ICEA Podcasts

En el nuevo episodio de ICEA Podcasts, Carlos Lorenzo (ICEA) y Álvaro Urrutia (AMAEF) analizan el papel de la bancaseguros en el sector asegurador y su evolución en un entorno marcado por la digitalización y los cambios en el cliente. A lo largo de la conversación se abordan cuestiones como la experiencia de cliente, la omnicanalidad, la percepción del sector y el impacto de la inteligencia artificial en los modelos de distribución.

En este nuevo episodio de ICEA Podcasts, Eduardo Herrero conversa con José Luis Calderón, colaborador de ICEA en Desarrollo de Negocio y Formación, y Martín Martínez, director del Canal Agencial en AEGON, sobre la evolución del perfil del agente de seguros en un entorno cada vez más digital y competitivo. La conversación analiza cómo están cambiando las competencias, funciones y retos de los agentes en el mercado actual, la importancia de la especialización, la formación continua y el equilibrio entre asesoramiento personalizado y digitalización. Además, se abordan cuestiones como la venta basada en valor frente al precio, la experiencia de cliente, la relación con empresas y el impacto de la inteligencia artificial como herramienta de apoyo en la actividad comercial.

En este tercer episodio de ICEA Podcasts, Eduardo Herrero, colaborador de ICEA, conversa con Carlos Lorenzo, director de Desarrollo de Negocio de ICEA, y Javier Campos, director de Negocio Digital, Directo y de Alianzas de Santalucía, sobre los desafíos y oportunidades del modelo comercial en el sector asegurador. La conversación aborda cómo la digitalización y la inteligencia artificial están transformando la labor comercial, los nuevos hábitos y expectativas de los clientes, y la importancia de equilibrar la automatización con la personalización en la relación con el asegurado. Se reflexiona además sobre el papel de la confianza frente al precio, el liderazgo inspirador de los directores comerciales, la construcción de equipos resilientes y las claves para atraer y retener talento joven en una industria que combina estabilidad, propósito y transformación.

En este segundo podcast de ICEA, Marcial Fernández, Director de Operaciones y Responsable de IA y Analítica Avanzada en ICEA, conversa con Javier Márques, Chief Data Officer del Grupo Generali en España, sobre cómo la inteligencia artificial y el machine learning están transformando ya el sector asegurador. La conversación aborda los usos actuales de la IA en la atención al cliente, la gestión de siniestros o la detección del fraude, el papel que puede desempeñar para mediadores y actuarios, y la importancia de la cultura y la formación en este cambio tecnológico. Además, se analiza cómo la IA generativa está impulsando un cambio cultural y organizativo que afecta a toda la cadena de valor, y se reflexiona sobre el equilibrio entre innovación, responsabilidad y protección de los datos en un entorno donde la tecnología se convierte en aliada de la eficiencia, la personalización y la calidad del servicio.

En este primer podcast de ICEA abordamos qué significa realmente la experiencia de cliente, para qué sirve y hasta qué punto debe considerarse estratégica en el sector asegurador. Contamos con la participación de Eduardo Herrero, Jimena Tokado, gerente de Estrategia de Cliente en Mutua Madrileña, y Elvira de la Cruz, directora de Estudios de Mercado y Comunicación en ICEA, que reflexionan sobre cómo la percepción del cliente es un recuerdo subjetivo cargado de expectativas y emociones, cómo influyen todas las áreas de la organización en esa experiencia y por qué el seguro, como promesa más que como producto tangible, exige un esfuerzo añadido en generar confianza y vínculos duraderos. Se analizan además los retos actuales: la gestión emocional, la huella que dejan las interacciones, la importancia de sorprender al cliente para fidelizar, la personalización a partir de datos y la necesidad de que la experiencia de cliente sea una estrategia compartida por toda la organización.