El Podcast de Experiencia del Cliente

En este capítulo del podcast escucharás a Mtra. María de las Mercedes Poiré Romero, Vicerrectora Académica de la Universidad Da Vinci, exploramos sobre el presente y el futuro de la educación en línea, los retos  que enfrenta y las oportunidades que abre para transformar la manera en que aprendemos. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: / dec-mexico Facebook: / amecmex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

En este capítulo del podcast escucharás a José Antillón, VP Regional para México y el Caribe en Concentrix, exploramos el el futuro, los avance sobre lo que pasará en el mercado en los proximos años en relación a los nuevos productos para la mejora del CX y EX,  cómo evolucionara el rol del BPO en el CX y la perspectivas del nuevo mercado de CX y BPO. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: / dec-mexico Facebook: / amecmex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

En este capítulo del podcast escucharás a Vanessa Graterol, Directora de Operaciones y Experiencia al Cliente en EDENRED, exploramos acerca de el el CX Week, una semana en el que se comparten casos de éxito y realizan diversas actividades para que sus equipos reflexionen sobre la importancia de la Experiencia del Cliente y cómo pueden contribuir para mejorarla. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: / dec-mexico Facebook: / amecmex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

En este capítulo del podcast escucharás a Luis Enrique Lara Alvarez, Maestro en Administración de Empresas por la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP), exploramos el CX y EX vista desde sus clientes y empresa, así como su adaptación a la época de cambios e innovación en la industria. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: / dec-mexico Facebook: / amecmex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

En este capítulo del podcast escucharás a Oscar Parra, Country Manager de Inconcert, exploramos cómo la IA contextual y la hiperpersonalización transformarán la interacción con el usuario. Analizamos las claves para convertir la transparencia y la omnicanalidad en tus mayores ventajas competitivas este año. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: / dec-mexico Facebook: / amecmex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

En este capítulo del podcast escucharás a Danila Rella Jiménez, Country Manager Mexico de Adobe, conocimos acerca de las innovaciones y visión del CX y EX de Adobe para este 2025 en Latam. Además de su sultura y valores de la empresa. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: / dec-mexico Facebook: / amecmex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

En este capítulo del podcast escucharás a Harol Díaz, CEO y Co-Fundador de Ressolve a irmás allá de las encuestas, comprender cada interacción, entender y gestionar cada intención y emoción para crear rentabilización. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn:   / dec-mexico    Facebook:   / amecmex     ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ ⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

En este capítulo del podcast escucharás a Rodrigo Fernandez de Paredes Alegría, socio fundador y presidente ejecutivo en CX Latam Group todo lo relacionado con el CX y cómo fueron los inicios de su empresa, así como nuevas tendencias e innovaciones en el mundo CX y EX.Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dec-mexico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ ⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

En este capítulo del podcast escucharás a Alex Rodríguez González, Commercial Director for Latin America en Plugthem y Lorena Molina, Gerente Sr Customer Experience en Coppel sobre cómo entender las nuevas exigencias del mundo laboral rumbo al 2026 y aprender lo que nunca te enseñaron en la escuela. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dec-mexico/  Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex   ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ https://asociaciondec-mx.org/nosotros

En este capítulo del podcast escucharás a Alan Zaldivar Lievano, Senior Solution Consultant y Pamela Rodríguez Reséndiz, Solution Consultant en Genesys hablando sobre la Inteligencia Artificial y como está transformando la forma en la que las empresas se relacionan con sus clientes y afrontan grandes desafíos.Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dec-mexico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ ⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros.⁠⁠

En este capítulo del podcast escucharás a Ada Ortiz, Gerente de Experiencia y Gerardo Calderón, Gerente de Experiencia al Consumidor en Oxxo, sobre las estrategias de Oxxo, dentro del mundo CX y EX, así como sus innovaciones.Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dec-mexico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ ⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros.⁠⁠

En este capítulo del podcast escucharás a MAgda Orta, Directora Comercial de Offerwise, sobre las estrategias de Offerwise dentro del mundo CX y EX, así como sus innovaciones. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn:   / dec-mexico   Facebook:   / amecmex   ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ ⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros.⁠⁠

En este capítulo del podcast escucharás a Gabriel lópez, Director General de Five9, sobre las estrategias de Five9 dentro del mundo CX y EX, así como sus inovaciones.Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dec-mexico/Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros.⁠

En este capítulo del podcast escucharás a Facundo Julian Ferreyra es Senior Principal Engineer & CoE Partner Engineering Lead para LATAM en Qualtrics, hablará de cómo la IA puede ser de ayuda en la creación de experiencias. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/ Facebook: https://www.facebook.com/AMECMex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ https://asociaciondec-mx.org/nosotros.

En este capítulo del podcast escucharás a Juan de Rus, Managing Partner en Neovantas, que nos contará qué es Neovantas y su desempeño en temas CX y EX. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: / amec-m%c3%a9xico Facebook: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠ / amecmex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros.⁠

En este capítulo del podcast escucharás a Alejandro Ferrer, Chief Marketing Officer y Silvia Cottone, Especialista en Ciencias del Comportamiento y Marketing Estratégico en Beway, hablaran cómo los principios de la psicología del comportamiento pueden ayudarte a tomar decisiones más efectivas, diseñar mejor experiencias y conectar de manera más profunda con tus clientes.Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: / amec-m%c3%a9xico Facebook: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠ / amecmex ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros.⁠

En este capítulo del podcast escucharás a Patricia Valdés, Directora de Recursos Humanos en Atento, hablará cómo las organizaciones están rediseñando su estrategia de talento para adaptarse al nuevo entorno digital, sin perder la Experiencia Humana. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn:   / amec-m%c3%a9xico   Facebook: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠  / amecmex   ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠ https://asociaciondec-mx.org/nosotros.⁠

En este capitulo del podcast escucharás a Ruth María Paredes Bazúa, Directora Funcional de Experiencia del Paciente, acerca del desarrollo de Salud Digna en el mundo CX y EX y su evolución vista desde la perspectiva del paciente.Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/Facebook: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.facebook.com/AMECMex¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros.⁠

En este capitulo del podcast escucharás a Nancy González Piña, Fundadora y CEO de Fondo y Forma, acerca del desarrollo de FyF en el mundo CX y EX, así como la perspectiva en la evolución de esta comunidad.Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: ⁠⁠ / amec-m%c3%a9xico⁠Facebook: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.facebook.com/AMECMex?mibe....¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠ ⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros.⁠

En este capitulo del podcast escucharás a Jhair Mena, CEO de Plugthem y a César Enríquez Morán, Profesor de EGADE, explorando como el marketing y la experiencia del cliente están estrechamente alineados, así como retos a los que se enfrentan. Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox. Siguenos en: LinkedIn: ⁠⁠ / amec-m%c3%a9xico ⁠Facebook: ⁠⁠⁠⁠⁠https://www.facebook.com/AMECMex?mibe.... ¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠⁠  https://asociaciondec-mx.org/nosotros.