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¿Objetivo? Con este artículo pretendo aportar una metodología que cautive a un Community Manager de cualquier empresa de cara a iniciar proyectos de gestión 2.0 bajo un enfoque horizontal por procesos. Para ello me baso en una idea surgida al combinar recursos online y offline. Estoy convencido que al volcarlo aquí, actuará como #solo1opinion y podrá convertirse en inspiración de nuevas ideas a los que lo lean. ¿Recursos online? El primer recurso online sobre el que me baso es el debate que inicié en agosto'10 en LinkedIn y que tras cumplir los 10 meses de existencia está enriqueciéndose con las casi 3.000 aportaciones de “frases atractivas”; aquí va: “Una buena fotografía se obtiene sabiendo dónde pararse” (Ansel Adams, fotógrafo/ecologista californiano, 1902-1984) El segundo recurso online es un vídeo inspirador de la plataforma Vimeo que efusivamente os recomiendo visualizar. ¿Recurso offline? El recurso offline que utilizo es el proceso de 5 pasos que sigo al buscar una fotografía de impacto visual y lo contrasto con lo que sería un proceso 2.0. Veamos: 1. EMPLAZARSE Cuando voy a fotografiar algo, sólo o acompañado con un “driver” que te conduce hasta allí, me encuentro sobre lugares más o menos ricos en imágenes. Al diseñar una estrategia 2.0 un Community Manager también se encuentra con Clientes más o menos ricos en necesidades concretas o indefinidas. 2. CONCENTRARSE Una vez emplazado en el lugar físico a fotografiar, me concentro simplemente en mi mirada. En 2.0 un Community Manager tiene que concentrarse en lo que escucha. Si no se hace se puede confundir el objetivo real con otros que no tienen nada que ver. 3. ESTAR Cuando me encuentro en el lugar donde se va producir la imagen me esfuerzo por saber estar. Para que la realidad sea más real, en 2.0 un Community Manager tiene que saber percibir con los cinco sentidos: mirar (no sólo ver), escuchar (no sólo oir), tocar, oler e incluso “degustar” (al igual que un buen catador de vinos percibe el sabor de un caldo). 4. EMPAPAR Una vez ubicado, antes de disparar me esfuerzo por comprender lo que realmente está pasando a mi alrededor y lo hago interaccionando con el entorno. En 2.0 un Community Manager tiene que empaparse con profesionalidad utilizando una buena técnica de preguntas. 5. DISPARAR Cuando acciono mi obturador intento mantener la frescura de las imágenes evitando influir en ellas (haciéndome invisible con la pantalla LCD móvil). En 2.0 el Community Manager tiene que partir de un buen DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que le permita analizar constantemente los resultados obtenidos. ¿Conclusión? Con todo lo dicho aquí, un Community Manager puede asegurar que: “en el 2.0 las buenas estrategias se diseñan conociendo con claridad lo que se va a buscar”. Gracias por compartir tu tiempo con este planteamiento. Soy Albert Porta i Dinarès y esto es … sólo[1opinión] @albertporta

Llevamos ya una temporada por estos lares manifestando cada uno de los residentes nuestra opinión sobre los medios sociales y la cultura 2.0. Pero hay algunos que, pese a estar muy lejos de todo este mundillo, han aprendido a participar de él. Ellos también tiene 1opinión. He tenido la suerte durante estos meses de Abril y Mayo de impartir en Málaga unos talleres de blogs para mayores. 23 alumnos en total, distribuidos en dos talleres, cuya media de edad no baja de 65 años. 23 alumnos ansiosos por aprender a manejarse en Internet en un proyecto de alfabetización digital basado en la creación y gestión de un blog. La experiencia ha sido fascinante. Aunque a todos les costó mucho al principio, poco a poco se fueron soltando en el manejo de la herramienta (wordpress). Lo más sorprendente ha sido descubrir que lo más complicado para ellos no ha sido coger el ratón y aprender la técnica para escribir... sino entender el concepto de blog, asimilar que, una vez que pinchen en el botón azul de "Publicar", habrán lanzado su texto a un espacio donde millones de personas pueden leerles, e incluso hacerles comentarios. He tenido alumnos muy buenos como Bernardo Sánchez, María Montiel o Ignacio Gámez. En sus blogs escriben sobre filosofía casera, sobre sus vivencias, sus recuerdos, sus animales de compañía, o aprovechan su tribuna pública de opinión para denunciar irregularidades con sus bancos. Pero hay una mención especial para Ana Sola Loja. Con apenas 80 primaveras no sólo ha aprendido la parte técnica de wordpress... no sólo ha entendido perfectamente la filosofía de un blog... es que el último día de clase tuvo la ocurrencia de preguntarme cómo podía saber ella las keywords por las que más tráfico recibía desde google (obviamente con sus palabras) para poder seguir escribiendo más sobre esos temas. Estos talleres me han servido para darme cuenta de que nuestros mayores tienen mucho que contar. Tienen muchas experiencias, anécdotas, mucha sabiduría que transmitir. Y deben poder tener herramientas para conservar esa historia viva. He disfrutado, he aprendido y me he divertido muchísimo. Tanto es así que mi compromiso con ellos no ha acabado una vez terminado los talleres. Ellos también tienen 1opinión. Pero ahora, además, tienen todo un aparato publicitario que ayuda a amplificar su voz. Sus escritos salen publicados en @tengounblog en Twitter y en una página de Facebook homónima ("Tengo mucho que contar. Tengo un blog"). ¿Te apuntas a seguirlos? Soy Alejandro Blocdeesbozos y esto es sólo[1opinión] @Blocdeesbozos

En 2.0 el edificio “Social Media” se erige sobre cimientos de mercados virtuales, mercados formados por personas, que "hablan", que conversan, que intercambian contenidos dentro de Comunidades vigiladas por CM responsables de lo que se "habla", de sus contenidos, de sus palabras y, por tanto, de sus frases. El ser humano interacciona con su alrededor a través de lo que captan sus cinco sentidos (la vista, el oido, el gusto, el olfato y el tacto) y al conversar en 2.0 lo hace principalmente con dos de ellos: la vista y el oído. Por la vista capta imágenes, por el oido capta sonidos, de forma pasiva (vemos muchas imágenes y oimos muchos sonidos) o de forma activa (miramos determinadas imágenes y escuchamos determinados sonidos). En consecuencia, no es lo mismo “ver” que “mirar”, ni “oir” que “escuchar”. Uno puede ojear una revista donde “ve” una imagen de la “Sagrada Familia de Gaudí” sin prestarle atención y luego visitarla presencialmente en Barcelona para quedarse frente a ella (mirar) y adoptar una postura activa que lo “interprete”. Al igual que en las imágenes, ocurre lo mismo con los sonidos (no todas las músicas o palabras que oimos las escuchamos). En este punto podemos concluir que un buen Community Manager será aquel que consiga enganchar a los miembros de sus Comunidades adoptando posturas activas para permanecer y participar en ellas. Para ello tratará de compensar con posturas activas el peso relativo de las pasivas (ver/oir) porque con ellas las imágenes y los sonidos se pierden (¿cuántas ideas se pierden porque alguien nos está diciendo algo sin prestarle atención?). Las posturas activas (mirar/escuchar) permiten pensar (interpretar) para aportar valor a lo que han captado nuestros sentidos. • compartir... Como seres humanos tendemos a interpretar de forma egoista lo que captamos (disfrutar en solitario de la “Sagrada Familia de Gaudí” en Barcelona) y nos esforzamos, o no, por compartirlo (explicar a otros lo que hemos experimentado en el interior del templo). Compartir algo implica siempre “viralidad”, es decir, generar valor a otros que, a su vez, también podrán generarlo a otros más. Generar valor a otros significa permitirles entrar en “una nueva dimensión”, de inspiración, de ilusión, de estímulos que los desatascan, que les abre caminos, que les impulsa, que les anima, en definitiva, que les abre nuevas perspectivas. • proceso... ¿Y cómo comparte el ser humano lo que interpreta? En primer lugar, inmovilizando lo que captan sus sentidos: las imágenes … fotografiándolas, los sonidos … grabándolos y las frases ... anotándolas. Al tenerlo congelado es capaz de madurar su interpretación. Y una vez interpretado lo que se ha captado, alcanza su máximo potencial al compartirlo con otros: - convocando a un grupo de amigos a un pase de diapositivas del viaje recién realizado - colgando el jpg en Flickr, Picasa, Facebook, Twitter,... Y la “viralidad” hará el resto (difusión de otras interpretaciones e incluso contratando los mismos viajes offline que he realizado). • el calificativo: “atractivo”... Uno de los errores principales que debe evitar un CM reside en gestionar contenidos que no llamen la atención (asépticos y aburridos). Los contenidos están compuestos por frases y lo mismo que ocurre cuando disparamos con una cámara fotográfica pasa cuando leemos/escuchamos una frase que nos llama la atención al anotarla (registramos) para que otros la puedan leer (e/o interpretar) en otro momento/lugar/situación. Hay frases cuya concatenación de palabras son capaces de llamarnos la atención pasando de una postura pasiva a otra activa (interpretar para una nueva dimensión). “En el autobús he leído esta frase, mira qué buena”: la comparto con alguien. En 2.0 lo comparto con multitudes y hay una gran variedad de plataformas para hacerlo (http://goo.gl/RW9n5). Ahí está la gran viralidad de la Red, la conversación alcanza a miles de personas capaces de interpretar lo que una frase ha provocado en nosotros. Son miles de personas que están interpretando la misma frase para “entrar en una nueva dimensión”, para innovar, para crear algo nuevo o para reflexionar sobre algo que se puede mejorar. Y para acabar lo hago con dos frases del publicista barcelonés Joaquín Lorente que me han sido atractivas para desarrollar este tema: “Una frase que condense un gran concepto es un terremoto para el intelecto”, “La gran frase penetra como una flecha en el núcleo nervioso de nuestras neuronas y las pellizca hasta conducir la conciencia y a veces provocar la acción” Soy Albert Porta i Dinarès, y esto es sólo[1opinión].

Hay países y mundos que te obligan a cruzar el corazón de las tinieblas. Afrontar viajes desconocidos, tal y como Conrad describía, adentrándose en la selva del horror y de los bosques impenetrables, en nuestros propios miedos. Pero hay personas que nos despejan el camino, nos cuentan en primera persona el dolor de la falta de libertad, de las desigualdades o del miedo a morir. Son valientes y están en la red. Tres de ellas son Yoani Sánchez, Judith Torrea y Leil-Zahra Mortada. Desde La Habana, desde Ciudad Juárez y desde Barcelona (con el corazón puesto en los países árabes). Yoani Sánchez es la autora de Generación Y, blog reconocidísimo (premio Ortega y Gasset 2008, portada de la revista Time como una de las 100 personas más importantes del mundo) sobre la defensa de la libertad en Cuba. Esta mujer de 35 años cuenta en su presentación cómo descubrió su arma antirrevolucionaria, la informática: “Me di cuenta que el código binario era más transparente que la rebuscada intelectualidad y que si nunca se me había dado bien el latín al menos podría probar con las largas cadenas del lenguaje html”. Y así empezó su revolución, con amplio eco en la red social Twitter. Una revolución filtrada por la otra Revolución, la oficialista, que ha encontrado la manera para que dentro de la Isla no se puedan leer sus opiniones y aportaciones. Su público es el extranjero y cada uno de los mensajes de Yoani Sánchez parece un pergamino dentro de una botella. La calidad de sus escritos hace que percibamos la sensación de estar atrapados en un bosque frondoso y profundo, en un paisaje orwelliano de censura y control. El caso de Judith Torrea está de plena actualidad. Esta periodista navarra vive en Ciudad Juárez, México. Allí la gente está acostumbrada a morir. El narcotráfico construye tumbas y cava fosas. Las mujeres son violadas y asesinadas. Las familias, destruidas. Los gobiernos, impasibles, silenciosos, cómplices. El blog de Torrea es verdadero periodismo humano. Los titulares son estremecedores: “Sara entierra a dos hijos asesinados, ya van cinco”, “Los juarenses exigen justicia y paz, y el presidente Calderón construye parques: donde te pueden matar”. Fotos y testimonios privilegiados, en una plantilla de Blogspot y al alcance de todos. Su valentía difícilmente encontraría hueco en un medio tradicional o sería maltratada en una esquina por una falsa agenda informativa marcada por los políticos, el fútbol y el famoseo. Estamos hablando de más de 3.000 muertes el año pasado, más de 100 en enero de 2011, todas a orillas del mítico Río Bravo. Muy cerca, la primera democracia del mundo. Ni la ley de Murphy más cruel y corrosiva podría igualar esta circunstancia. El último ejemplo que me gustaría señalar es la presencia en Facebook de Leil-Zahra Mortada, una persona del colectivo queer que se define como atea y anarquista y que es una de las más relevantes voces críticas contra las dictaduras en los países árabes. Se convirtió en activista de forma circunstancial. Recopilaba a diario las imágenes de las agencias de prensa sobre las mujeres árabes en las manifestaciones de Túnez, Egipto, Siria,… Desde Barcelona, la ciudad en la que reside. Y empezó a salir en los periódicos. Su papel ha sido mostrarle al mundo el peso social de la mujer árabe, más allá de los estereotipos occidentales. Poner el acento en el género, reivindicar el papel de la mujer, la revolución pendiente de la mitad de los miembros del planeta. Su lucha virtual va más allá de Oriente y Occidente. Su estilo es irónico y contundente. Y tiene más de 3.000 amigos en Facebook. Con Yoani, con Judith, con muchas otras voces, Leil-Zarha nos muestra el camino para entender el mundo, mejorarlo, luchar por su libertad. Desde la red. Soy Montse Barba y esto es sólo[1opinión]

Hace mucho escuchaba que ¨hablando se entiende la gente¨ algo que muchos ignoraron por bastante tiempo y que hoy, esos mismos comprenden que es de suma importancia si quieren sobrevivir en este mundo de la social media. No importa si somos jefes o trabajadores, si somos profesores o estudiantes, si somos padres o hijos, lo importante es sabernos comunicar, saber que del diálogo nacen las mejores relaciones y que del diálogo, se construyen las mejores sinergias para edificar y fortalecer proyectos, ya sean estos personales o profesionales. Hace uno años la comunicación para las empresas era sinónimo de monólogos, así es, monólogos, en donde el modelo era monótono y aburridor, es decir, unidireccional; website estáticas cuya programación en html limitaba totalmente la relación gracias a fríos formularios de contáctenos con los que las empresas pretendían dialogar o, qué decir de los comunicados de prensa que eran enviados a los medios masivos, información transmitida a una audiencia sin motivación. Después, el contacto pasó a ser bidireccional, cuando las empresas intentaron abrir canales para acercarse a sus clientes pero sin mucha fortuna, pues el control total por parte de la organización evitaba la verdadera interacción; libros de visitas y atención online las 24 horas por la página institucional servían solo para el desahogo de quienes los usaban sin encontrar verdaderamente una gestión sincera y profesional. Ahora en pleno siglo XXI, cuando el social media es la sensación del momento a muchas empresas les dio por conversar, dialogar, convertirse en el mejor amigo de sus clientes, ¿por qué? Porque en esta ocasión el cliente realmente tiene la razón y ¿por qué? Porque el control ahora lo tiene el público, es el usuario de hoy el que ha creado por si solo un modelo de comunicación no unidireccional, ni bidireccional sino multidireccional en donde la empresa no transforma su entorno sino en donde el entorno puede llegar a transformar el comportamiento de muchas de ellas. WordPress, Facebook, Twiiter, Flickr, YouTube, etc., son muchas de las herramientas a disposición de las empresas para construir una verdadera comunicación con sus públicos, la pregunta es, ¿realmente qué porcentaje de ellas lo hacen con sinceridad? Muchas saben de la importancia que su uso conlleva, pero muchas lo confunden con hacer concursos, juegos, compartir catálogos y vender productos, ¿en dónde está la conversación, el diálogo? Según la RAE, Diálogo es la conversación entre dos o más personas, que alternativamente manifiestan sus ideas o afectos. La conversación 2.0 va más allá de hacerte amigo de alguien con tan solo seguirlo o que éste te siga, o el hecho de convertir a un sin número de desconocidos en fans, conversar es hacer empatía, conocer y apreciar el conocimiento de quien quiere ser tu amigo, conocer sus necesidades, intereses y por qué no, hasta sus sentimientos. El éxito está en escuchar, allá afuera hay miles de personas que quieren contar y compartir muchas cosas sobre la marca, sobre el servicio, sobre los productos o solo quieren compartir el día a día del que muy seguramente se podrá sacar partido para generar contenido con verdadero valor. Estoy seguro que conversando se entiende la gente y de ahí sólo hay un paso para la fidelización. Soy John Jairo Granados y esto es sólo[1opinión]. @Granjo360

De sobra es conocida por todos la efectividad de tener páginas destino o Landing Page asociadas a acciones de Marketing Online (desde Anuncios de Adwords, hasta banners en portales o ruido en redes sociales). El propósito de este post es tanto ver básicamente en que consisten como en enumerar las ventajas de estas. Según Wikipedia se denomina página de aterrizaje (del inglés landing page) a una página web a la que una persona llega, después de haber pulsado en el enlace de algún banner o anuncio de texto situado en otra página web o portal de Internet. En la mayoría de los casos esta página web es una extensión del anuncio de promoción, donde se explica más detalladamente la oferta del producto o servicio que se está promocionando a través de una carta de ventas. Para comprender mejor el concepto de landing page, imaginemos tenemos una web de una empresa de venta de servicios; esta empresa no tiene por que tener una página web corporativa con información de todos sus servicios. La landing sería una página concreta para ofrecer un servicio o producto concreto. Y ahora, algunos consejos: - Siempre, siempre, sé concreto respecto del punto de partida. Me explico, si la gente va a encontrar esta landing mediante un anuncio de Google Adwords que sea sobre empresa que realiza “Venta de Coches de segunda Mano”, que se encuentre información concreta sobre “Venta de Coches de segunda Mano” en la Landing (nada de entrar en una Home general con información corporativa o secciones que no tienen que ver con el propósito del anuncio o banner de partida). - Siempre, siempre que se pueda, incluye un formulario para captar la información de tus visitantes y poder ofrecer un servicio directo o una venta si desde tu web se puede realizar. - Siempre que puedas, ofrécele algo como recompensa por rellenar ese formulario (oferta, información de valor, etc). - Transmite fidelidad y confianza con todo lo que tengas (mostrar teléfonos de contacto y diseño sobrio ayuda bastante). - Pon fácil al usuario el contactar de otra forma que no sea el formulario (admitádmoslo, no es tan sencillo que un usuario rellene un formulario en internet). - Usa las Landing para medir si un servicio o producto concreto tiene éxito (Google Analytics fundamental). - No abuses de la creatividad. No voy a entrar como deben diseñarse o no, yo, personalmente apuesto por los diseños sencillos; pero siempre ligados al propósito concreto y al anuncio desde donde el usuario a entrado. Cayetano Torres @semseoparatodos

Cuando comunicamos algo en Internet, a través de nuestros Sites, en las Comunidades Virtuales en que participamos, mediante redes y medios sociales o cualquier otro medio a nuestro alcance, ¿prestamos suficiente atención al contenido y el formato del mensaje?, ¿pensamos lo suficiente en el destinatario?, ¿somos capaces de evitar caer en la trampa de contar lo que nosotros quisiéramos escuchar?, ¿a qué prestamos más atención, al continente o al contenido? Después de lanzar un mensaje o una campaña y evaluar su impacto, ¿cuántas veces hemos considerado que el retorno de la inversión no era suficiente?, ¿cuántas veces nos ha sorprendido la baja respuesta?, y ¿cuántas veces echamos la culpa a las herramientas sin reparar en el mensaje como fuente del problema? Muchas ¿verdad? Puede que estemos usando bien el medio, pero el receptor no entienda el mensaje, o puede que no nos hayamos explicado bien. Con demasiada frecuencia asignamos recursos al medio y no damos la suficiente importancia al mensaje y la creatividad que lo acompaña. Puede que tengamos algo en mente y que, cuando lo contamos, alguien entienda algo diferente. Para cualquiera de nosotros la realidad es “nuestra percepción de la realidad”. Y esta no tiene por qué coincidir con lo que ocurre o existe realmente o con lo que otros interpretan que ocurre o existe. Es fundamental, por tanto, realizar el esfuerzo de ponernos al nivel del receptor del mensaje, dado que lo que verdaderamente importa es lo que él entiende. Es muy difícil -y ahí está el reto de una comunicación eficaz-, hacer coincidir lo que decimos, lo que en realidad es y lo que el destinatario del mensaje percibe. No olvidemos que gran parte de los problemas de las organizaciones tienen que ver, de un modo u otro, con la comunicación. Pero, ¿qué debemos hacer para comunicar con éxito?, ¿cómo podemos asegurar que nuestro mensaje es eficaz?, No existen reglas universales ni recetas milagrosas, pero debemos tener claras algunas ideas: La primera, que deberíamos haber asumido ya, es que la comunicación no es unidireccional y que no podemos trasladar las formas de actuar, formatos y creatividades del mundo 1.0 y de los medios tradicionales al mundo 2.0 e Internet. Comunicar no es emitir mensajes, sino asegurarse de que estos lleguen al receptor, que éste los entienda, otorgue categoría, desee participar en la conversación y hacer partícipe de ella a terceras personas. De nada sirve contar algo si el destinatario no lo comprende, si no le interesa o si no da credibilidad a lo que se le cuenta o a quién se lo cuenta. Lo ideal es emitir pocos mensajes, claves y creíbles, evitando la retórica, siendo coherentes (decir lo que se hace y hacer lo que se dice) y fomentar la conversación. Para comunicar bien, hay que querer comunicar y hacerlo en el momento oportuno, diciendo lo adecuado, de forma sencilla y a la persona apropiada, buscando dialogar con ella. Otra idea básica es que al comunicar algo, hemos de buscar, siempre que sea posible, que el mensaje incorpore algo novedoso, tenga interés y sea de actualidad. Debemos elaborar un argumentario sencillo y conciso, reiterando el mensaje principal, aquello que queremos que “cale hondo” en la mente del interlocutor. Es bueno que el argumento principal esté al principio, es decir “colocar” lo antes posible el mensaje clave. De igual modo, la comunicación eficaz sugiere ir de lo particular a lo general, de lo concreto a lo abstracto y del presente al futuro. No olvidemos tampoco que la mejor improvisación es aquella que se ha preparado cuidadosamente y que, al comunicar, no debemos dejar nada al azar y, para ello, es importante contar con datos, experiencias, comparaciones, citas y anécdotas, elementos que enriquezcan la conversación. Coincidiremos fácilmente en que es muy importante acertar con el medio, es decir, comunicarnos a través del continente idóneo, pero de nada nos servirá si no prestamos la atención debida al contenido y no lo diseñamos pensando en el interlocutor. Si bien es cierto que cada vez resulta más difícil hacer cosas extraordinarias, quizá sea el mensaje más que el medio el que nos permite hacer alardes creativos y sorprender. Recordemos que se viraliza aquello que sorprende y emociona. Y, en este sentido, el contenido y formato del mensaje nos ofrecen interesantes oportunidades. Pensemos en ello. Soy Santiago Sousa y esto es sólo[1opinión]

l anonimato virtual que proporciona Internet, incluso con nombre y apellidos reales del internauta, permite la denuncia y muestra pública de su insatisfacción, amplificada y duradera. La reputación está en juego (y no exclusivamente la online) y es el momento de ponerse a trabajar en ello desde dentro. Ya nadie cree en la figura pasiva y receptiva de la marca o empresa, hay que interactuar. E incluso no hablamos sólamente de escuchar, conversar, medir, etc. Estamos en un punto de reconversión, focalización e integración total conducida a la atención al cliente; de adaptación de aquellos perfiles en redes sociales, abiertos “porque había que estar”, para ahora dirigirlos hacia los Departamentos de Calidad y resolución de incidencias. Pero ¿cuánto cuesta la reconversión a estos canales?, ¿cúantos recursos humanos y tecnológicos hemos de aplicar?, ¿estamos preparados para su escalabilidad?, ¿se atreverán a llevarlo a cabo y sostenerlo en el tiempo?, ¿desaparecerán los Call Center, los formularios y los email de contacto?, incluso ¿ocurrirá algo si se vuelve al inicio por ausencia de necesidad o abandono del usuario? La integración departamental y su correcta formación y adaptación otorgaría eficacia a un servicio que habrá de convertirse en global. Un comentario detectado mediante alertas en Buscadores, Twitter, Facebook, etc. podrá ser capturado por la persona encargada de ello y derivar la queja al “Departamento de Satisfacción”, una vez capturada la información necesaria: perfil en Skype, Whatsapp, Viber, o número de teléfono, etc. para poder realizar una “Callback” (llamada de vuelta), en la que el operador tratará de pulsar el malestar de ese cliente y poner solución, con sus propios medios o derivándolo hacia otro departamento. ¿Podría ser el mismo gestor de principio a fin? Creo sinceramente que actualmente sí, debido al volumen de incidiencias que vienen por estos canales, todavía hoy en crecimiento. La formación y preparación de estos gestores deberá ser no sólo telefónica con sus habilidades de comunicación, locución, técnicas de venta, empatización, iniciativa, resolución, etc. sino que habrán de estar al día de las tecnologías y herramientas web, conocer su manejo y sus virtudes y carencias, expresarse brillantemente por escrito, etc. Un perfil mucho más completo que el exigido hasta ahora, que requerirá también de gran especialización así como de afinidad con la marca/empresa. Algunas de las grandes corporaciones han empezado a tenerlo en cuenta y nada mejor que apuntarse al carro rápidamente, cual early adopters (“adoptadores tempranos”), pero igualmente como aprendizaje. La mejor escuela sigue siendo sin duda la que el propio usuario dictamina sobre cómo usar esto que llamamos Internet, siempre y cuando siga siendo libre para tod@s. Os lanzo una última reflexión: ¿pensáis que los departamentos de Marketing, Comunicación, Community Management, deberían estar en ese “Departamento de Satisfacción” o los mantendríais separados a la vez que cohesionados? Soy Chema lara y esto es sólo[1opinión] @chemalara

¿Tú de qué equipo eres, del Barça o del Madrid? ¿A quién quieres más, a Papá o a Mamá? ¿Te gusta más la carne o el pescado? Me encantaría saber más sobre sociología para averiguar por qué los humanos nos abocamos tanto hacia la dualidad de las opciones. Por qué, ante un mar de alternativas, siempre terminamos filtrando en sólo dos. Y además dos que suelen ser excluyentes. O eres blanco, o eres negro. A tomar por saco los 256 tonos de la gama de los grises. Pues me temo que a mí, entre carne y pescado, lo que más me gustan son las verduras. Es decir: la calle del medio. Vengo observando mucho tiempo una pelea entre profesionales del sector sobre la idoneidad de tener más followers o tenerlos de calidad. La dualidad surge de nuevo. No cabe la posibilidad de que haya 256 estrategias posibles donde prime más un 60% de calidad frente a un 40% de cantidad... o un 30%-70%... Solo leo discusiones sobre si es mejor tener 20 mil followers o 200 clientes. Y quizás habría que sumergirse un poco más en esta cuestión antes de dar soluciones salomónicas. Esta reflexión me vino leyendo un post de Guillermo de Haro que me pareció tan sensacionalista y superficial como la postura que critica en dicho artículo. Cuenta que una amiga le comentó que no sabía si hacer ciertos cursos de los que él daba porque, al tener muy pocos followers, no era garantía de un buen aprendizaje. De Haro se mofa diciendo que, entonces, tendrá que ser Lady Gaga la que dé cursos de SMM. Parece ser que la diferencia de followers entre Lady Gaga y yo (más de 9.176.000 followers) pesa mucho más que la motivación que lleva a esos followers a seguirnos a ambos. Esta señora debería dar clases de Social Media Marketing solo porque es la que más followers tiene. Pobre análisis el que hacemos. La gente que sigue a Lady Gaga en Twitter espera leer sobre su vida, sobre el nuevo disco que va a sacar, sus excentricidades... La gente que me sigue a mi espera que hable de diseño, de SMM, de comunicación. ¿Son el mismo target? ¿Es la misma motivación? Obviamente no. Por tanto, para hacer esa apreciación de "quiénes son los más idóneos" habría que competir en igualdad de condiciones. Mismo target, misma área profesional... ¿quién tiene más followers? Aquí, amigos, sí que pesa más la cantidad. Aquí sí podemos hablar del prestigio de tal o cual profesional debido a que más personas están atentas a lo que dice. Porque la motivación de estas personas es acorde con el mensaje que pretenden transmitir. ¿Son gratuitos los 9 mil seguidores de Roberto Carreras? ¿Los 8 mil de Juan Merodio? ¿Los 6 mil de Fernando Polo? Con esto no quiero decir que haya que exigir al profesorado de ningún sitio tener al menos 5000 followers y 7000 fans. En absoluto. Pero si te dedicas a dar clases de cómo usar Twitter para mejorar tu reputación online, creo que una diferencia de 2000 a 40 followers debería ser tenida en cuenta. Y así con todo. Nos hacemos un flaco favor los unos a los otros si nos empeñamos en discutir sobre blanco o negro. Enamórate de los grises... Soy Alejandro Blocdeesbozos y esto es sólo[1opinión]. @Blocdeesbozos.

Muchos clientes de la marca de coches francesa Renault se han dado un buen susto al visitar la página web alemana www.renault.de el pasado viernes, día 1 de abril. Lo que quiere decir algo como “RENAULT.DE ES HISTORIA”. Tras una corta animación, el banner llevaba a la nueva página de Facebook de Renault Alemania. No será la primera (ni la última) vez que una compañía reemplazará su página web por una página de fans de Facebook. ¿Pero un fabricante de coches, que depende mucho de su página web, para presentar sus productos? Allí había gato encerrado… Y efectivamente, se trataba de la inocentada del 1 de Abril de la compañía francesa (en la mayoría de los países europeos este día cuenta como el día de los inocentes). En este caso se habían inventado una muy buena iniciativa para promocionar el lanzamiento de su página de fans de Facebook. El día 1 de Abril era la perfecta elección para este tipo de acciones, ya que nadie se iba a tomar con mal humor la desaparición de la página web. Claro que ha habido quejas de usuarios que pedían la vuelta de la página web y ponían el grito en el cielo, pero a partir de las 5 de la tarde del mismo día, la página web volví a funcionar y la inocentada fué desvelada en la misma página de fans. Resultado de esta pequeña acción: 1.443 fans (datos del 4 de Abril, 21:00) en un periodo de 4 días sin ningún coste adicional y una buena inocentada . ¡Gran trabajo el de los CMs de Renault Alemania! Soy Alexander Kizlink y estó es sólo1opinión @modernworld79

La prensa tradicional pone su énfasis en los nuevos medios y tecnologías como responsables de la crisis editorial. Señalan, congreso tras congreso, que no han sabido hacer frente a los nuevos hábitos de comunicación de las personas. De nuevo, vuelve a hablarse de aquella sentencia, ya muy superada, de McLuhan. Aquello tan manido de “el medio es el mensaje”. McLuhan, un tipo interesante que estudias en la facultad pero que, como otros muchos, al final se queda en tu memoria porque protagoniza un divertido gag en ‘Annie Hall’ de Woody Allen. Muchos mediocres se apoyan en sus tesis para ganar dinero fácil con charlas y encuentros. No, señores, el medio no es el mensaje. El mensaje es ese contenido cuidado y contrastado, que proviene de un profesional y que se adapta al medio en el que será emitido o publicado. Es fácil justificarse con la revolución digital, y más para la prensa. Poca autocrítica leo sobre la falta de ética periodística, la falta de voces plurales, la aglutinación de medios, y en consecuencia de intereses, en grandes empresas, la precariedad laboral de joven periodista, muy anterior a la crisis económica. Y mucho más. Evidentemente, nuestra profesión necesita revisarse. Pero gracias a internet, y mientras los periódicos tradicionales siguen discutiendo cómo sacar tajada al nuevo medio, algunas hemos vuelto a creer en la profesión. Existe Periodismo Humano, existe Frontera D. Por supuesto Rebelion.org o Democracy Now. Y blogueros entusiastas que han encontrado por fin un medio en el que se les escuche. Se juegan batallas en pro de la democracia en Twitter. Las redes sociales activan a muchos pueblos, mientras a otros nos idiotizan y anestesian. Hay que trabajar duro para que esta inocencia, de periodismo digno, no se pierda. Para que se profesionalice y se conozca. Para que las leyes y la publicidad no la perviertan de nuevo. Y para educar a la gente de lo que es o no es el periodismo. O será, una vez más, una oportunidad perdida. Y que las batallas éticas, que se sostienen en la red, se conviertan en manifestaciones públicas, en indignación, en protestas, en votos de castigo, en diálogo y líneas de pensamiento. Soy Montse Barba y es sólo1opinión. @mbarba_com

A nadie se le escapa hoy en día la importancia, en el sector de las nuevas tecnologías, que unas de las herramientas más influyentes serian tanto el iPhone como el iPad, Para esto me baso en los siguientes hechos: El marketing que ya existe de la propia herramienta a la hora de presentarla como algo innovador, rompedor, etc. Usabilidad en el sentido físico de la palabra. Nadie puede dudar que tanto iPad como iPhone son más manejables y usables que un portátil. Puedes tener Internet en casi cualquier lugar, tanto wifi como 3g Puedes analizar cualquier variable SEO en tiempo real (Influencia de Key Word en relación a una url específica, posicionamiento de cualquier url, analítica web integral) en cualquier lugar, en cualquier tipo de reunión, en cualquier tipo de evento de justificación de presupuesto (no es lo mismo un powerpoint que una herramienta que lo muestra en tiempo real cuando tienes que defender un proyecto, una venta, un presupuesto, una facturación de servicios…) Existen decenas de Apps específicas SEO que muestran la información de forma directa, clara, concisa, de lo que afirmamos… Existe una clara usabilidad en sentido de la propia herramienta hacia el SEO y sus resultados y como este se le puede presentar a prácticamente cualquier persona. Para muestra estas APPs: RankOmeter for Google: Esta interesante App te permite comprobar rápidamente el rendimiento de cualquier url en Google para diferentes zonas. También permiten comprobar el seguimiento de los resultados competidores por intervalos de fechas o términos de búsqueda. La versión gratuita permite el seguimiento de un dominio y dos término de búsqueda por combinaciones de países. iWebRank: Otra herramienta que nos permite ver la posición de la url que queramos desde los distintos motores de búsqueda y para todos los paises, incluyendo también el posicionamiento de vídeos en Youtube. Puedes almacenar hasta 100 búsquedas. SeoZio: Otra App que analiza el Off Page y el On Page SEO, cercándose a estos factores. PageRank Enlaces entrantes y salientes Entrada en dmoz Fecha del dominio Contenido actualizado Title tag Meta Title de la página. Body content. SERPS La gran ventaja de serps es su asombrosa sencillez y concreción. Indicas la url que quieras analizar, indicas la KeyWord con la que quieras ver en que posición de Google aparece y Serps te lo muestra, así de sencillo. Muy útil si estás buscando la relevancia de ciertas KeyWords para hacer tus anuncios, o justificar cierto trabajo SEO en relación KeyWord con posicionamiento de una web concreta. Analytics HD: La app fundamental, optimizadísima para Ipad para todos los que se dediquen a esto. Es una gozada ver lo bien y claro que luce en pantalla. Sin comentarios. Markup For Ipad: Otra de las herramientas clave para optimizar el SEO de nuestros sitios. La ventaja de este es te permite acceder por ftp a tus proyectos web y editar las etiquetas directamente. Más agilidad imposible. SEO Tab: Excepcional para ver los principales valores seo de cualquier dominio, así como recibir análisis y metricas de estos de forma diaria. La versión 1.0 se nutre de las siguientes fuentes tales como Google PageRank, Rango de Alexa, Yahoo! Vínculos de retroceso, índice de Visibilidad SISTRIX y Xovi Ovi iKeyword Free para iPhone y iPad es otra de las Apps que todos los que trabajamos con SEO y SEM desde nuestro iPad no deberíamos perdernos, existiendo su hermana mayor iKeyword por 7,99 € y ofreciendo información directa en tiempo real. Cayetano Torres @semseoparatodos

Estoy convencido de que todos conocéis personas brillantes (vosotros mismos, quizá) que siendo grandes profesionales y demostrando una gran capacidad de trabajo, no terminan de alcanzar el reconocimiento deseado en su carrera profesional. Es bastante probable que ello se deba a que no han prestado la atención debida a proyectar y hacer visible su marca personal. Todos tenemos una marca personal. Una marca propia. Nuestras destrezas, intereses, emociones y atributos son su base. Sobre ellos somos capaces de definir una destreza comercializable y un buen contenido en torno a nuestra propia marca. Pero ese contenido ha de hacerse visible de forma eficaz y coherente. El objetivo de una marca es dejar huella, una impresión duradera, en la mente del potencial cliente, respecto de lo que tiene de distinto y especial, buscando un alto grado de reconocimiento y un posicionamiento en la mente de ese potencial cliente, que nos permita ser la opción elegida. Posicionar la marca significa gestionar sus activos (tangibles o intangibles) para que resulten atractivos y distintos. Al igual que los productos o servicios, las personas tenemos rasgos predominantes que definen nuestra esencia y conforman la marca propia. La ventaja digital es un escaparate por delante del cual pueden pasar millones de personas. Estamos expuestos a una gran diversidad de observadores y hemos de tener especial cuidado porque hay pocas posibilidades de control sobre la marca. Sin embargo, sí es posible influir en la imagen que el observador percibe y construir una marca, antes de que otros nos adjudiquen una que no nos conviene. Si el valor de una marca viene determinado por las características, creencias, valores, asociaciones culturales y emociones vinculadas a los productos/servicios que ampara, en el caso de personas (profesionales) el valor de la marca personal viene determinado básicamente por: la relevancia del contenido que la marca ofrece, la maestría en el desempeño, la confianza que genera, la notoriedad que alcanza, el reconocimiento en el mercado y su capacidad de relación (networking). Estos son los elementos básicos a los que hay que prestar atención a la hora de construir y gestionar la marca personal (o marca propia) y, en este contexto, Internet y las redes sociales son un magnífico escaparate virtual para mostrar lo auténtico y diferencial que podemos ofrecer. Pero ojo, es importante que diseñemos una estrategia antes de mostrarnos, de buenas a primeras, en el escaparate digital. Debemos elaborar un plan. El plan de comunicación online de nuestra marca personal debe tener, al igual que cualquier plan de comunicación de una empresa, un apartado de análisis, una propuesta de estrategia, unas determinadas tácticas y considerar las operaciones y herramientas más adecuadas.

Sólo1opinión es en sí sólo una opinión y es la voz de muchas opiniones. Sólo con tilde, en efecto. Será que nadie nos avisó de los cambios en la RAE, será que llegamos tarde o quisiéramos otorgarnos cierto toque de rebeldía. De nuevo, opinando. La red está poblada de ellas, de comentarios, de interacciones, de herramientas, de conocimiento, de charlas y conversaciones, a veces de bar y a veces académicas. De todas ellas podemos aprender y crecer, en y con las redes sociales integradas en la gran red. Red de redes, o redes de red. La velocidad y el cambio continuo en el flujo de la información actual, así como la propagación de esa misma información, mascada, analizada y reflexionada hacia su destinatario final, nos obliga, nos presiona, nos condiciona y nos apasiona. Por ello esperamos aportar y construir en este lugar una isla de arena para la comprensión, la crítica, la productividad y otros frentes que pueden o podrán llegar, dentro del universo de Internet, el Marketing, las Redes Sociales, el 2.0, 3.0, 4.0 y lo que tenga que venir, desde una perspectiva que huye de las sentencias, las imposiciones y seguramente las etiquetas. Y digo de arena porque, probablemente, en un año o menos, el grueso de los artículos quedarán obsoletos y quizá habría que redactarlos de nuevo con otra visión, con otra localización en otra mirada espacio temporal diferente a la actual, bajo otra opinión. Este es el tiempo que nos ha tocado vivir, del que nos ha tocado participar y en el que encontraremos voluntariosamente el camino hacia el aprendizaje, la conversación y el enriquecimiento, pero es #solo1opinion Gracias por participar.