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By Victor Manuel Gañan Servilia - Estrategias de inbound marketing
Servilia - Estrategias de inbound marketing
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Servilia - Estrategias de inbound marketing

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Guías, consejos, noticias y recursos sobre inbound marketing para ayudar a generar negocio en internet.

Guías, consejos, noticias y recursos sobre inbound marketing para ayudar a generar negocio en internet.

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Cómo mejorar el posicionamiento SEO de tu blog
Cómo mejorar el posicionamiento SEO de tu blog
Una de las claves del inbound marketing son las estrategias de contenidos, ya que son la herramienta fundamental para la captación y atracción de visitantes de calidad hacia tu sitio web y te ayudarán a disponer de más oportunidades de generación de leads. Algunas tácticas creativas de marketing, como los blogs, aumentarán el conocimiento de tu marca y mostrarán que tienes experiencia en un sector determinado y por tanto, no escribir una publicación correctamente para el posicionamiento SEO podría hacerte perder gran parte del tráfico potencial. Aunque el contenido se encuentre bien escrito y sea atractivo, esto no será suficiente para poder estar entre las primeras posiciones de los motores de búsqueda, hay que centrarse también en escribir contenido orientado a SEO y centrado en palabras clave que atraiga no solo el tráfico del sitio web, sino el tipo correcto de tráfico. La optimización para motores de búsqueda, el SEO, parece bastante sencillo, eliges algunas palabras clave y ¡listo! con eso tu blog ya está posicionándose, incluso algunos creen que se trata de algo automático y que se puede comprar, pero no es así, requiere trabajo y dedicación, una vez que cumples con las pautas mínimas de configuración técnica, se basa mucho en el análisis y la acción continua. Mucha gente comprende los principios básicos del SEO, pero muchas cosas han cambiado en la última década. El SEO que conocemos hoy no es el mismo SEO que conocíamos hace 10 años, por eso debemos evolucionar con los cambios y tendencias. Se trata de una estrategia muy extensa, ahora hablaremos solo de algunos consejos de cómo mejorar el posicionamiento SEO de tu blog, sin sacrificar la experiencia del usuario, consejos que puedes poner en práctica hoy mismo, los cuáles se resumen en seis puntos: Primero: Identifica palabras clave altamente efectivas. Segundo: Integra de forma natural esas palabras clave en tus publicaciones. Tercero: Crea enlaces relevantes hacia sitios web influyentes. Cuarto: Apunta a otras publicaciones de tu blog más largas y de más valor. Quinto: Añade enlaces internos a otras publicaciones de tu sitio web que complementen el tema. Sexto: Comprime las imágenes para aumentar la velocidad de carga. https://blog.servilia.com/como-mejorar-el-posicionamiento-seo-de-tu-blog Solicita una evaluación gratuita del posicionamiento SEO de tu web https://marketing.servilia.com/analiza-el-posicionamiento-de-tu-pagina-web-en-buscadores
Marketing and strategy 3 years
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Las 5 ventajas del inbound marketing con las que convencerás a tu jefe
Las 5 ventajas del inbound marketing con las que convencerás a tu jefe
Si hablamos de las ventajas del inbound marketing y por ende debemos hablar del marketing tradicional. Por ello antes de comenzar a que leas este nuevo post comenzaremos por definir lo que entendemos por el marketing tradicional y por el inbound marketing. Cuando decimos marketing tradicional, nos estamos refiriendo a estrategias de publicidad directa o también llamado "Outbound" marketing, es el que se centra en impulsar el mensaje con medios pagados, que suele enfocarse a la venta directa sin tener en cuenta la relación que se tiene con los clientes potenciales porque el fin es vender a toda costa. Antes se usaba el buzoneo, las vallas publicitarias, los spot televisivos o cuñas de radio y ahora se suelen usar medios online cómo la publicidad en buscadores o redes sociales mayoritariamente. Por otro lado tenemos el inbound marketing y es que los consumidores han cambiado y también la forma de llegar hasta ellos, ahora necesitamos una estrategia que gire entorno al cliente, integrada en los diferentes medios, basada en la información y el análisis. Una forma de actuar sólida y continua, que sea permanente en el tiempo y permita consolidar la estrategia a medio y largo plazo con una inversión que pueda ser medible al instante y con la flexibilidad que otorgan los medios digitales. El inbound marketing es menos intrusivo y por tanto más eficiente para hacer negocios de forma online, enfoca los esfuerzos de marketing para que la marca pueda estar presente en todo el proceso (o funnel) de compra del cliente de un modo proactivo y no intrusivo, una nueva forma de generar oportunidades de negocio con una estrategia que engloba otras áreas como marketing de contenidos, social media marketing, email marketing y analítica web. Uno de los pilares de esta estrategia de marketing digital tiene como tarea crear contenido de calidad que resulte útil al cliente ideal o buyer persona que cada empresa tiene. El contenido es una pieza clave ya que se diseña específicamente para cada etapa de compra (buyer’s journey) con el fin de llamar la atención de los clientes ideales hacia la compañía y productos de una forma natural. Estas personas se convertirán en tráfico hacia tu web que luego puedes convertir, cerrar y complacer con el tiempo (Metodología Inbound Marketing).Las acciones que se llevan a cabo con esta técnica son por medio del SEO, redes sociales, blog de empresa. Descarga ahora nuestra guía gratuita: Cómo desarrollar una campaña de Inbound Marketing efectiva Por todo ello si quieres proponerle a tu jefe que haga esta evolución estratégica, a continuación te explicamos son las ventajas del inbound marketing sobre el marketing tradicional, las cuáles te resumimos a contínuación: El inbound marketing engloba también el marketing tradicional. Tienes un mayor conocimiento de tu cliente ideal y su proceso de compra. Se adapta al comportamiento online de los profesionales. Más eficaz al ser menos intrusivo y más permitido por los usuarios. Potencia el rendimiento de las redes sociales. 1. El inbound marketing engloba también el marketing tradicional. ¿Por qué? Pues porque cuando un lead contacta con tu empresa después de haber pasado por una llamada a la acción y de haber rellenado el formulario de tu landing page, quiere decir que ya ha pasado previamente por las fases anteriores en las que trataba de identificar sus problemas y busca soluciones en tu empresa, tú, con la estrategia inbound le has mostrado la solución que tiene ese problema, y a partir de ese momento se le intentará cuidar y dar seguimiento con más información, por tanto más contexto y de forma más oportuna en os medios más tradicionales (teléfono, email) hasta que sea el momento oportuno para cerrar la venta. 2. Tienes un mayor conocimiento de tu cliente ideal y su proceso de compra. Una de las principales características de esta estrategia es que se ha definido poniendo el foco en el cliente potencial, sus características, necesidades, retos, preocupaciones y objetivos profesionales. La definición de una buyer persona es el eje sobre el que girá toda la acción. Esta figura como te explicamos en el post la importancia de la buyer persona, es esencial a la hora de fijar quiénes serán tus clientes ideales y por lo tanto, quienes serán los destinatarios de tus ofertas de contenido con el fin de que se sientas atraídos hacia contenidos útiles y de valior para ellos, que permitan un alto porcentaje de contactos con fines comerciales o empresariales, para que se conviertan en clientes potenciales. 3. Se adapta al comportamiento online de los profesionales. El 81% de las compras B2B empiezan en un buscador de internet y acaban en la web de alguna empresa. Lo principal que debes lograr, es que tu web tenga un buen posicionamiento SEO, situándose en la primera página del buscador de Google y que tu sitio web esté entre las primeras referencias, ya que los usuarios de Internet no suelen pasar de esa primera página cuando realizan búsquedas, siendo el 70% de los links en los que clickan orgánicos, es decir, saltan los anuncios. Conseguir tráfico orgánico marca la diferencia, por volumen de visitas y también por la calidad de las mismas, en este otro artículo te explicamos porque las visitas de calidad ayudan a mejorar el SEO de tu sitio web. 4. Más eficaz al ser menos intrusivo y más permitido por los usuarios. Las ventas que se hacían antes eran muy intrusivas haciendo que el cliente comprara el producto o el servicio casi de forma forzada, insistiendo hasta que se producía finalmente la aprobación para la compra. Hoy en día esto ha cambiado, con las estrategias de inbound marketing que trata de cuidar y dar seguimiento al público objetivo con información personalizada y útil en las diferentes etapas de su proceso de compra. Esta estrategia de marketing digital depende mucho del marketing de contenidos, ya que la información que se crea en diferentes formatos (guías, ebooks, plantillas, calculadoras, listas de comprobación, etc), que llamamos ofertas de contenido de valor, se apoyan en contenido de las publicaciones en el blog de empresa. Por lo que cuando un cliente necesite algo en concreto para implantar a su empresa acude a ellos, simplemente por el recuerdo que ha generado. Este hecho hace que un 92% de los leads provengan a través de la lectura de los post que se realizan y el 80% de los que realizan negocios prefieren tener la información de artículos o comentarios que lo que procede de publicidad directa. 5. Potencia el rendimiento de las redes sociales. Obviamente, hoy en día las empresas que no tienen perfiles en redes sociales, están perdiendo una cantidad muy alta de oportunidades de venta. Por eso, para la empresas es tan importante pertenecer a ellas, no sólo para dar a conocer el producto a otros usuarios que no te conocen sino también porque puedes dar a conocer el blog que hagas de tu empresa publicando esas ofertas de contenido que estás ofreciendo de manera gratuita a quien quiera leer lo que publiques. Las redes sociales permiten promocionar tu contenido de forma eficaz a las audiencias más cercanas a los intereses de tu empresa, de forma natural y más tolerada, de ese modo tendrás un medio propio que ofrece un rendimiento real y medible a tu estrategía digital. Te recomendamos que intentes preparar un calendario de publicaciones que permita aumentar las visitas a tu web y te ayude a generar nuevos leads cada mes. Recuerda que publicar el contenido correcto, en el sitio y momento adecuado, hará que tu estrategia de marketing se vuelva pertinente y útil para tus clientes, y no en una intromisión. ¡Ese es el marketing que enamora a la gente!. ¿A qué esperas para desarrollar una campaña de inbound marketing? Si necesitas ayuda puedes contar con nosotros, somos agencia HubSpot Partner, y podemos darte apoyo para sacar más partido del software mediante nuestro servicio de HubSpot onboarding. https://blog.servilia.com/las-5-ventajas-del-inbound-marketing-con-las-que-convenceras-a-tu-jefe
Marketing and strategy 3 years
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Cómo adaptar un sitio web B2B al marketing digital
Cómo adaptar un sitio web B2B al marketing digital
¿Tu sitio web te proporciona nuevos clientes? ¿Estás satisfecho con el rendimiento de tu página web? Sólo el 22% de las empresas están satisfechas con las tasas de conversión que les proporciona su web según Econsultancy, quizás tu no te sientas identificado con estos datos y si no es así, debes saber que los sitios web B2B que tienen ya algún tiempo deben revisarse y adaptarse a los nuevos ciclos de compra de los profesionales actualmente, ya no sólo para aumentar las ventas sino para garantizar la supervivencia de tu marca ante la competencia online de tu sector. Pese a que muchas empresas siguen atrapadas en tácticas de marketing y ventas de la vieja escuela, recuerda: tu puedes marcar la diferencia y cambiar la tendencia de resultados de la web de tu empresa. Descargar guía: Cómo hacer un diseño web profesional orientado a ventas. Puedes llevar a cabo las siguientes acciones para tratar de adaptar tu página web B2B al marketing e impulsar tus resultados de captación de leads: Investiga tu audiencia objetivo. Optimiza las páginas de destino. Usa elementos visuales. Utiliza llamadas a la acción. Realiza pruebas A/B. Analiza las métricas fundamentales de tu web. 1. Investiga tu audiencia objetivo. Para realizar este paso debes pensar en tu público potencial y en las etapas de su decisión de compra hasta que se acerca a la conversión. Tu equipo de marketing debe tener claro quién es el perfil objetivo en internet, quizás difiera un poco del habitual de acciones offline, especialmente sus problemas, sus retos y su ciclo de compra con respecto a las soluciones que ofrece tu producto o servicio. Puedes realizar una pequeña investigación de mercado donde realices preguntas que te permitan conocer más el comportamiento en internet de aquellas personas que representan a tu cliente ideal. Las empresas pueden tomar decisiones más informadas sobre cómo acercarse a su público en la red, obteniendo información valiosa, no sólo son importantes sus datos demográficos y del sector al que pertenece, también debes conseguir respuestas a preguntas más difíciles sobre sus hábitos de decisión cuando busca un proveedor en internet. Aquí puedes ver un ejemplo de desarrollo del estudio de una buyer persona, el cual te puede servir de referencia para construir el tuyo propio, enfoca el análisis teniendo en cuenta lo siguiente: Historial o perfil general. Datos sociodemográficos. Retos Objetivos, tanto profesionales como personales en el desarrollo de su día a día. Aficiones e intereses Miedos y problemas que busca solucionar JavierMarketing Una vez que hayas analizado el perfil demográfico, necesidades, retos y alguna que otra información relevante, podrás entender mejor lo que se necesita para que tu sitio web consigan mejorar la conversión de oportunidades de venta a través de técnicas y estrategias como las llamadas a la acción (CTA's) o las páginas de aterrizaje. 2. Optimiza las páginas de destino. Las landing page o páginas de destino son una herramienta crucial de captación de leads para un sitio web orientado a los negocios. No sólo informa a los clientes potenciales sobre tus servicios o productos, sino que además atraen nuevas oportunidades de negocio. Según datos de MarketingSherpa el 68% de los negocios B2B usan páginas de destino para convertir visitantes en leads. Además en este estudio se vió que casi el 50% de los equipos de marketing creaban una landing page por cada campaña de marketing que tenían, es decir, están utilizando activamente elementos de ayuda a la conversión. Los elementos que hacen a una página de destino ser efectiva son: Título de página claro. El título de la página debe indicar de qué se trata la página, define el objetivo que ofrece o el producto/servicio que se está describiendo. Además del título, la meta descripción de la página también debe ser atractiva para cualquier persona que encuentre tu sitio desde la página de resultados de Google y le invite a realizar un clic. Jerarquía de subtítulos. Los títulos ayudan a romper bloques de texto, pero también deben indicar la importancia de cada sección a través de las etiquetas h1, h2, h3, etc. Las secciones con etiquetas h1 y h2 son el texto más grande en la página y las que informan a Google de que estas son las secciones más importantes. Anclas entre textos y enlaces con palabras clave de destino. Las palabras claves son sin duda una parte importante de las páginas de destino, pero aún más cuando se utilizan con enlaces a otras páginas de tu sitio web B2B. Asegúrate de que estos vínculos internos tenga una palabra clave que describan bien alguno de tus productos o servicios o contengan frases relevantes para tu negocio. Los sistemas de indexación leen esas referencias internas y dan valor a la navegación por tu página. Imágenes (con texto alternativo siempre). Las páginas de destino con imágenes ayudan a atraer visitantes y juegan un papel importante en las conversiones. Sin embargo, cuando los motores de búsqueda como Google rastrean páginas por todo Internet para obtener información, las imágenes no se procesan realmente como nosotros las vemos. Para que los motores de búsqueda vean las imágenes, necesitan un texto alt, sólo de esa forma saben que contiene la imagen. Al crear los textos alt, usa palabras clave y textos descriptivos para los visitantes que puedan ser invidentes y usen lectores de pantalla puedan comprender el contenido de la página. También es importante que estén nombradas correctamente, en este otro post te damos algunas indicaciones sobre claves para el posicionamiento en buscadores de imágenes. 3. Usa elementos visuales. De acuerdo con informes de Social Media Examiner, el 37% de los equipos de marketing consideran los elementos visuales como un factor importante en sus estrategias. Algunos de los elementos visuales que ayudan a atraer clientes: Infografías Checklist Vídeos Botones y CTA's Logos/iconos de página Imágenes de funciones y miniaturas Los responsables de marketing también utilizan las llamadas a la acción dentro de botones para aumentar más aún la tasa de conversión. Por ejemplo, Mozilla probó dos versiones de un botón con distintas llamadas a la acción para descargar su navegador Firefox. El botón decía "Descargar ahora gratis" y tenía la conversión más alta (10,07%) en comparación con el botón que decía "Probar Firefox 3" con un 9,73%. 4. Utiliza llamadas a la acción. Los usarás para conducir a los visitantes hasta la conversión, se deben establecer rutas de contenido que permitan al usuario avanzar hacia su decisión, hay que tratar de ofrecer algo útil a cambio para conseguir que soliciten un presupuesto, incribirse al boletín de noticias o descargar una oferta de contenido entre otros muchos ejemplos de conversiones eficaces. Los sitios web deben de utilizar las llamadas a la acción en páginas importantes para tus objetivos comerciales como páginas de destino, elementos del sitio web como botones etc. Estas llamadas a la acción deben indicar cuál es el paso a seguir. Un sitio orientado a los negocios entre empresas puede usar llamadas a la acción con diferentes objetivos: Seguir avanzando en la decisión del lead. Descargar contenido de valor. Unirse o darse de alta. Registrarse en suscripciones o webs. Acceder a la tienda o producto. Descargar fichas técnicas más específicas. Solicitar un asesoramieto personalizado. Aprender más sobre tus servicios. Inscribirse a webinars. 5.- Realiza pruebas A/B. Realizar pruebas o test A/B permite a las empresa optimizar sus elementos de conversión mediante la elección de la mejor versión de un elemento de tu sitio web, como puede ser un botón, un banner CTA, un texto, etc. En el caso de Mozilla que hablábamos antes, la empresa usó pruebas A/B para probar dos versiones de un elemento de la página recopilando datos de visitas y tasas de conversión. Cuando se realicen estos experimentos, cambia un elemento o una variable única de análisis como el texto de un botón o su color, pero no todo a la vez, sino no, no podrás evaluar qué criterio usado en las dos versiones es el mejor. Una vez realizada la prueba, podrás evaluar otro criterio e iniciar una nueva prueba, de este modo podrás mejorar el rendimiento en base a datos de la experiencia de tus visitantes, de manera más objetiva y fiable. 6.- Analiza las métricas fundamentales de tu web. Una empresa orientada al B2B, analiza los datos, en este caso los de su sitio web. Existen muchas herramientas que ofrecen los datos de una forma fácil como Google Analytics o HubSpot. Analiza métricas como la tasa de clics en elementos de conversión, la duración de las sesiones en una página o el número de visitas a las páginas más populares. Al analizar las métricas del sitio, sabrás qué páginas son las mejores respecto a la tasa de conversión en formularios clave para que puedas concentrar recursos en actualizar esas páginas en vez de invertir esfuerzos en páginas que no contribuyen al crecimiento del negocio. Supervisa esas métricas del sitio de forma regular y siempre trabaja en evaluar y optimizar tu estrategia de marketing digital. Con toda esta información ya puedes comenzar a adaptar tu sitio web al marketing para no sólo aumentar las ventas de tu empresa, sino para tratar de crecer en el número de oportunidades, ganar cuota de mercado online y ayudar a garantizar tu crecimiento en el sector objetivo a largo plazo. [Guía gratuita] Cómo hacer un diseño web profesional orientado a ventas https://marketing.servilia.com/como-hacer-un-dise%C3%B1o-web-profesional-orientado-a-ventas
Marketing and strategy 3 years
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7 señales que avisan de que tu empresa necesita un software CRM
7 señales que avisan de que tu empresa necesita un software CRM
Llevar a cabo una estrategia de inbound marketing requiere de un trabajo de seguimiento y cuidado de tus leads, lo que se denomina “lead nurturing” y que permite mantener los puntos de contacto y avanzar en la relación con tus oportunidades de negocio. Cambiar tus herramientas o procesos puede ser una decisión importante, especialmente cuando ese cambio requiere una inversión financiera. Si está leyendo esta publicación, probablemente te estás preguntando si el software CRM es una opción para tu empresa. ¿Cómo afectará a tus flujos de trabajo de ventas, marketing o servicios? ¿Cuánto tiempo llevará conseguir amortizar la inversión? Mientras valoras lo que es una evidencia, busca en tu negocio estas siete señales que avisan de que tu empresa necesita un software CRM: Baja eficiencia y/o productividad. Pérdida de colaboración entre departamentos. Contactos de los que nadie se responsabiliza. Análisis de datos deficiente. Baja satisfacción del cliente. Oportunidades de venta perdidas. Crecimiento empresarial rápido. 1) Baja eficiencia y/o productividad. Los procesos manuales como hojas de cálculo y aprobaciones en papel desperdician una cantidad considerable de tiempo. Hay mejores formas de hacer las cosas. Un CRM reemplaza los procesos manuales al automatizar la entrada de datos y las tareas repetitivas, y al centralizar la comunicación del equipo de ventas relacionada con la cuenta de un cliente en un único panel compartido en lugar de con cadenas interminables de correos electrónicos. Eso no solo conduce a una mayor eficiencia, sino que también puede mejorar el éxito de las ventas e incrementa los ingresos conseguidos por cada agente comercial. 2) Pérdida de colaboración entre departamentos. A veces, los departamentos están tan absortos en su trabajo diario que comienzan a perder contacto con lo que están haciendo otros departamentos y de cómo les afectan sus acciones unos a otros. Mientras los clientes o las oportunidades de negocio interactúan con tu empresa, es posible que se sientan rechazados y mal informados porque los mensajes que le llegan desde las diferentes personas le hace pensar que nadie está completamente seguro de cómo manejar sus necesidades. Un CRM permite a cualquier persona de la organización ver el ciclo de vida de cada cliente o lead y saber exactamente cómo abordar sus necesidades. Esta visibilidad a menudo se logra a través de funciones de CRM , como paneles de control del equipo, una ficha única de contacto con toda la información de las comunicaciones, el uso compartido de archivos enviados al lead, etc. 3) Contactos de los que nadie se responsabiliza. A veces, los comerciales evitan asumir la responsabilidad por no haber hecho el seguimiento de un contacto “que se quedó en el tintero” porque "no era su trabajo". O peor aún, estás perdiendo la oportunidad de un nuevo cliente porque nadie se hizo cargo de ese lead y no se le contactó. Un CRM actúa como una base de datos centralizada y proporciona datos precisos sobre cada interacción que tiene con clientes y leads. Esto te permite saber quién, dónde y cuándo alguien se quedó corto en el seguimiento de un potencial cliente. La intención aquí no es culpabilizar a nadie, sino proporcionar una imagen clara de dónde hay cosas para mejorar, optimizar el trabajo comercial, mejorar el rendimiento y conseguir cerrar más ventas. Algunas plataformas de software CRM tienen herramientas útiles para asignar los nuevos contactos rotando entre los miembros del equipo según criterios que te permiten distribuir el trabajo comercial de forma equitativa o según la experiencia de tus comerciales. 4) Análisis de datos deficiente. Crees que conoces a tus clientes y que estas haciendo todo lo posible para atenderlos, pero puede haber algunas cosas que no sepas sobre ellos, seguro que si no tienes acceso a muchos datos, tampoco podrás saber mucho más sobre ellos. Un sistema CRM puede ayudarte a comprender mejor a tus clientes a través de informes integrados y análisis de datos, en muchos casos en tiempo real y sin dedicar más tiempo y esfuerzos a preparar resúmenes sesgados por quién los elabora. Con estas herramientas, puedes obtener información sobre los hábitos de compra y temporalidad estacional, información demográfica, su comportamiento en medios digitales y algunas preferencias específicas, como su método de comunicación preferido. 5) Baja satisfacción del cliente. Una experiencia de cliente que no consigue satisfacer a alguien es una puerta abierta para tu competencia. Si has notado que las tasas de satisfacción de tus clientes bajan, hay un mayor volumen de quejas o detectas malas valoraciones en las encuestas de clientes, puede ser el momento de encontrar una solución. Con un CRM, puedes incorporar un enfoque específico para la gestión de la experiencia del cliente. Por ejemplo, los mejores CRM te permiten interactuar con aquellos clientes que prefieren los canales móviles y redes sociales en lugar de correo electrónico o el teléfono. De hecho, te puede ayudar en el proceso, ya que algunos estudios muestran que aumenta la productividad comercial cuando existen puntos de contacto en medios sociales. 6) Oportunidades de venta perdidas. Si estás haciendo el seguimiento de tus clientes potenciales de ventas manualmente, es posible que te falte un proceso claro para cuidarlos y seguirlos, posiblemente estés detectando que por ello hayas podido perder algunas oportunidades de venta. Un CRM, especialmente cuando está conectado a un software de automatización de marketing, puede usar reglas de automatización para notificar a tu equipo cuando es el momento oportuno de realizar un seguimiento o establecer contacto con los leads de tu base de datos. No solo eso, sino que gracias a la información almacenada y los registros de comunicación, puedes continuar sin problemas donde se quedaron sus acciones anteriores y agregar valor a una relación que ya se estaba trabajando. 7) Crecimiento empresarial rápido. Incluso las pequeñas empresas pueden beneficiarse de las ventajas de un CRM, especialmente cuando están listas para crecer. Como ocurre con muchas herramientas de software, la pregunta suele ser "¿Cómo sé que estoy eligiendo la plataforma correcta?. Esta es una preocupación normal y habitual, ya que se relaciona con la cantidad de empleados que tienes y el volumen de clientes que estás administrando. Pero gracias a los modelos de precios de software en la actualidad la mayoría de los sistemas CRM pueden crecer en funcionalidad a medida que tu empresa también crece. Si empiezas con dos empleados y aumentan a 200, tu CRM debe poder escalar al mismo tiempo que lo haces tú. Al sopesar los pros y los contras de elegir un software CRM , es importante considerar los peligros potenciales de gestionar flujos de trabajo en marketing y ventas de forma manual. Trabajar con un CRM te permite optimizar las interacciones entre departamentos, mejorar y personalizar la experiencia de tus clientes y obtener un aumento en la productividad y por tanto en los ingresos. https://blog.servilia.com/7-senales-que-avisan-de-que-tu-empresa-necesita-un-software-crm
Marketing and strategy 3 years
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Las visitas de calidad ayudan a mejorar el seo de tu sitio web
Las visitas de calidad ayudan a mejorar el seo de tu sitio web
Todos lo tenemos claro y es de sentido común pensar que necesitas atraer tráfico a su sitio web para aumentar las posibilidades de conseguir los clientes potenciales. Y si estás viendo datos que te demuestran que estas creciendo en internet, estas comenzando bien, pero ten cuidado, muchas empresas se dejan engañar por las estadísticas que muestran un intenso tráfico de su sitio web, pero no analizan bien ese tráfico y no evalúan si está siendo de calidad o no. Las acciones de posicionamiento SEO y las campañas de publicidad SEM pueden ser muy efectivas para que las personas lleguen a tu sitio web, pero también debes tener en cuenta algunas métricas establecidas para poder conocer cuántos de tus visitantes son compradores potenciales y cuántos de ellos sólo son ojeadores o tráfico menos cualificado. En este artículo podrás conocer algo más sobre cómo mejorar tu estrategia de posicionamiento SEO Si estas buscando mejorar el SEO de tu sitio web, debes centrarte en conseguir más calidad que cantidad de tráfico, porque si atraes al público ideal, éste pasará más tiempo en tu web, realizará más interacciones, y eso aporta información muy valiosa a Google. Ten en cuenta estas claves: Mejorarás el retorno de inversión (ROI). Tratar de alcanzar objetivos de alto tráfico captando una gran cantidad de visitas pero que no son tu público objetivo, afectará a los resultados de tu estrategia, si el tráfico no es de público de alta calidad para tus objetivos comerciales, todo lo demás se verá afectado, incluido el retorno de la inversión (ROI). No te sirve con tratar de pescar indiscriminadamente por internet, necesitas establecer una presencia en tu web que informe adecuadamente y muestre tu apuesta de valor, lo que te diferencia de tu competencia. Tus esfuerzos deben estar orientados a un público concreto, revisa tus analíticas web y evalúa cuántos usuarios interactúan dentro de tu sitio web y cómo lo hacen. Realizar acciones de marketing más indiscriminadas van a condicionar tu tasa de rebote: es el número de visitantes que llegan a tu web y que se marchan inmediatamente. Evalúa el porqué, tal la página web tarde demasiado en cargarse, o quizás no estaban buscando tu producto o servicio. Independientemente de la razón por la que rebotan, tu posicionamiento SEO se verá afectada y tus apariciones en los resultados de búsqueda disminuirá. Posiblemente has invertido esfuerzos, tiempo y dinero que han caído en saco roto. Si suponemos que tu sitio web está bien optimizado para posicionamiento SEO, es el momento de plantearte los mejores lugares dónde mostrar tu sitio web. Centrarse en la calidad del tráfico web antes que en la cantidad te permitirá conseguir un mayor compromiso, mejores clientes potenciales y mayores ingresos. Podrás hacer mejores análisis de resultados. Si seguimos hablando de tasas de rebote, cuanto más bajos sean sus valores, más fácil será ordenar la actividad del sitio, como descargas y vistas de página. Esto te permitirá aislar más fácilmente lo que funciona y lo que no funciona. Imagina poder examinar la actividad de miles de visitantes de tu web, la mayoría de los cuales no tiene interés en conocer tu negocio, y puedas centrarte en analizar las conversiones de la web de tu empresa. Imagina analizar los datos de mil visitantes con una alta probabilidad de participar de una forma u otra. Esto último te permite una mejor comprensión de qué factores tienen la mayor influencia en la conversión de visitantes a clientes potenciales. Vamos a suponer que tienes un bajo índice de conversión. Al menos con el análisis adecuado, podrás identificar qué aspectos necesitas mejorar, cuáles muestran un valor potencial y de que cosas puedes olvidarte. Centrarte en obtener tráfico de mejor calidad ayuda a tener un volumen de datos más reducido pero mucho más útil para la toma de decisiones en el futuro. Crea contenido orientado hacia tu público objetivo. Publica contenido que sea específico para tus productos y servicios, no se trata sólo de explicar cómo son, debes centrarte en las necesidades que cumplen tus productos con tus clientes. Evalúa cuáles pueden ser los retos y problemas habituales a los que se enfrentan tus potenciales compradores y en cómo puedes ayudarlos a solucionarlos. ¿Puedes publicar un checklist de errores típicos o una guía que trate de resolver un problema específico? ¿Piensa en cómo puedes llegar a clientes potenciales en cada etapa de su proceso de compra? Crea contenido con tu audiencia objetivo en la mente, y llegarán hasta tí cuando realicen búsquedas en internet tratando de buscar soluciones a sus problemas. Si creas contenido pensando en las personas adecuadas, este público de más calidad para ti, podrá llegar hasta ti. Dedica tiempo y esfuerzo en presentar títulos claros, atractivos y útiles. Ponte en su lugar y trata de pensar como ellos haciendo una búsqueda. ¿Cuántos artículos o sitios web se dejan de lado porque sus palabras clave no están claramente indicadas en el título o la descripción de tus páginas? Ahorra tiempo a tu público objetivo, muestra lo que les importa y al mismo tiempo estarás filtrando a los visitantes que no te interesan. Orienta tu estrategia a tu cliente. Estudia el comportamiento online de tu audiencia, piensa en dónde busca información, cómo aprende o a dónde recurre en la red cuando quiere buscar información para resolver sus inquietudes profesionales. Debes estar en el lugar adecuado en el momento oportuno y en muchas ocasiones están invirtiendo en anuncios o desarrollando esfuerzos en canales que no te reportan ese tráfico cualificado. Probablemente cada sector industrial tiene sus nichos, listados, foros, medios de comunicación, asociaciones, grupos de contactos e incluso redes sociales diferentes, estudia como se comunican en cada medio y como puedes aportar valor en ellos. Sabemos que establecer una correcta estrategia para mejorar el SEO de tu sitio web puede ser todo un reto, si necesitas ayuda puedes consultar con uno de nuestros expertos. https://blog.servilia.com/las-visitas-de-calidad-ayudan-a-mejorar-seo-de-tu-sitio-web
Marketing and strategy 3 years
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Consejos para tienda online que te ayudarán a mejorar
Consejos para tienda online que te ayudarán a mejorar
Todas las estadísticas actuales muestran un crecimiento de las ventas por comercio electrónico a lo largo del mundo y proyectan que esta tendencia seguirá en aumento, posiblemente en tu negocio hayas notado un repunte o estés apreciando indicios de que puede ocurrir pronto. En este episodio encontrarás algunos consejos para una tienda online que te ayudarán a mejorar y mantener una buena experiencia de tus clientes mientras tu comercio electrónico crece. A continuación te hablaré sobre algunas claves que te permitirán mejorar tu negocio de comercio electrónico mientras aumenta la demanda, centrándose en los aspectos que más valoran los clientes de ecommerce: 1.- Analiza cómo agilizar el proceso de pago. A los usuarios de tiendas online no les gusta que se les pida rellenar los mismos datos en varias ocasiones, además cuantas más veces pidas los datos más probabilidades hay de que puedan cometer erratas que podrían, ralentizar el proceso de entrega de pedidos y causar problemas a tu empresa y tu empresa de transporte. Puedes ofrecer la posibilidad a tus clientes de crear una cuenta en tu tienda online, insiste en que eso les ahorrará tiempo, podrían obtener beneficios en forma de ofertas especiales y conseguir adquirir los productos que buscan más rápido. Por ejemplo, un usuario registrado puede comprar con frecuencia cierto tipo de perfumes para su casa desde un sitio web de productos con aromas y perfumería. Su cuenta podría permitir hacer clic en un botón de repetir pedido anterior y no tener que pasar por el proceso de encontrar el artículo, agregarlo al carrito y pagar. Dentro de las opciones de compra como invitado, se trata de agilizar cada vez más a quienes no quieren crear cuenta, la implementación de pagos rápidos que permiten pagar en uno o dos clics facilita la compra sin tener que pedir muchos datos. 2. Muestra el stock de existencias preciso en tu web. Los clientes de comercio electrónico a menudo actúan más rápido si ven que los productos que quieren comprar casi se han agotado. Si las personas perciben que tu tienda online tiene muchos de los productos que quieren y necesitan, puede que algunos decidan retrasar su compra para otro momento y perderíamos la oportunidad de convertir esa visita de forma satisfactoria en esa sesión. Mostrar el stock en tu ecommerce es especialmente útil a medida que crece la demanda general, controla la cifra de stock y no simplemente trates de quitarte trabajo de encima para no modificarlo muchas veces, ten en cuenta la temporalidad de algunos productos por fluctúa la demanda según la temporada u otros factores. Es ideal sincronizar lo que muestra el sitio web con los datos de inventario de tu empresa para que cambie en tiempo real. Esa opción ayuda a las personas que necesitan comprar al por mayor y a las que simplemente quieren asegurarse de recibir sus pedidos antes de que sea demasiado tarde. No hace falta dar la cifra exacta, puedes poner algunos mensajes indicativos que inciten a los clientes a actuar cómo "Últimas unidades disponibles", "Stock disponible", "Unidades limitadas", "Oferta flash" o "Provisionalmente agotado", etc. 3. Facilita el seguimiento de entrega de pedidos. Es comprensible que la gente quiera saber cuándo pueden esperar sus pedidos. Puedes satisfacer esa necesidad proporcionándoles un enlace que permite realizar un seguimiento con la trazabilidad de entrega de los pedidos a medida que los artículos enviados se mueven por las distintas etapas del proceso. Implementar este enfoque permite que tu equipo de servicio al cliente evite lidiar con muchas consultas sobre pedidos que los clientes podrían resolver por sí mismos si les proporcionas la información suficiente. Si proporcionamos enlaces a los clientes es importante que muestren el proceso con mensajes precisos. Por ejemplo, a menudo pasan horas entre el momento en que un comerciante distribuye un enlace de seguimiento y el momento en que comienza a mostrar la información de un pedido. Puedes mostrar mensajes "Puede ver los detalles del seguimiento de su pedido a partir de las ....", así evitarás molestar a las personas que piensan que los enlaces no funcionan o que sus transacciones no se realizaron. 4. Mejora los tiempos de empaquetado. Lograr una mayor eficiencia con el empaquetado es esencial para una marca de comercio electrónico que quiera crecer. Si las mercancías tardan demasiado en salir de tus instalaciones debido a procesos lentos o errores frecuentes, la gente puede perder la paciencia y marcharse a otra parte. La automatización es una excelente manera de acelerar tu estrategia de empaquetado y hacerla más precisa. Además, la inversión inicial puede no ser tan significativa como piensas. En el mercado cada vez hay más soluciones de logística de almacén, puede que alguna de ellas se pueda ajustar a tus necesidades, 5. Realiza previsiones de venta en base a la analítica de la tienda. Los patrones de comportamiento de compra de los clientes pueden cambiar antes de que tu lo percibas. Probablemente te haya sucedido alguna vez tener un aumento en la demanda de un producto que te dejó un pico de trabajo complicado de sacar adelante por falta de previsión. Esas circunstancias suceden, pero puedes tratar de plantear soluciones de gestión aprovechando tus datos históricos. Adoptar este enfoque permite una menor dependencia del almacenamiento y una mejor preparación para satisfacer las necesidades de tus clientes. Puedes comenzar buscando patrones en los datos que podrían ayudarte a elaborar planes más inteligentes. No siempre es fácil detectarlos, pero hacerlo se vuelve mucho más sencillo si usas alguna plataforma que te permita un análisis de datos, si no la tienes y tu presupuesto lo permite, debes invertir en una. También es posible obtener una imagen más precisa de las necesidades futuras de los clientes pidiendo a información a las personas de tu equipo sobre sus opiniones o si detectan tendencias importantes. Disponer de información de tendencias en la demanda te permitirá organizarte. También puedes usar Google Trends para evaluar tendencias de búsquedas y de ese modo entender las inquietudes de los internautas o detectar aumentos de mayor información sobre determinados productos. 6. Sugerir alternativas para productos agotados. Ver que una tienda de comercio electrónico no tiene un producto deseado en stock es una experiencia decepcionante que a menudo hace que los visitantes busquen inmediatamente los artículos no disponibles en otro lugar. Eso significa que podrías perder clientes debido al aumento de la demanda. Sin embargo, puedes alentar a los clientes a que sigan haciendo compras en tu sitio incluso cuando tu tienda online no satisfaga sus necesidades exactas. Puedes animarlos a probar algo nuevo que puedas ofrecer o muestra productos similares directamente debajo de la información de stock de los productos agotados que buscaban, de ese modo es más probable que las personas se interesen antes de hacer clic. También puede utilizar información como calificaciones de estrellas y reseñas enviadas por clientes . Si los consumidores ven que otros se sintieron satisfechos con diferentes productos, también se sentirán más seguros de probarlos. 7. Pregunta a tus clientes sobre cómo mejorar. A medida que te enfrentas a los cambios en la demanda de tu tienda de comercio electrónico, es natural hacer valoraciones sobre cómo mantener a los clientes satisfechos y leales. Sin embargo, es mejor respaldar tus suposiciones con comentarios reales de las personas que te compran. Sus respuestas pueden desbloquear áreas de mejora que quizás habías pasado por alto o puedes detectar problemas en cosas que pensabas iban bien. Solicitar la retroalimentación también asegura a los clientes que te estás preocupando por hacerlo mejor y valoras sus aportaciones. Diseña cuidadosamente las preguntas de tu encuesta para aumentar el porcentaje de personas que responden. Por ejemplo, las preguntas abiertas te ayudan a obtener detalles valiosos, pero tardan más en completarse. Trata de lograr un equilibrio para que las preguntas se centren en las cosas que deseas conocer, pero no haga que tus clientes se sientan aburridos o molestos porque les lleve mucho tiempo. Debes estar preparado para afrontar los cambios del mercado digital. Espero que estos siete consejos te ayuden a mejorar la experiencia de los visitas de tu tienda online sin sacrificar tu compromiso por la atención al cliente y debes tenerlos en cuenta en el momento de diseñar o rediseñar una tienda online Quizás te interese descargar nuestra guía gratuita sobre Cómo hacer un diseño web profesional orientado a ventas https://marketing.servilia.com/como-hacer-un-dise%C3%B1o-web-profesional-orientado-a-ventas desde nuestra web en servilia.com y si quieres saber más sobre inbound marketing suscribete a este podcast. ¡Hasta pronto! https://blog.servilia.com/consejos-para-tienda-online-que-te-ayudaran-a-mejorar
Marketing and strategy 3 years
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Las 8 funciones esenciales de un buen sistema CRM
Las 8 funciones esenciales de un buen sistema CRM
Alrededor de un 22% de empresas no conocen los sistemas CRM Un CRM o sistema de gestión relaciones con los clientes que hace la vida más fácil al personal de marketing y ventas, facilita el teletrabajo de tus equipos y coordina la gestión de clientes, conocer las funciones esenciales de un buen sistema CRM te permitirá implementar mejor esta solución en tu empresa. Para los equipos de marketing, un software CRM es una buena forma de asegurar que los contactos que ya están calificados para ventas se envían correctamente a este equipo con el fin de convertirlos en clientes. Y ahí no queda la cosa, los equipos de ventas pueden ver en un historial todas las interacciones que ha habido con un determinado contacto. Esto ayuda increíblemente a gestionar mejor el embudo de ventas y a dar las respuestas correctas a los clientes. ¿Te estás preguntando si necesitas un sistema CRM? Si no estás usando uno, te podría decir que en la mayoría de los casos, la respuesta es SI, efectivamente necesitas implementar un software CRM en tu negocio. ¿y por qué? pues la respuesta es sencilla. A pesar de que intentamos hacer las hojas de cálculo con mucho cariño y sobretodo esfuerzo para hacer un seguimiento de los contactos con los clientes siempre surge algún problema con ellas. Si tu empresa actualmente se mueve a la misma velocidad que en los años 90 aquí puedes dejar de escuchar este capítulo, para los demás os diré que es cierto que Excel puede hacer un gran trabajo, pero será muy difícil de mantener cuando la usan varios miembros del equipo y tienen que gestionar cientos o miles de clientes y potenciales clientes. En esta etapa es necesario actualizarse y automatizar esta tarea, para esto un CRM es muy útil. Un CRM permite configurar procesos automatizados para centrarse en lo esencial en vez de llenar tablas y tablas que aportan poca utilidad, un CRM te permite segmentar de múltiples formas tu base de datos, con ello podrás mejorar la experiencia en las relaciones de tus contactos, consiguiendo acciones más personalizadas y mayor número de cierres positivos. Implementar un sistema CRM incluso en una pyme pequeña es la mejor manera de anticipar la fase de crecimiento y prepararse para el futuro. Nosotros en Servilia usamos el CRM de Hubspot que además es gratuito y se integra con muchas herramientas de marketing y ventas para disponer de un sistema todo en uno, que te ayuda a mejorar la trazabilidad y gestión de todos tus contactos. ¿Cómo puedes elegir el CRM correcto? Hay muchas opciones disponibles en el mercado, pero la elección dependerá de las características de tu empresa. La mejor manera de formar una opinión es discutir con los distintos departamentos de la empresa (marketing, ventas, administración, gestión..). De esta manera obtendrás una visión global de las necesidades, pero además de los hábitos y tareas diarias de los empleados. Dicho esto, un buen CRM debería ofrece las siguientes 8 características: Las 8 funciones esenciales de un buen sistema CRM Gestión de contactos. Un CRM debe permitir añadir fácilmente los contactos, organizarlos sin esfuerzo y de forma flexible. Fases de venta. Debes poder visualizar de un vistazo todos los contactos, clasificados en función a la etapa del proceso de ventas en el que se encuentren (exploración, calificación de los contactos, envío de propuesta, negociación, venta ganada o venta perdida). Cualquiera que sea el número de pasos, debes de ser capaz de hacer un seguimiento en el CRM y poder mover fácilmente a un contacto de una etapa a otra. Tablero de instrumentos diaria. Cada miembro del equipo debe poder visualizar en un panel las cifrás más importantes para su puesto de trabajo como pueden ser: nºde contactos generados y esperados, o nº de clientes...etc. Gestión de documentos. ¿Sabías que las personas tardan más de un 30% en buscar las documentos para preparar las ofertas y contestar a las preguntas de sus clientes?. Esta cifra por si sola demuestra la importancia de tener en la empresa una herramienta que ayude a ahorrar tiempo mediante el uso de plantillas (propuestas, comerciales, tipos de correos electrónicos...) y permita un acceso fácil a los documentos de los negocios actuales. Captura automática de datos. ¿De qué sirve una herramienta en la que tienes que añadir los datos de los contactos de forma manual?. Tu CRM debe permitir recoger y pre-rellenar los campos más importantes, tales como correo electrónico, teléfono o nombre del contacto. Informes. Te debe permitir crear informes automatizados y personalizables a las necesidades de la empresa. Estos informes deben ser fácilmente exportados en diversos formatos. Movilidad. Fácilmente accesible a los diferentes dispositivos que uses (ordenador, table, móvil). Integración con acciones de marketing. Si tu empresa utiliza un software de marketing para realizar campañas de email marketing, por ejemplo tu CRM debe ser capaz de sincronizarse con la plataforma para así poder optimizar mejor el funcionamiento de este dispositivo y el ROI. Más allá de estas consideraciones, si quieres un consejo, yo elegiría aquella opción que mejore la calidad de la relación con los clientes y por tanto, ayude a aumentar las ventas de la empresa. Recuerda: "La elección de un buen sistema CRM es un pilar de toda estrategia de marketing digital". Te invito a visitar nuestra web en servilia.com y descargar la guía gratuita sobre Cómo aumentar las ventas con un CRM" https://marketing.servilia.com/impulsa-tus-ventas-con-un-sistema-crm ¡Hasta pronto! https://blog.servilia.com/las-8-funciones-esenciales-de-un-buen-sistema-crm
Marketing and strategy 3 years
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Cómo el Inbound Marketing ayuda a las empresas
Cómo el Inbound Marketing ayuda a las empresas
En mi trabajo de consultor en marketing digital me he encontrado con diferentes directores comerciales y gerentes que buscaban mejorar el marketing de su empresa porque las acciones de promoción en Internet que estaban haciendo, no resultaban efectivas. Cuando escuchaba sus retos, tenía claro que para algunas de estas empresas el Inbound Marketing podría ser parte de la solución a sus problemas. Si alguna vez te has preguntado qué es el inbound marketing y las ventajas que aporta como estrategia, te hablaré sobre algunos problemas específicos que he detectado en empresas, y hablaremos de cómo las acciones vinculadas con el Inbound Marketing pueden ser de gran ayuda: Seguro que como todo director de marketing, necesitas conseguir nuevos clientes potenciales. Si este es uno de tus mayores retos (que seguro que sí), el Inbound Marketing te va ayudar a enfocar mejor la diversidad de contenidos de tu sitio web para obtener mejores tasas de conversión en cada una de las etapas de compra de tu cliente potencial. Muchos negocios, sólo enfocan su sitio web para atender aquellas personas que quieren 'contactar con la empresa o pedir un presupuesto'. Lo cierto es que no todo el mundo que entra en tu web está preparado para solicitar esto. Necesitas atender a todos esos visitantes que se encuentran explorando su problema y que son muchos más de los que entran para pedir directamente un presupuesto. Para eso, tienes que ofrecer contenido creativo, educativo y útil para el mayor número de personas posible de los que visitan tu web, alinearse junto a ellos para ayudarles a resolver sus dudas. Una vez que apliques esto, verás como tu tasa de conversión de visitantes a clientes potenciales aumenta. Otro problema: Necesito conseguir nuevos clientes potenciales más calificados o dispuestos a comprar. Un visitante que quiera dejar sus datos en tu formulario será un cliente potencial, pero no tiene porqué estar "calificado para venta" (a nivel interno), quizás no ha llegado a esa etapa de su proceso de compra y puede no estar dispuesto a solicitar una oferta inmediatamente. Una manera de conseguir que los clientes potenciales que tienes en tu base de datos estén listos para pasar al departamento de ventas, es mediante la creación de ofertas de contenido muy específicas y de alto valor. Te voy a poner un ejemplo: una empresa de adhesivos creó un reto para demostrar su velocidad haciendo prototipos. La oferta decía así: "Únete a nuestro reto. Mándanos el ejemplo más difícil que te ocurra y lo haremos en 24 horas". Cómo ves, la empresa se posiciona como un experto de cara a sus clientes potenciales y da a la empresa la oportunidad de conocerlos mejor, para ayudarlos y conseguir que se conviertan en una oportunidad de negocio. Otra cuestión que veo en la mayoría de directores: Necesito más oportunidades de venta Una oportunidad de venta es un contacto que está listo para comprar, quiere contratar a alguien que ofrece lo que busca. Esto es porque has sido convincente, has conseguido identificarte con su problema y ahora necesita tu ayuda para resolverlo. Asegúrate de que eres tú quien se la proporciona, seguro que te recuerda como la empresa que le enseñó a resolver sus dudas, a enfocar mejor las posibles soluciones hacia su problema y te quiere como proveedor. Todos queremos más oportunidades de ventas, esta es la parte más difícil del Inbound. Las empresas no sólo quieren clientes potenciales, quieren leads de alta calidad que estén listos para comprar ya. A continuación te comento algunas de las tácticas de inbound marketing que se pueden combinar de forma simultánea y te ayudarán en este punto: Táctica 1| Cuidar a tus leads de manera eficiente Está táctica cuando se implementa de manera eficiente, se utiliza para “mover” los leads que se encuentran en la parte alta del embudo de conversión a la parta baja. Cuanto más cuides a tus clientes potenciales, más oportunidades tendrás de convertirlos en oportunidades de venta, aunque a veces incluso tus mejores leads calificados pueden que no estén dispuestos comprar de inmediato. Debes realizar una estrategia de contenido regular, crear una relación de confianza a largo plazo, de esta forma obtendrás información adicional que te ayudará a identificar mejor sus desafíos y los costes de sus problemas actuales con el fin de proporcionar asistencia y soluciones. Trata de mantener puntos de contacto coherentes con el contexto de tu cliente, es decir, que reciba información por tu parte en el momento que la necesite Táctica 2| Un proceso de ventas efectivo Una vez que tu cliente potencial se convierte en lead calificado para venta (lo que también denominamos SQL), tú responsabilidad es proporcionar a tu equipo procesos, tecnología y herramientas para que los leads se conviertan en una oportunidad de negocio de una manera rápida. Eso significa que es necesario crear un proceso de ventas que ofrezca una experiencia educativa a tus clientes potenciales, a través de contenido que en vez de vender a toda costa, ayude verdaderamente al lead. Recuerda que se trata de hacer que "te compren a ti" cuando lo consideren oportuno, no trates de forzar el momento. El inbound marketing tiene el objetivo de realizar acciones no intrusivas, permitidas por el usuario potencial porque ellos lo han solicitado. La siguiente cuestión: Necesito generar más clientes e ingresos Esto está relacionado con el proceso de venta, tu equipo y la experiencia que se crea para las personas que se ponen en manos de tu equipo. Este proceso puede durar dos semanas, un mes, tres meses o tres años. Si deseas convertir más oportunidades de ventas en clientes, debes fijar la atención sobre cada punto de contacto que mantengas con tus leads en este proceso. Si quieres algunas ideas para ver dónde te encuentras, puedes hacerte las siguientes preguntas: ¿Transmites confianza al contacto? ¿Respondes rápidamente? ¿Escribes bien los correos electrónicos? ¿Proporcionas contenidos educativos en todo el proceso? Creo que estarás de acuerdo en que si tu respuesta es "no" a cualquiera de estas preguntas, tus clientes potenciales probablemente tendrán problemas para comprometerse. Esto frena el proceso de compra y da a tus competidores la oportunidad de captar a tu cliente potencial en esta etapa crítica para el cierre. Seguro que valoras si necesitan recopilar datos para tomar mejores decisiones de marketing Históricamente, las decisiones de marketing se basan en opiniones, experiencias pasadas, actitudes y creencias. Durante mucho tiempo fue la forma en que las empresas tomaron sus decisiones, pero actualmente, las decisiones se basan en hechos y en números. La forma más fácil que siempre recomendamos para recopilar datos, es una plataforma como HubSpot, se trata de un software 'todo en uno' con herramientas CRM, marketing, ventas y funciones de gestión de servicio al cliente, donde podrás automatizar las tareas de marketing y medir los resultados que vas obteniendo para tomar las mejores decisiones, de esta manera ya no tendrás que acudir a diferentes plataformas para realizar las tareas de marketing o consultar datos. Recuerda que a día de hoy para tomar decisiones de marketing y ventas necesitas que no sólo se basen en tus experiencias y sentimientos del pasado, sino más bien en los datos relativos a la actitud de tus clientes potenciales. Para finalizar... Una vez que has visto cómo el inbound marketing ayuda a las empresas a solucionar sus problemas, debemos decirte que esta es una lista de los retos más comunes, hay otras empresas que también están preocupadas en otros asuntos como la calidad de los datos, la alineación entre el marketing y ventas o el despliegue de la tecnología para resolver problemas. Las empresas de siempre se dan cuenta de que algunas de sus viejas tácticas no producen los resultados esperados y que irremediablemente tiene que abrirse a nuevas opciones, metodologías y tácticas. ¿A tu empresa le ocurre lo mismo? Te recomiendo que visites nuestra web y descargues nuestra guía gratuita sobre Cómo desarrollar una campaña de Inbound Marketing efectiva, espero que su contenido y estas recomendaciones te ayuden a dar el paso para implementar este tipo de estrategias en tu negocio Si quieres saber más sobre inbound marketing suscribete a este podcast y visita nuestro blog en https://blog.servilia.com ¡Hasta pronto! https://blog.servilia.com/marketing-industrial-como-el-inbound-marketing-ayuda-a-empresas-industriales
Marketing and strategy 3 years
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Cómo analizar el proceso de compra online de tu cliente ideal
Cómo analizar el proceso de compra online de tu cliente ideal
Tus clientes potenciales no quieren sentirse categorizados, necesitas ofrecerles valor en la relación, ellos posiblemente estén buscando información adicional que no puedan encontrar en internet sobre tu producto y comprender el proceso de compra de tu cliente potencial te ayudará a dar contexto a su relación contigo. En este episodio hablaremos de cómo puedes definir el Buyer Journey en tu estrategia de inbound marketing y puedas mejorar el proceso de ventas online. Si eres un profesional de marketing ya sabes que el Buyer Persona es una imagen semi-ficticia que representa un cierto "tipo" de comprador ideal. Antes de continuar vamos a definir un poco más, qué entendemos por Buyer Journey o viaje del comprador, lo que desde el punto de vista comercial también llamamos proceso de compra online. El buyer journey es el proceso que tus clientes potenciales atraviesan para conocer, evaluar y comprar un nuevo producto o servicio. Básicamente este proceso tiene tres etapas: Etapa de descubrimiento: el comprador se da cuenta de que tienen un problema. Etapa de consideración: el comprador define su problema e investiga las opciones para resolverlo. Etapa de decisión: el comprador elige una solución. Ahora comentaré cómo puedes definir el proceso de compra en tu empresa. Si no tienes una comprensión cercana desde la perspectiva de tus clientes ideales, puedes realizar algunas entrevistas con clientes tipo, con algunos contactos de confianza y con el equipo de ventas de tu empresa para tratar de obtener una idea de las necesidades de tu buyer persona en cada etapa de su decisión de compra y puedas "dibujar" el recorrido de compra. Durante la primera etapa de "Descubrimiento", los profesionales identifican su reto empresarial o una oportunidad que desean perseguir. También deciden si el objetivo o desafío debe ser una prioridad. Para comprender completamente la etapa de descubrimiento puedes valorar los siguientes puntos: De qué manera describe tu comprador sus retos u objetivos. Analiza dónde se informa para saber más esos retos u objetivos. Revisa si existen dudas comunes o conceptos erróneos que los compradores tengan al tratar de abordar sus objetivos. Investiga sobre cómo priorizan en su decisión sobre esos retos que afrontan. Durante la etapa de "Consideración" , tus clientes ideales ya han definido claramente el objetivo o desafío que tienen y se han comprometido en tratar de buscar soluciones. Evalúan los diferentes enfoques o métodos disponibles para alcanzar el objetivo o resolver su desafío. En este paso puedes tener en cuenta revisar los siguientes aspectos: Que tipo de soluciones buscan e investigan esos compradores. En qué lugares buscan información o cómo aprenden más sobre las soluciones que se ofrecen en el mercado. Evalúa cómo perciben los puntos a favor y en contra de tus productos y servicios. Trata de averiguar cómo deciden qué tipo de producto o servicio es el más adecuado para ellos. En la última etapa de "Decisión", la Buyer Persona ya ha decidido que solución quiere o necesita y en este momento ya está buscando ofertas concretas de diferentes proveedores para decidir cuál satisface mejor sus necesidades. En esta fase del proceso de compra puedes analizar los siguientes puntos: Identifica los criterios que usan los compradores para evaluar las ofertas que reciben. Trata de enfocar los puntos fuertes de la oferta de tu empresa, lo que más suele gustar. Conoce cuáles son las partes de tu oferta que suelen generar más dudas o preocupaciones. Considera las diferentes perspectivas que tiene tu cliente en función de la persona involucrada que toma la decisión. Ten en cuenta si deben probar la oferta antes de comprarla Es importante conocer si tu comprador debe llevar a cabo algún tipo de formación o preparación previa. Un modelo de buyer persona no es una lista de requerimientos obligatorios, ni representa a un solo cliente específico que hayas tenido, en cambio debe mostrar una variedad de rasgos que hayas conocido en tu experiencia profesional durante mucho tiempo trabajando con tus clientes ideales. Tener una buena perspectiva te ayudará a definir el mapa del viaje de tu cliente ideal hacia la decisión de compra, lo que te aporta una visión más clara de sus necesidades en el momento oportuno. Puedes tener en cuenta los siguientes consejos: - Trata de recorrer tu mismo la experiencia de tu cliente potencial. Lo más importante del proceso de compra es que debe desarrollarse desde la perspectiva del cliente, ¡no el tuyo!. Este es uno de los mayores errores que se cometen, atento a todos los detalles. - El proceso de compra puede tener variantes más personalizadas. Cada cliente tiene su propio camino hacia la compra, eso implica que ellos pueden establecer el orden de lo que quieren avanzar y por dónde y en muchos casos ignoran el camino que tú dibujas y esperas que hagan. Por ello es conveniente que puedas comprender las diferentes opciones o caminos que el cliente puede tomar para avanzar en su decisión. Plantea dos o tres posibilidades de "bifurcación" en cada etapa. - Debes diferenciar las partes que orientas hacia la experiencia de tu cliente, de los procesos internos de tu negocio. Una cosa es lo que el cliente ve y otra lo que tú haces. Lo que percibe un cliente solo será coherente si los procesos internos funcionan como tu esperas. Enumera bien cada tarea en cada etapa de las relaciones con los clientes potenciales. Se trata de alinear tu proceso comercial con el viaje del comprador. - Asigna prioridades y valora los puntos de contacto No todos los puntos de contacto en la relación con tu cliente potencial son iguales o tienen el mismo valor. Por ejemplo puedes establecer una valoración por puntos mediante lead scoring y todos aquellos puntos de contacto que formen parte del final en el proceso de compra pueden tener una mayor valoración en la cualificación de la oportunidad. - Escucha a tu cliente, pero teniendo en cuenta sus palabras. La retroalimentación es tu mejor arma para tratar de organizar los diferentes pasos en el buyer journey. Cuando se encuentra en las primeras etapas puedes revisar tu analítica web, encuestas de clientes y conversaciones con el equipo de ventas para tener una visión más completa del comportamiento de tu comprador ideal. - No dejes de mejorar el proceso, optimiza siempre que puedas No importa lo bueno que sea el mapa que has elaborado del viaje en la decisión de compra de tu cliente ideal, es algo tan valioso que debes tratar de mejorar continuamente, dónde puedes recopilar más información, evalúa dónde se pierden tus clientes o si surgen puntos de contacto nuevos. Espero que estas recomendaciones te ayuden a definir el proceso de compra de tu buyer persona. Si quieres saber más sobre inbound marketing suscribete a este podcast y visita nuestro blog en servilia.com ¡Hasta pronto! https://blog.servilia.com/como-analizar-el-proceso-de-compra-online-de-tu-cliente-ideal
Marketing and strategy 4 years
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¿Por qué un sistema CRM va a mejorar tu empresa?
¿Por qué un sistema CRM va a mejorar tu empresa?
Si tu equipo comercial aún comparte hojas de excel y documentos para administrar el embudo de ventas, hacer seguimiento de las oportunidades comerciales y generar ventas, entonces es que os encontráis en la edad de piedra. Desde hace algunos años, los equipos de marketing y ventas han adoptado herramientas de automatización (sistemas CRM) que les permiten gestionar mejor sus campañas de marketing, generar informes y demostrar su ROI. Descargar guía gratuita: "Cómo impulsar las ventas con un CRM" Aunque hay gran variedad de sistemas CRM en el mercado, nosotros te vamos a hablar desde nuestra experiencia. En Servilia usamos el CRM gratuito de HubSpot. Es cierto que como partners de la solución de marketing que tiene esta empresa parecía difícil no complementarla con esta herramienta, ya que afecta a la forma de gestionar nuestro proceso de ventas. 5 razones por las que un sistema CRM va a mejorar tu empresa 1| Permite que tus empleados se organicen Mantenerse al día en el seguimiento de los contactos potenciales es la clave del éxito, y el CRM de HubSpot te ofrece las herramientas para rastrear cualquier información del contacto, administrar su historial y ver todas sus interacciones (ejemplo: qué páginas de tu sitio web visitó). Además puedes filtrar la vista en el panel según la información que desees 2| Obtienes una visión clara y en tiempo real de tu embudo de ventas ¿Tardabas horas en hacer un balance sobre la base de datos en excel?. Al migrar todos tus datos en un CRM podrás ver el estado de un contacto y todas las acciones que suceden sobre él. Ya no tendrás que perder tiempo y será más fácil hacer pronósticos sobre ventas futuras. 3| Mayor transparencia entre los equipos de ventas y marketing Si ya has implementado una estrategia Inbound Marketing o estás familiarizado con ello, sabrás que el éxito se logra alienando los objetivos comerciales y de marketing para garantizar un retorno de inversión de tu acciones. Una herramienta como HubSpot te permite a través de la automatización de tareas lograr esta alienación. ¿Cómo?. Imagina que tus vendedores antes de llamar a un contacto potencial supiesen que páginas webs visitó, que temas le interesan, qué solución puede estar buscando... Resulta super útil conocer esta información a la hora de establecer un punto de partida en la conversación y entender mejor lo que busca. 4| La automatización te ayuda a ahorrar tiempo Algunas acciones y notificaciones se pueden hacer mediante correos electrónicos automáticos. Puedes programar recordatorios (también para tu equipo) o asignar tareas a otros miembros y todos tendréis acceso a ellas. 5| Te hace la vida más fácil Como empresario, ¿no es una de las cosas más importantes? ¿Qué te ha parecido? ¿Estás listo para averiguar más sobre sistemas CRM?. Descarga está guía gratuita: "Cómo impulsar las ventas con un CRM" https://marketing.servilia.com/impulsa-tus-ventas-con-un-sistema-crm
Marketing and strategy 4 years
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Cómo ayuda un CRM a cada rol de los profesionales de venta
Cómo ayuda un CRM a cada rol de los profesionales de venta
Resumen sobre cómo ayuda un CRM en tu negocio: En este panorama de ventas cambiante, aprovechar un CRM se está convirtiendo en una necesidad. Los CRM se han convertido en una parte fundamental del éxito de las estrategias de marketing y ventas actuales. Los roles de personal de ventas que pueden ganar mucho al aprovechar un CRM son: directores de ventas, agente de desarrollo de ventas, ejecutivo de cuentas, agente comercial externo, agente comercial interno. Posiblemente ya has decidido que tu empresa necesita un CRM o software de gestión de relaciones con los clientes, puede ser ese día en que comienzas a rastrear las interacciones de los clientes potenciales, a registrar los datos de las transacciones y a aprovechar esa información para vender más, mejor y más rápido ... o no. ¿Valora que pasa en tu empresa si después de seis meses solo una parte de tu equipo añade información regularmente en el sistema CRM? ¿Qué pasa si el dinero que invertiste se desperdicia? Un CRM vacío o que no se usa, no permite obtener todo su potencial y sería una lástima ver cómo se desaprovecha, en lugar de que todo su equipo de ventas pueda conocer cuáles son los beneficios de la implantación de un CRM y su uso activo.- Quizás te interese este artículo sobre 4 claves para integrar un sistema CRM de manera óptima. En este artículo veremos cómo pueden aprovechar de manera más eficaz un software CRM algunos de los roles de profesionales de ventas, así como algunos consejos sobre cómo motivar a tu equipo de ventas para que utilice activamente un nuevo sistema. Seguro que tienes clara la importante necesidad que supone implementar una solución CRM, las funciones esenciales de un buen sistema CRM te ayudarán a aumentar tu productividad, te ofrecerá información esencial, aumentará la eficiencia y fomentará la colaboración en tu negocio reduciendo y racionalizando las operaciones diarias de tu personal en todos los niveles de tu departamento de ventas. Es por eso que muchas empresas ya han invertido en encontrar el software CRM adecuado para su equipo. Actualmente los sistemas CRM son una de las plataformas de ventas más populares y se encuentra entre las tres principales herramientas y tecnologías para crear interacciones personalizadas con los clientes con el fin de fidelizar y generar un mejor ROI de marketing. Por lo tanto, ya sea que sea su primera vez en la cuadra o que esté teniendo otra oportunidad con este tipo de software, aquí hay 10 consejos tácticos para ayudarlo a asegurarse de implementar su CRM con éxito. Algunos roles de profesionales de ventas y cómo usan el CRM: Directores de ventas. Agente de desarrollo de ventas. Ejecutivo de cuentas. Agente comercial externo. Agente comercial interno. 1.- Directores de ventas. Los directores de ventas tienen como objetivo reducir la fricción en el proceso de ventas, haciendo que las actividades diarias de los profesionales a su cargo sean más fluidas y sencillas. También suelen ser responsables de supervisar los resultados y el cumplimiento de objetivos de ventas. Un CRM puede ayudar a un director de ventas a definir claramente las etapas del proceso de ventas ideal de su equipo para mantener a los comerciales en la misma perspectiva. La posibilidad de tener paneles con informes de control también les permiten comprender de manera rápida y confiable el rendimiento y la actividad del equipo, y los informes personalizados pueden permitirle identificar nuevas oportunidades y un potencial margen de mejora. Puede medir la tasa de retorno de implementación de la plataforma CRM observando las estadísticas de ventas. 2.- Agente de desarrollo de ventas. Se espera de ellos que faciliten el movimiento de los prospectos a través de los canales de ventas, para cuidar y calificar a los contactos hasta que estén preparados para el cierre por un agente comercial. Eso significa que necesitan recursos que les permitan ponerse en contacto con los clientes potenciales de la manera correcta, en el momento adecuado y con la cadencia adecuada. Los CRM a menudo incluyen funciones que permiten ese tipo de conexiones. Eso puede incluir funciones como la gestión de contactos, la automatización del correo electrónico, la gestión de comunicaciones personales y la información de la empresa. Los agentes de desarrollo de ventas pueden aprovechar esas características para captar clientes potenciales interesados ​​y mantenerlos comprometidos hasta que estén listos para pasar al siguiente nivel. 3.- Ejecutivo de cuentas. Los ejecutivos de cuentas se encargan de clientes existentes. Su trabajo consiste en mantener las relaciones con los clientes cuyo negocio es relativamente económico de mantener o lo suficientemente valioso como para justificar el esfuerzo, los recursos y la atención que de otro modo se utilizarían para adquirir nuevas cuentas. Un ejecutivo de cuentas necesita rastrear y mantener una gran cantidad de datos del cliente para controlar las características de las cuentas, la información de contacto y las necesidades potenciales. Ahí es donde entra en juego un CRM. Les permite almacenar y utilizar datos clave de los clientes, incluso a través de informes y pronósticos de ventas. 4.- Agente comercial externo. Los agentes de ventas externos pueden funcionar mejor al tener sus acuerdos pendientes y los detalles de las ganancias y pérdidas pasadas fácilmente accesibles. Un CRM les brinda ese tipo de flexibilidad sin el potencial de error humano que conlleva almacenar ese tipo de información en una hoja de cálculo. También pueden beneficiarse de determinadas funciones de gestión de contactos. Un CRM les permite estar al tanto de las interacciones de los clientes potenciales al brindarles información inmediata sobre qué contactos pueden necesitar una llamada telefónica o un correo electrónico de seguimiento. También pueden usar una funcionalidad de programación de reuniones que les ayude a facilitar el proceso de reunirse con los prospectos listos para negociar. 5.- Agente comercial interno. El mundo profesional de un vendedor interno es casi completamente digital, por lo que es lógico que un CRM sea el recurso digital definitivo para los profesionales de ventas y un componente fundamental en su día a día. Los agentes de ventas internos necesitan acceso a herramientas sólidas de gestión de contactos. Después de todo, realizan la mayor parte de sus esfuerzos a través de medios como reuniones virtuales, videoconferencias, llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc. Los CRM les pueden proporcionar precisamente eso. Un sistema sólido también puede ofrecer un centro de datos de clientes potenciales y de clientes para que este tipo de profesionales puedan estar mejor informados y les permita tomar decisiones en base al análisis de su contacto. No todas las empresas tienen el mismo organigrama comercial, posiblemente cada negocio tenga una configuración y proceso distinto, por eso una buena herramienta debe adaptarse a sus necesidades y a las de su equipo, un CRM funciona si realmente es útil y produce beneficios a todos los miembros del equipo, estas ideas pueden ayudarte sobre cómo ayuda un CRM a conseguir los objetivos de tu equipo comercial. https://blog.servilia.com/como-ayuda-un-crm-a-cada-rol-de-los-profesionales-de-venta
Marketing and strategy 4 years
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La importancia de la publicidad en las redes sociales
La importancia de la publicidad en las redes sociales
La publicidad en Internet ha incorporado nuevas plataformas y oportunidades de negocio para las empresas y las marcas. Existen muchos tipos de canales publicitarios en internet, según los últimos estudios el más usado por las marcas es la publicidad en las búsquedas de texto, pero ha ganado presencia en los planes digitales de las empresas la publicidad en redes sociales, porque los modelos de negocio de las plataformas sociales en los últimos años se han orientado a restar presencia a los contenidos orgánicos, para que las empresas tengan que invertir en medios pagados si quieren conseguir un mayor alcance para sus publicaciones. https://blog.servilia.com/la-importancia-de-la-publicidad-en-las-redes-sociales/
Marketing and strategy 4 years
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Liderazgo Comercial
Liderazgo Comercial Unas lo hacen en el coche, otros en el gimnasio, también está quien aprovecha cuando pasea al perro o cuando plancha o cocina. No falta quien lo hace en la cama y no conozco a nadie que lo haga en la ducha ni en pareja, aunque nada es descartable. Estoy hablando de escuchar podcast, esa manera de entretenerse y aprender que es posible que practiques. Yo empecé hace más de 10 años y hace ya más de seis que lancé el mío propio: Liderazgo Comercial, que tiene ya MÁS DE 1.480 EPISODIOS PUBLICADOS en abierto y más de 1.600 si contamos también los exclusivos para los suscriptores Premium. En mayo de 2024 decidí lanzar una parte premium, exclusiva para personas comprometidas con su crecimiento personal y profesional. En la misma tienes: 1. Cada día de lunes a viernes y a las 7 am (Madrid, España) tendrás una «espabilina», un episodio corto (menos de 3 minutos) en donde buscaré estimularte para que hagas una acción por la que tu día merecerá la pena. 2. Episodios especiales para los suscriptores premium. Ahora son los de los viernes, en dónde respondo inquietudes de los suscriptores y aporto valor con temas especiales. 3. De vez en cuando episodios especiales de mayor duración. Pueden ser en audio, en vídeo o incluso documentos pdf. Piezas de contenido de valor que te ayudarán a conocer más profundamente algún tema. ¿Qué obtienes si te suscribes ahora? • Acceso a los episodios premium en audio ya publicados • Audio clase «Cómo preparar una gran propuesta comercial» • Audio clase «Cómo hablar con tu jefe de tus áreas de mejora y tus fortalezas» • Audio clase «Cómo Gestionar los Conflictos al Cambiar de Rol» • Audio clase «Cómo utilizar LinkedIn de manera estratégica» • Audio clase «De vendedor a Responsable Comercial» • El material adicional que regularmente entrego a los suscriptores, que puede ser en vídeo, audio o documentos pdf ¿Cuánto cuesta suscribirse? 5,46 € (+ IVA) al mes. Updated
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Growth y negocios 🚀 Product Hackers Growth (anteriormente En.Digital) es el podcast de negocios digitales de Product Hackers. Cada semana, entrevistas con los principales referentes de los negocios digitales y startups que más crecen.En este podcast aprenderás las claves reales del crecimiento de los negocios digitales, de la mano de sus fundadores o responsables de crecimiento.Presentado con muchísimo cariño por José Carlos Cortizo (Corti). Updated

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