En Habla Humano hablamos de transparencia y las nuevas reglas del juego en la era digital con Pablo Herreros, autor de Sé transparente y te lloverán clientes, de la editorial Alienta. El autor muestra con casos reales lo frágil que es la reputación de las empresas y cómo "la responsabilidad social corporativa y el compromiso honrado de las empresas y de los profesionales es recompensado por los clientes digitales que compran un porqué y no un qué".
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En este programa
Pablo Herreros es periodista, consultor en comunicación, activista y bloguero que ha trabajado para grandes marcas como Telepizza, Fundación Mutua Madrileña, Segundamano, Iberdrola, Bankia o Atresmedia. Desde hace unos 10 años se ha especializado en el campo de la comunicación digital en distintas vertientes: como periodista, comunicador, bloguero y cliente.
En 2011, se hizo conocido por iniciar una campaña para evitar que los acusados del caso Marta del Castillo y sus familias ganaran dinero en televisión. La lucha de Herreros provocó que varias grandes marcas decidieran retirar la publicidad de La Noria y la cancelación del programa.
Para el autor "tanta tecnología nos coloca como clientes privilegiados, la persona es el centro de todas las cosas como pasaba en el Renacimiento". Además añade que "hay clientes que no tienen porque ser tecnológicamente avanzados", como es el caso de su propia madre que aparece como ejemplo en el libro para explicar la realidad de muchas personas.
El autor sostiene que la nueva era digital que estamos viviendo está obligando a las empresas a adaptarse a la nueva realidad y a subirse al barco de la transparencia. Como ejemplo Pablo Herreros nos habla de Soloraf, una pequeña empresa especializada en la venta online de tomates raf directos desde Almería. Un caso que ya te contamos en anteriores episodios de nuestro podcast Habla Humano.
Para Herreros PepePhone ha sido la compañía ejemplo de transparencia absoluta. "Si los clientes protestaban por el cargo de un servicio indebido, la empresa les devolvía el dinero directamente o te descontaban el 10% de una factura de todo un mes si una avería dejaba a los clientes sin cobertura". Esta manera de actuar hizo que en tan solo 8 años la empresa pasara de 0 a 500.000 clientes. Además la media de permanencia de los clientes era de 7 años, frente a los 3 años que tenía el resto de empresas del sector de la telefonía móvil.
En 2016 vendieron la empresa a MásMóvil por un valor de 316 euros por cada cliente, el precio más alto que jamás ha pagado una empresa de telecomunicaciones. Como cuenta Herreros, "no compraron una base de clientes, sino un auténtico club de fans".
Para terminar Herreros ha querido compartir con la audiencia de Habla Humano uno de los consejos que él considera más importante: "ganar más dinero no te hace más feliz, pero ser más feliz sí te hace ganar más dinero", porque cuando alguien es feliz genera buen rollo y la pasión se traduce en dinero.
El libro 'Sé transparente y te lloverán clientes' es una manual imprescindible para todos aquellos que quieran aprender a tratar con respeto, cercanía y humildad a sus clientes, y para aquellos que aspiren a entender y compartir las normas de internet y la transparencia de este medio.
El autor donará todos los beneficios de los derechos de este libro a la Fundación Sandra Ibarra de Solidaridad Frente al Cáncer.
Presenta: Víctor Sánchez del Real
Invitados: Pablo Herreros es licenciado en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid y socio director Goodwill Comunicacio?n desde 1994. En sus ma?s de 25 an?os de experiencia como asesor de comunicacio?n, Pablo ha trabajado para entidades tan importantes como Telepizza, Bang & Olufsen, Fundacio?n Mutua Madrilen?a, Segundamano, Iberdrola, Bankia, Atresmedia, Wilkinson, Pirelli y UAM, entre muchas otras. Adema?s, Pablo Herreros es conferenciante y profesor asociado en ICEMD-ESIC y The Valley.
En el plano de la transparencia, ha cofinanciado proyectos y herramientas web como Wikipedia, Fixmedia, Listabierta.org y QueHacenLosDiputados.net, estas dos u?ltimas iniciativas encaminadas a favorecer una poli?tica ma?s transparente.
Recursos y materiales de interés:
Bio de Víctor Sánchez
Contacto Pablo Herreros
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