRapporten: “Kostar inte dom mycket? Barns och ungas synpunkter inför biblioteksflytten i Kiruna".  Finns att hämta på Kiruna stadsbiblioteks webbplats Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin OlofssonProducent: Sofia ToivonenLjudtekniker: Magnus AxelssonInspelningsteknik: Inspelat helt på distans med hjälp av videokonferens-verktyget Zoom, inbyggda datormikrofoner och headset. Ljudet är redigerat och klippt i Adobe Audition. 

En ny yrkestitel är född, UX Writer, och det måste vi ju såklart spana in! Moa Blomqvist och Caroline Birgersson - två experter på området - reder ut begreppen. Vi lär oss om skillnaden mellan att skriva för webben och UX Writing, varför mätning och strategiskt tänkande är en viktig del av en UX Writers vardag, definitionen av microcopy och vad informationsarkitekter behöver öva på inom ämnet. Caroline och Moa avslöjar också, med hjälp av TV-såpan Robinson, varför det är så lätt att fastna i förutfattade meningar när man karaktäriserar sina användare. Moa Blomqvist och Caroline Birgersson:  UX Writers på egna byrån Birger&Blom Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent: Sofia Toivonen Ljudtekniker: Magnus Axelsson Inspelningsteknik: Inspelat helt på distans med hjälp av videokonferens-verktyget Zoom, inbyggda datormikrofoner och headset. Ljudet är redigerat och klippt i Adobe Audition.

På SLU-biblioteket finns UX-knappen. Den kan alla trycka på när man behöver hjälp med något UX-relaterat eller tycker att det behövs en “touch av UX”. Egentligen handlar det om ett internt metodstöd, men att göra en metafor i form av en knapp visualiserar stödet och gör det lättare att ta till sig.  UX-knappen är skalbar, pro- och reaktiv, operativ & strategisk, dessutom den kan börja larma av sig själv.  Kitte Dahrén berättar historien om en knapp som integrerar UX i en organisation. Kitte Dahrén: UX- och kommunikationskoordinator, SLU-biblioteket. Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent: Sofia Toivonen Ljudtekniker: Magnus Axelsson Inspelningsteknik: Inspelat helt på distans med hjälp av videokonferens-verktyget Zoom, inbyggda datormikrofoner och headset. Ljudet är redigerat och klippt i Adobe Audition.

De flesta av oss jobbar dagligen med system och inte sällan uppstår frågan om varför ser de ut som de gör. Interaktionsdesign handlar om att förstå och designa beteenden, såväl användarens beteende som ett systems. En interaktionsdesigner har stor makt att forma användarens upplevelse - hur förvaltar man den makten på ett bra sätt? Forskaren Thommy Eriksson reder ut begreppen och korsbefruktningen mellan interaktionsdesign och user experience. Och vad är viktigast - funktion eller utseende? Till slut vill vi ha svar på den ultimata frågan om vad som är bra design. Vi tror vi kan sammanfatta det nu. Thommy Eriksson: Chalmersforskare interaktionsdesign, Institutionen för data- och informationsteknik. Masterprogramansvarig, Interaction Design and Technologies.  Begrepp i detta avsnitt: Feature creep: is the excessive ongoing expansion or addition of new features in a product, especially in computer software, videogames and consumer and business electronics (Wikipedia) Excise: funktioner, symboler, knappar, information etc. som belastar och förvirrar hjärnan onödigt mycket. Onomatopoetiskt: ljudhärmande Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent: Sofia ToivonenLjudtekniker: Rolf Johansson  

Vad är Start up och entreprenörskap egentligen? Glöm bilden av en ensam IT-kille som jobbar dygnet runt och med kontoret på fickan. Föreställ dig istället ett kreativt, uthålligt och familjärt team med önskan att skapa nytta för andra istället för att bara tänka pengar. Vi fortsätter att utforska olika utvecklingsdrivna miljöer och bjuder in Chalmersprofessorn Mats Lundqvist, för att lära oss mer om Start up-kulturer och entreprenöriellt lärande. Start up handlar mycket om att testa vad som är den kritiska nyttan för användaren - vad behöver vi skapa för att idén ska komma till nytta och användas? Mats utvecklar också varför man inte ska fråga en användare vad den vill ha. Mats Lundqvist: Biträdande professor vid Chalmers tekniska högskola, Föreståndare Chalmers School of Entrepreneurship, Masterprogramansvarig för Entrepreneurship and Business Design Metoder: Lean startup Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent: Sofia Toivonen Ljudtekniker: Rolf Johansson

Hur skapar man tjänster och produkter utifrån en förståelse för variationen bland användarna? Vad är fördelarna med att anställa personer som funkar olika och vad är det som är så hippt med begreppet neurologisk mångfald? För att få svar träffar vi Sara Lerén, punkaren från Mölnlycke och tillika UX-konsulten, som brinner för alla människors lika värde. Vi får även reda på varför hon är så himla intresserad av hjärnan och hur det kom sig att det behövdes olika typer av hjärnor “på savannen”, för att människan skulle utvecklas och överleva som art. Guide till inkluderande design BBC-artikel om neurodiversity på arbetsplatser Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent: Sofia Toivonen Ljudtekniker: Magnus Axelsson

Vi rivstartar 2020 och bjuder in hela tre gäster till studion! Först delar våra kollegor, Anna Volkova och Liza Nordfeldt, med sig om hur det var att prova User eXperience för allra första gången. De har användningstestat en webbaserad kurs i informationskompetens, CLEO. Samtalet böljar mellan frågor som “Var det svårt att använda sig av UX?” “Tog det lång tid?” och “Hur fick ni tag på studenter som kunde hjälpa till med testningen?” Dessutom - visst borde vi gräva mer i hur det känns att vara en testperson? Den här gången har vi en livs levande användare i studion - Chalmersstudenten Stefan Röjgren. Vi frågar honom vad vi ska tänka på för att det ska kännas bekvämt och bra för den som blir "utsatt" för ux:ande. Och hur normalt användarbeteende har man egentligen i en testsituation? Anna Volkova: Bibliotekarie Chalmers. Arbetar med undervisning i informationskompetensLiza Nordfelt: Bibliotekarie Chalmers. Arbetar med undervisning i informationskompetensStefan Röjgren: Student på Chalmers. Sista året på Design och produktutveckling Metoder: Intervju & Observation. Användningstest. Prata högt-metoden. Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent: Sofia Toivonen Ljudtekniker: Magnus Axelsson  

Årets sista avsnitt är en julspecial, lika fullspäckat av gotter som en engelsk plum cake! Sofia har letat fram sin leksaksxylofon, Magnus gnolar julsånger och vi har tagit på oss glittersombreros.  Allt medan vi bjuder på våra bästa minnen, nya insikter, massor av klipp och såklart en årsbästalista. Och så pratar vi om varför User eXperience och bibliotek passar så bra ihop. Som Andy Priestner konstaterar i avsnitt 5; “I discovered that UX was fundamentally the key to delivering better library services to users”. greppaUX avslöjar varför! Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent: Sofia Toivonen Ljudtekniker: Magnus Axelsson

Riksbibliotekarie Karin Grönvall, gästar greppaUX! Hon avslöjar hur det känns att återvända till Kungliga biblioteket efter tjugo år, vilka uppgifter som väntar i rollen som chef för Sveriges nationalbibliotek och hur User eXperience kan hjälpa en organisation att öppna dörrar och tänka nytt. Vi hinner även diskutera hur man kan förena ett strategiskt ledarskap med initiativ från organisationen och varför bibliotekarier behöver bli lite mer som den elastiska barnboksfiguren Barbapapa. Karin Grönvall: Riksbibliotekarie Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent: Sofia Toivonen Ljudtekniker: Magnus Axelsson Praktikant: Jakob Widebrant

Vi spänner fast bältet och bjuder in den galet kreative Finnur Sverrisson till studion. Han lär oss allt om vad som krävs för att få fram riktigt bra idéer och varför det är nödvändigt med fasta ramar när man ska komma på något nytt. Vi pratar också om att de enklaste lösningarna oftast är de bästa och så är Mimmi på besök igen och för att testa  idégenerering live.  Finnur Sverrisson: Processdesigner. Facilitator. Och en galen islänning. Läs mer på finnur.se Mimmi Ljungklint: 8 år, blivande handbollsproffs och tillika greppaUX alldeles egna prat-jingelstjärna.  Metoder: Reverse brainstorming/Tvärtom-metoden. I DO ARRT. Nya infallsvinklar genom att ta sig till nya sammanhang-metoden.  Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent: Sofia Toivonen Ljudtekniker: Rolf Johansson

Del 3 (av 3) i vår serie om Design Thinking. Vi ringer upp verksamhetsutvecklaren Andrea Hofmann vid Biblioteken i Malmö och pratar om det nordisk-baltiska samarbetsprojektet “Human-Centered Design in Nordic and Baltic Libraries”. I projektet, som pågår till 2020, deltar fyra bibliotek från Malmö, Reykjavik, Vilnius och Aarhus.  Syftet är att lära sig mer om hur man arbetar användarcentrerat med innovation, och att försöka integrera metoden i respektive verksamheter.  Andrea förklarar dessutom varför det är så viktigt att våga släppa på sina förutfattade meningar och hur man kan göra Design Thinking till sitt eget. Andrea Hofmann: Verksamhetsutvecklare vid Biblioteken i Malmö Metoder: Design Thinking. Design Thinking for Libraries. Användarcentrerad utveckling. Human centered design. Tjänstedesign. How might we…? Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent: Sofia Toivonen Ljudtekniker: Magnus Axelsson

Del 2 (av 3) i vår serie om Design Thinking.  Eleonor Grenholm tar ett grepp om om Design thinking for libraries och projektet Digitalt först, ett nationellt kompetenslyft för bibliotekspersonal. Jon Fällström målar bilden av hur han, och hans kollegor vid Umeå stadsbibliotek, tog sig an den inte helt enkla uppgiften att på ett roligt och inspirerande vis stärka människors digitala självkänsla. Som en del av projektet Mer för fler, och med en stor portion ödmjukhet och kreativitet, upptäckte de hur mycket känslorna styr när man ska hitta en väg in i IT-gemenskapen. Länkar: Innovationsguiden. Digitalt först. Design thinking för bibliotek. Mer för fler - digital delaktighet i Umeå. Samir Badran på bibliotek. Eleonor Grenholm: Samordnare för de regionala biblioteksverksamheterna vid satsningen Digitalt först med användaren i fokus Jon Fällström: IKT-pedagog vid Umeå stadsbibliotek Metoder: Design Thinking. Design Thinking for Libraries Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent: Sofia Toivonen Ljudtekniker: Magnus Axelsson  

Vi testar vingarna och tar tåget till innovationskontoret Openlab i Stockholm. Där träffar vi en sprudlande Maria Rogg, som berättar om Openlab i allmänhet och metoden Design Thinking i synnerhet. Maria lär oss att Design Thinking både är en verktygslåda och ett kreativt förhållningssätt, som underlättar designen av meningsfulla lösningar för våra användare. Vi samtalar dessutom om:  Design Thinking-processens olika faser Openlabs drivkrafter: användarfokus och samhällsutmaningar Att älska problemet, inte lösningen Poängen med  att skapa distans till sina egna förutfattade lösningar och idéer Skillnaden mellan Design Thinking och UX Tips! Jobbar du på bibliotek och vill lära dig mer, rekommenderar vi varmt “Design Thinking för bibliotek”.  Maria Rogg: Innovationsledare på Openlab i Stockholm Metoder: Design Thinking, The wallet challenge, Design Thinking for Libraries Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent och ljudtekniker: Sofia Toivonen

Vi träffar Johanna Olander, biblioteksvärldens UX-pionjär! Redan i mitten av 2000-talet började hon introducera användarcentrerade metoder när hon arbetade på Libris/Kungliga biblioteket.  Nu arbetar Johanna på SVT och senast med Mixat, en applikation för 9-12-åringar. Mixat ska engagera barn i vad som händer i Sverige och världen, och dessutom vara en plattform för saker som äger rum i barnets eget liv. Johanna berättar om utvecklingen av Mixat och vår praoelev/pratjingelstjärna Mimmi är med och testar live! Vi får också reda på:  Varför man börjar med ett litet spår istället för att utveckla allt på en gång - Lean UX Hur man kan arbeta med experiment och bygga prototyper Varför man gör ett radikalt omtag på en produkt, en s.k pivot Vad ska man tänka på när man designar för barn? Johanna Olander: Produktägare på SVT  Metoder: Lean UX, Effektkartor, Pivot Samtalsledare: Karin Ljungklint och Kristin Olofsson Producent: Sofia Toivonen