El Podcast de Experiencia del Cliente

En este capítulo del podcast escucharás a Pablo Fiestas, VP de Clientes e Innovación en IZO. Descubre en este capítulo cómo los benchmarks en CX pueden transformar tu visión para la estrategia de tu proyecto.Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: ⁠https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/Facebook: ⁠https://www.facebook.com/AMECMex?mibe...¡Forma parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!https://asociaciondec-mx.org/nosotros/hazte-socio/

En este capítulo del podcast escucharás a Rolando Blanco, Chief People Officer de Pentafon. Se explorará cómo el talento humano, combinado con tecnología de punta, se ha convertido en el diferenciador clave para esta empresa líder de Custumer experience en México. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: ⁠https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/⁠ Facebook: ⁠https://www.facebook.com/AMECMex?mibextid=LQQJ4d⁠ ¡Forma parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx! ⁠https://amecmexico.com/socio/⁠

En este capítulo del podcast escucharás a Victor González, Ph.D., líder en innovación estratégica y diseño de experiencias de usuario. Fundador de Sperientia [studio+lab]®, dirige una agencia con  colaboradores en 8 países de América. Con un Ph.D. en Ciencias de la Información por la Universidad de California , ha introducido la metodología Jobs To Be Done en diversas empresas de la región. Además, es profesor en el ITAM y la Universidad Iberoamericana de Puebla, donde comparte su visión sobre la transformación digital y el diseño centrado en el usuario.   En este capítulo, Victor nos presenta qué es Sperientia [studio+lab]® y su visión en el mundo CX y EX, así como innovaciones y tendencias. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox Siguenos en: LinkedIn: ⁠https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/⁠ Facebook: ⁠https://www.facebook.com/AMECMex?mibextid=LQQJ4d⁠ ¡Forma parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx! ⁠https://amecmexico.com/socio/⁠

En este capítulo del podcast escucharás a Jhair Mena, CEO y Co-Fundador de Plugthem, junto a tres estudiantes del Tecnológico de Monterrey; Ana María Rangel López, estudiando la Licenciatura en Inteligencia de Negocios; Jonathan Achar, estudiando la Licenciatura en Inteligencia de Negocios y Ximena Montes, estudiando la Licenciatura en Mercadotecnia. En este capítulo, Jhair nos presenta cuál es la perspectiva que se tiene del mundo CX y EX actualmente, escuchamos la importancia que le dan los jóvenes a la experiencia en el mundo laboral y como compradores o consumidores. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox Siguenos en: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex?mibextid=LQQJ4d ¡Forma parte de la Familia AMEC! https://amecmexico.com/socio/

En este capítulo del podcast escucharás a Marta Santiago, Directora de la AMEC, junto a Carlos Molina, es un experto certificado en Experiencia de Cliente por Strativity Group (NJ, 2008) y por la Asociación DEC (España, 2008). Actualmente es VP de Sales & Digital para IZO. En este capítulo, Carlos Molina nos presenta qué es IZO y su desarrollo en el mundo del CX tocando temas como tendencias e innovaciones aplicables para tener una mejor Experiencia del Cliente. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox Siguenos en: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex?mibextid=LQQJ4d ¡Forma parte de la Familia AMEC! https://amecmexico.com/socio/

En este capítulo del podcast escucharás a David Arconada, Presidente de la AMEC, junto a Gonzalo Camiña Ceballos, cofundador y CEO de BeWay. Posee una doble licenciatura en Economía Financiera y Gestión empresarial con una especialización en Marketing por la Methodist University de Carolina del Norte. A nivel internacional ha trabajado en los mercados financieros de Nueva York y Londres, ha recibido numerosos premios, como el Iberian Inclusion Plus Award del Metlife Foundation. Gonzalo y fue nombrado uno de los 25 mejores líderes visionarios en la categoría de Startups & Founders por Startupbootcamp e Innoleaps. En este capítulo, Gonzalo nos presenta en una plática qué es BeWay su desarrollo en el mundo del CX tocando temas como tendencias e innovaciones aplicables para tener una mejor Experiencia del Cliente. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox Siguenos en: LinkedIn: ⁠https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/⁠ Facebook: ⁠https://www.facebook.com/AMECMex?mibextid=LQQJ4d⁠ ¡Forma parte de la Familia AMEC! ⁠https://amecmexico.com/socio/⁠

En este capítulo del podcast escucharás a David Arconada, Presidente de la AMEC, junto a Diana Becerra, una líder inspiradora y ejemplo de la fortaleza femenina en el mundo de la tecnología. Ha sido Gerente Comercial y Mercadeo, y Directora Comercial en diversas empresas de renombre. Su trayectoria refleja su compromiso con el liderazgo efectivo, la toma de decisiones estratégicas y la adaptación al cambio. Actualmente es Sales Director Latam para GoContact. En este capítulo, Diana nos presenta qué es GoContact y su desarrollo en el mundo del CX tocando temas como tendencias e innovaciones aplicables para tener una mejor Experiencia del Cliente. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox Siguenos en: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex?mibextid=LQQJ4d ¡Forma parte de la Familia AMEC! https://amecmexico.com/socio/

En este capítulo del podcast escucharás a Marta Santiago, Directora de la AMEC, junto con Antonio Fajer, licenciado en Economía por la Universidad Panamericana con estudios de postgrado en el IPADE, ITAM e INSEAD en Francia. Líder de tecnología en México y fundador de Grupo Qualita, Grupo Neikos y actualmente fundador y presidente de Pentafon. En este capítulo, Antonio Fajer nos presenta qué es Pentafon y su desarrollo en el mundo del CX tocando temas como tendencias e innovaciones aplicables para tener una mejor Experiencia del Cliente. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox Siguenos en: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex?mibextid=LQQJ4d ¡Forma parte de la Familia AMEC! https://amecmexico.com/socio/

En este capítulo del podcast escucharás a Marta Santiago, Directora de la AMEC, junto con Adolfo Roman, tiene una trayectoria de más de dos décadas en el sector de las TICS, representando empresas multinacionales y liderando áreas comerciales, además de haberse involucrado en temas de Experiencia del cliente en grandes organizaciones. Actualmente es el director de México y Región del Cono Norte para NICE. En este capítulo, Adolfo nos presenta qué es NICE y su desarrollo en el mundo del CX tocando temas como tendencias e innovaciones aplicables para tener una mejor Experiencia del Cliente. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox Siguenos en: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex?mibextid=LQQJ4d ¡Forma parte de la Familia AMEC! https://amecmexico.com/socio/

En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Rubén Rivera con 23 años de experiencia en empresas de alta tecnología con éxito probado, realizando estrategias de marketing, ventas, socios así como satisfacción del cliente, soluciones en la nube, telecomunicaciones y muchas más. Su trayectoria lo ha llevado a trabajar en compañías transnacionales como Avaya Communications de México, Schneider Electric, NICE Systems México, Enghouse Interactive SAS y actualmente  es Director de Marketing y Ventas en Atento México. En este capítulo, Rubén nos habla acerca de las tendencias, retos y acciones fundamentales que son importantes a implementar en conjunto con la IA y el CX para así ofrecer mejores experiencias a tus clientes. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox Siguenos en: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex?mibextid=LQQJ4d ¡Forma parte de la Familia AMEC! https://amecmexico.com/socio/

En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Anwar Abdalá, con más de 20 años de experiencia, quién implementa sistemas de medición, comprensión y mejora continua de la experiencia del cliente, que garantiza el crecimiento de negocios, hoy por hoy es CX Director de Auditor Service. En este nuevo capítulo, Anwar nos presentan qué es Auditor Service y su desarrollo en el mundo del CX hablando sobre acciones y visión del CX en Latam, tendencias e innovaciones a implementar para tener una excelente Experiencia de Cliente. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox Siguenos en: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex?mibextid=LQQJ4d ¡Forma parte de la Familia AMEC! https://amecmexico.com/socio/

En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Harold Díaz, ingeniero de sistemas, magister en administración de empresas con enfásis en mercadeo, emprendedor serial y enamorado de la inteligencia artificial y el poder de los datos , hoy por hoy es el CEO y Co Fundador de Ressolve. En este nuevo capítulo, Harold nos presentan qué es Ressolve y su desarrollo en el mundo del CX hablando sobre acciones y visión del CX en Latam, tendencias e innovaciones a implementar para tener una excelente Experiencia de Cliente. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox Siguenos en: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex?mibextid=LQQJ4d ¡Forma parte de la Familia AMEC! https://amecmexico.com/socio/

En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Karina Hernández López, quién actualmente se desempeña como Directora de Operaciones en Grupo Toka, ingresó en 2017 incursionando como responsable del área de producto, evaluación de prospectos, servicio al cliente, cadena de suministro a través de la producción y logística. Cuenta con 23 años de experiencia en el ecosistema de medios de pago trabajando con importantes empresas como Grupo Financiero Banamex y Elavon by Santander. En este nuevo capítulo, Karina nos presentan qué es Grupo Toka y su desarrollo en el mundo del CX hablando sobre acciones y visión del CX en Latam, tendencias e innovaciones a implementar para tener una excelente Experiencia de Cliente. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox Siguenos en: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex?mibextid=LQQJ4d ¡Forma parte de la Familia AMEC! https://amecmexico.com/socio/

En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Ruby Verdugo, Gerente Nacional de la Evaluación de la Experiencia del Cliente en Grupo Coppel con más de 20 años de experiencia en el impulso de la Centricidad del Cliente, enfocada tanto en la evaluación de la calidad, como en la mejora del servicio y la experiencia de los Clientes Internos y Externos de diversas empresas del sector retail y financiero. En este nuevo capítulo, Ruby nos presentan qué es Grupo Coppel y su desarrollo en el mundo del CX hablando sobre acciones y visión del CX en Latam, tendencias e innovaciones a implementar para tener una excelente Experiencia de Cliente. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex?mibextid=LQQJ4d ¡Forma parte de la Familia AMEC! https://amecmexico.com/socio/

En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Jhair Mena, CEO y Fundador de Plugthem con más de 10 años de experiencia en CX y gestión de proyectos a nivel regional, consultor internacional y panelista en Experiencia del Cliente y Experto en Programas de Medición. En este nuevo capítulo, Jhair nos presentan qué es Plugthem y su desarrollo en el mundo del CX hablando sobre tendencias y acciones que debe tener una empresa para crear experiencias memorables, así como las dificultades al momento de implementar una excelente Experiencia de Cliente Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox Siguenos en: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex?mibextid=LQQJ4d ¡Forma parte de la Familia AMEC! https://amecmexico.com/socio/

En este capitulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Carlos Pérez Phaguapé quién cuenta con 23 años de experiencia trabajando en procesos de consultoría y formación en empresas multinacionales. Su experiencia se basa en el desarrollo de modelos de evaluación y formación en habilidades soft y temáticas comerciales, en empresas como Scotiabank, Porsche, BMW, Peugeot, Nissan, Nestlé, Coca Cola Femsa, Santander, entre otras. Se integró a Moebius Consulting con la apertura de la oficina de México, la cual dirige y actualmente lidera las actividades en el sector Automoción de Moebius. Agustin Rosety Cózar ha sido ponente en programas de desarrollo directivo de APD y ha trabajado con marcas como Vodafone, Telefónica, Orange, General Mils, Coca Cola, Tetra Pak, Kutxabank, MAPFRE, Banco Sabadell, etc. Entre sus proyectos más relevantes se encuentra el diagnóstico de las redes comerciales de un grupo multimedia líder en el mercado español, el diseño e implantación de un modelo de gestión de PdV para la red de tiendas propias de un operador de telecomunicaciones, la creación de estudios de satisfacción de clientes y análisis de oportunidad de mejoras en clientes del sector consumo entre otros, actualmente es Socio Director de Moebius. En este podcast nos compartirán la qué es Moebius y su desarrollo en el mundo del CX. ¡Gracias por ser parte de la Familia AMEC!

En este capitulo del podcast escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Sara Revilla, quien cuenta con diversos estudios a nivel posgrado y especialización orientados a Liderazgo, Manejo del Cambio y Gestión de Empresas por la Universidad Iberoamericana y el Tecnológico de Monterrey. Sara cuenta con más de 20 años de experiencia en Atención y Experiencia a Clientes en empresas como IBM, Brightstar, Wesay y actualmente en Medallia como Customer Success en Latinoamérica. En este podcast nos compartirá la importancia del Mapeo de Viaje y su frecuente revisión para la mejora de la Experiencia del Cliente. ¡Gracias por ser parte de la Familia AMEC!

En este capitulo escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Gustavo Parés, quien cuenta con un Máster en Administración de Empresas, una licenciatura en Sistemas Informáticos Administrativos y diversos certificados del MIT, Harvard y Stanford. Gustavo fue nombrado Emprendedor del Año por los premios Nexus Illuminate de San Francisco, reconociéndose entre los emprendedores más destacados del sector tecnológico y de servicios de Estados Unidos. Actualmente es líder de NDS Cognitive Labs, que se dedica al diseño e implementando soluciones de Transformación Digital, IA Conversacional y Talento Técnico. En este podcast nos compartirá la importancia de las IA y su desarrollo para optimizar procesos de la mejora de Experiencia del Cliente. ¡Gracias por ser parte de la Familia AMEC!

En este episodio escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Raúl Rodríguez De La Torre, quién cuenta con más de 9 años de experiencia en la industria de la Tecnología, tiene estudios de Ingeniería Industrial por la Universidad Iberoamericana, Diplomado de ventas por La Universidad de la Sabana en Bogotá (Colombia) impartido por el IAE Business School. También está certificado como Profesional de Experiencia al Cliente por la AMEC (Asociación Mexicana de Experiencia al Cliente)  entre otros cursos sobre EC. Actualmente es Líder de Customer Success para México en Qualtrics y es Profesor del Tecnológico de Monterrey para el Diplomado de Transformación Digital en Educación Continua. En este podcast nos compartirá la importancia de crear experiencias memorables así como contar con una buena evaluación en la Experiencia del Cliente ¡Gracias por ser parte de la Familia AMEC!

En este episodio escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Julio César Villagran, especialista en ejecución operativa, planificación estratégica, consecución de objetivos financieros, atracción y retención de talento, además de gestión de clientes pertenecientes al sector BPS. César cuenta con diversas certificaciones como Habilidades Directivas por el Tecnológico de Monterrey y cinturón negro Sigma Six de Grupo Alttos. Actualmente se desempeña como Director de Nearshoring en Atento México y se encuentra cursando Ingeniería Eléctrica y Mecánica en el Instituto Politécnico Nacional (IPN). En este podcast nos compartirán la importancia de el papel de los Servicios de Atención en los modelos de los negocios actuales. ¡Gracias por ser parte de la Familia AMEC!