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Elon Musk es un excéntrico. Como tal, el multimillonario emprendedor avanza a paso firme en una carrera que, por ahora, la disputa casi en soledad. Se trata de la competencia por lanzar cada vez más satélites al espacio. Starlink, su empresa dedicada al asunto lleva lanzados más de cinco mil artefactos con el fin de llevar internet a casi todos los rincones del mundo. Sin embargo, los objetivos de Elon Musk trascienden las fronteras tecnológicas. Sus desafíos empresarios también tienen relaciones cada vez más evidentes con distintas agencias del gobierno de los Estados Unidos. Y no es solamente la NASA, con quien comparte el fin de lanzar sucesivas misiones tripuladas al espacio. En esa relación con el gobierno norteamericano también hay fines militares. Un rumor que fue tomando forma hasta convertirse en un hecho público, revelado recientemente.

El apuro es mal consejero. Y la desesperación, peor todavía. Cuando la urgencia tiene rasgos políticos, las herramientas a manos para solucionar un problema lucen tentadoras… y peligrosas. En el caso del acceso a tecnologías de últimas generación, su uso precipita los tiempos de desafíos a paradigmas, hasta ahora, inquebrantables. La imagen, considerada a lo largo del siglo XX como una poderosa síntesis de sentido, entre otros, del sentido de la verdad, transita este siglo XXI con peligros cada vez mayores, que atentan contra su esencia de origen.

En estos agitados tiempos de Javier Milei como presidente, un pacto precedente a la Argentina viene mencionándose recurrentemente, especialmente en los pasillos de la política. El llamado “Pacto de San José de Flores” fue el intento exitoso, al menos hasta ahora, de unir en paz a las provincias que componían la entonces Confederación Argentina con la provincia de Buenos Aires.  El pacto se firmó el 11 de noviembre de 1859, luego de la victoria de la Confederación en la batalla de Cepeda. Mediante el pacto, Buenos Aires se comprometió a aceptar la Constitución de 1853 y sumarse al resto de las provincias confederadas.  Fue un pacto no sin sobresaltos políticos, incluso con nuevos conflictos armados como la batalla de Pavón de 1861. Aquella unión de todas las provincias argentinas existentes, confluencia definitiva hasta nuestros días, luce quebradiza e inestable a la luz de los analistas más escépticos de este siglo XXI en curso.  Es Milei el que propicia estos temores, acorralando a las provincias por el manejo de fondos públicos.  Y son los gobernadores los toman como propia la confrontación con el presidente, al punto de ir convirtiéndose cada vez más en fuertes interlocutores de la discusión política argentina a nivel nacional.  Las redes sociales son un fiel reflejo de este protagonismo en aumento de los mandatarios provinciales. Un espacio digital en donde, incluso, se están redefiniendo liderazgos mucho más allá de la provincia de Buenos Aires, el estado provincial más populoso y de escala económica más importante. Axel Kicillof no está sólo en esta lista de gobernador influyentes.  Y la hegemonía que supo tener en los últimos años pareciera comenzar a licuarse ante el crecimiento del protagonismo de otros mandatarios, tanto en la charla de redes sociales como en la influencia sobre los medios de comunicación.

El apellido “Milei” va ganando su lugar en el  mundo digital. La personalidad del presidente argentino es el atractivo político del momento en numerosos países. Las visitas recientes del mandatario argentino a Israel e Italia fueron apenas una muestra de este interés. Pero no sólo atrae la personalidad de Javier Milei. Es su discurso “anti casta”, en contra de lo que considera los privilegios de los que goza la dirigencia política de la Argentina y del mundo. El mandatario argentino no ahorra críticas al “estatismo” que, según él, campea a lo largo del mundo, comenzando por su propio país. Todo un glosario “anarcolibertario”, al decir del presidente asumido el 10 de diciembre pasado que genera interés, e incluso adeptos, en geografías muy distantes a la argentina. Un fenómeno político con claro impacto ideológico que,obviamente, tiene su lugar ganado en las redes sociales del mundo.

Los tres mosqueteros digitales de Javier Milei juegan un papel clave en el sostenimiento de su gestión.  A falta de construcción política consistente y efectiva, las redes lucen como el mejor refugio defensivo para el gobierno libertario. Los reproches lanzados por la llamada “oposición amiga” contra la intransigencia de Milei refuerzan la sospecha. Los libertarios apuestan a un fuerte y constante asedio digital contra sus rivales, desde los más lejanos a los cercanos. Todos la terminan ligando, por decirlo de alguna manera. Y como resultado, el gobierno consolida sus posturas radicalizadas. Un modo de hacer política con el presidente al frente de la estrategia en las redes sociales del “pegue y (si se puede) negocie”.

El fenómeno que despierta la llega de Milei al poder es curioso. Un economista que se convierte en presidente y que despierta el interés por lo político. Una rareza que tiene su fundamento en el agotamiento de los tiempos políticos que el kirchnerismo supo inaugurar en 2003. Es la ida a boxes del modelo de liderazgo tradicional ejercido por Néstor Kirchner, sostenido con matices por Mauricio Macri y recuperado fallidamente por Alberto Fernández. Javier Milei llegó a la Casa Rosada para imponer un nuevo modo de hacer política y de construir poder desde el frío diagnóstico económico y financiero. Una nueva era que tiene impacto en el mundo digital, en donde los latidos de la discusión política se viven en cada publicación y en cada búsqueda de información en la Web sobre los avatares del país.

A la luz de las redes sociales, Javier Milei asumió la presidencia con el enorme desafío de ordenar una economía devastada, con ahogo financiero, en un contexto político incierto. Sin embargo, el flamante presidente también llega a la Casa Rosada con un contexto social agitado, que se refleja en la conversación digital de los argentinos. En las redes sociales, la negatividad no para de crecer desde septiembre pasado, traccionada por una campaña electoral que fue virulenta. Pero, además, el inicio del gobierno de Javier Milei mostró prácticas políticas poco habituales, desplegando un ambicioso plan de reformas en casi todos los ámbitos de la sociedad argentina. Es, sin dudas, una suerte de cisma político, económico, social e incluso cultural que promueve el gobierno libertario. La reacción social ante semejante cimbronazo va en línea con el registro de un aumento de los niveles de negatividad en la conversación de redes.

El fenómeno de los libertarios argentinos trasciende el impacto del aura político de Javier Milei. El economista y precandidato presidencial viene creciendo en las encuestas, al ritmo del hartazgo social por la crisis económica, social y política que de manera crónica condiciona al país. Sin embargo, el espacio que lidera, La Libertad Avanza, es un fenómeno político en sí mismo. El partido, nacido al calor de las elecciones legislativas de 2021, suma cada vez más adeptos especialmente en las redes sociales. Este verdadero polo de atracción político-digital, incluso, se muestra más que competitivo ante los dos frentes electorales más importantes que tiene la Argentina, pese a su corta vida política. Un fenómeno que merece un análisis profundo, para entender la dimensión de un auténtico emergente de la militancia en las plataforma sociales, muy lejos de las unidades básicas, los comités y los ateneos de los partidos políticos tradicionales.

El humor social de los argentinos fue mutando mes a mes especialmente desde septiembre de 2022 en adelante. Aquel mes, la vicepresidenta, Cristina Kirchner, sufría el intento de asesinato en la puerta de su casa. Todavía con la conmoción social por el episodio, llegaría el debut de Gran Hermano, el Mundial Qatar 2022 y la tercera copa ganada por la Argentina. Tantas emociones se fueron entremezclando aún más en los primeros meses de 2023, con olas de calor, cortes de luz, desmanejos del gobierno y un sinfín de debates que no hicieron más que licuar lo poco de positivo que tuvo el fin de año de 2022.

Con el inicio de 2023, dos fuerzas opositoras comenzaron a marcar los tiempos de la precampaña electoral en las redes sociales. El macrismo en primer lugar y el radicalismo en segundo plano lideran el protagonismo digital tanto en redes como en la Web, de acuerdo al último estudio que realizamos junto a Scidata Argentina. En segundo lugar se ubicó el Frente de Todos, con un aporte mayoritario La Cámpora y en menor medida el PJ, el Frente Renovador y Unidad Ciudadana. En tercer lugar, se ubicó La Libertad Avanza de Javier Milei que, por ahora sin componer alianzas nacionales relevantes y con un peso propio que pareciera no alcanzarle para librar una dura batalla electoral en 2023.

De todos los ministros que integran el gabinete nacional, dos se recortan del resto y son, precisamente, sobre los que se construyen mil especulaciones sobre sus respectivos futuros presidenciables. Se trata del ministro de Economía, Sergio Massa, y de su par de Interior, Eduardo “Wado” de Pedro. En ese orden, Massa y de Pedro, se ubican al tope de la lista de los ministros del gabinete de Alberto Fernández con más protagonismo digital. Es decir, ambos funcionarios son los que logran los mayores volúmenes de menciones en redes sociales (Twitter) y de búsquedas en la Web (Google). En el caso de Massa, una pieza clave en la integración y sostenimiento del Frente de Todos, viene liderando en protagonismo digital desde que asumió como ministro en agosto de 2022.

Para los que percibieron en los últimos meses que el diálogo político en redes sociales se fue poniendo cada vez más negativo no se equivocaron. Más aún, si la percepción es de una discusión política que incluso se va negativizando cada vez más, las predicciones para los próximos meses muestran que el año electoral puede ponerse más violento aún, al menos desde el discurso político en campaña electoral. Luego de un año con magros números positivos (pero positivos al fin), 2022 se despidió con la certeza de que la discusión política argentina se iría cargando cada vez más de odio y ataques cruzados entre propios y ajenos, a un lado y del otro de la grieta. El indicador de reputación digital que elaboramos junto a Scidata Argentina, en base a la ponderación de menciones positivas y negativas a los principales dirigentes políticos argentinos en Twitter, fue dejando saldos favorables que, súbitamente, se interrumpieron en diciembre de 2022.

Uno de los mayores desafíos que tienen las organizaciones es saber qué piensan sus clientes. Esa opinión vale tanto o más que ellos mismos, merced a una relación cada vez más circular y menos lineal. Es decir, el consumidor ya no solo compra bienes y servicios, sino que además influye sobre sus consumos a través de su valoración. En este terreno desafiante se mueven los especialistas de la llamada experiencia de cliente. Una de ellas es Noelia Mansilla. Con ella, indagamos en los procesos de análisis de la opinión de los clientes, en contexto de constante cambio y en breve tiempo. Noelia se dedica a la capacitación para la mejora la Experiencia de clientes "a través de técnicas estructuradas de mejora e innovación". En ese sentido, su especialización es en "planificación, implementación y coordinación de metodologías de mejora e innovación, como Customer Experience. Dentro de ese campo de trabajo, su misión es el "desarrollo de métricas de gestión de clientes que garanticen el cumplimiento de la calidad, eficiencia y satisfacción del Cliente B2B / B2C". Noelia Mansilla nos describe cómo el tiempo acotado conque disponen los consumidores reduce las chances de acceder a su poca disponibilidad para responder formularios de encuestas, con tasas de respuesta de apenas un dígito, y con elevados sesgos. Por eso, el social media listening viene ganando terreno como herramienta de indagación en la opinión de los consumidores. Esta técnica permite priorizar la experiencia de cliente en los procesos de las organizaciones, generando un impacto altísimo. La información a la que se puede acceder es vastísima, por lo que su procesamiento requiere de conocimientos específicos. Sin embargo, dichos datos tienen que estar contextualizados en una estrategia determinada de las organizaciones. Esto requiere que tengan claro sus objetivos y que sus valores y visión estén en sintonía.

El fenómeno social y planetario que provoca Lionel Messi también está pegando de lleno en el mundo de la comunicación. La partida del Barcelona del mejor jugador del mundo impactó como una bomba de alcance planetario. En paralelo, el tratamiento de la información y el abordaje que dieron los medios de comunicación y las plataformas sociales también ocupan un lugar en la vitrina de las novedades. La era de los influencers Como sucede con Messi y con cualquier otra figura planetaria, el acceso a su mundo íntimo resulta siempre un desafío. Sin embargo, los influencers nacidos en las redes sociales logran traspasar esa frontera con una naturalidad que escasea en el periodismo. Probablemente el caso de Ibai Llanos sea el más elocuente ejemplo de este fenómeno. Su condición de figura digital, cara de buen tipo, actitud de buena fe y millones de seguidores se transformaron en los condimentos que mejor combinaron para lograr la fórmula mágica. Ibai logró poner a Messi «en el aire» de Twitch, la plataforma de videos en vivo más importante del mundo. Y ese mojón digital deja consecuencias impredecibles para la comunicación en general y el periodismo en particular. Periodistas ante un ¿nuevo? fenómeno Por eso, nada mejor que charlar y analizar este fenómeno con Adriana Amado, directora de infociudadana.org.ar, espacio desde el cual investiga y divulga los nuevos paradigmas de la comunicación, surgidos al calor de las plataformas sociales. Para Adriana, fenómenos como el del Ibai son muchos menos novedosos de lo que los medios y los periodistas creemos. Lo que sucede es que, precisamente, los profesionales de la comunicación no estamos advirtiendo los cambios que se vienen gestando, por y a partir, de las redes sociales. Estamos «miopes» ante su impacto en las estructuras tradicionales de los medios de comunicación. La supuesta bomba digital de los influencers no estalló ahora. El explosivo viene detonando hace varios años, con una intensidad profunda y sísmica que sacude al paradigma de comunicación que conocimos durante el siglo XX y los primeros años del nuevo milenio.

La búsqueda de talentos mediante la Web es un desafío potenciado aún más por la pandemia. La necesidad de lograr la capacidad de profesionales de todo el mundo es un horizonte desafiante, pero que requiere de conocimientos fundamentales para poder hacerlo. Y yendo todavía un paso más allá, resulta todavía más desafiante poder concretar el vínculo con el talento elegido, sorteando las barreras legales y laborales que cada país tiene. De esto se trata precisamente Deel. Charlamos con Natalia Jiménez una es una pieza clave par la compañía en Latinoamérica. Tiene un MBA y especialización en Marketing Management y es emprendedora, con una startup previa. Colombina de nacimiento, su trabajo hoy no tiene fronteras. Es Regional Manager de Deel, está a cargo que las empresas de la región vean el potencial de tener un equipo en cualquier parte del mundo.  Natalia tiene como misión ayudar a las empresas latinoamericanas a potencializar su competitividad al contratar al mejor talento sin importar donde estén. Como ella misma señala, la causa que impulsa a Natalia Jiménez es "abrir espacios a todo aquel que quiera un escenario para demostrar sus habilidades, y esto la ha llevado a conectar personas y empresas con los beneficios del trabajo remoto global" En Deel, Natalia es un vínculo clave entre el trabajador y la empresa. Aunque no interviene en el proceso de reclutamiento, se encarga de trabajar junto con expertos en compliance laboral y tributario de toda la región. La misión es ayudar a las compañías latinoamericanas a contratar en más de 150 países. El objetivo también es ayudarlas a pagar en cientos de monedas diferentes y gestionar a todo el equipo internacional en un solo lugar.  En definitiva, el trabajo de Natalia Jiménez es que las empresas y los talentos de la región no tengan fronteras para su desempeño y su relación profesional.

El mundo de las redes sociales es demasiado amplio como para comprenderlo en una sola mirada. Incluso cuando hacemos nuestra propia experiencia como usuarios, creemos entender de qué se trata es universo de información, opinión, fotos, trolls, bots y demás. La mirada comprensiva y analítica de las redes no es sencilla de adquirir. Requiere de conocimiento, dedicación y paciencia a la hora de captar procesar, analizar y concluir sobre millones de datos a mano. Por eso, la idea de conocer cómo piensa y cómo trabajan investigadores como Natalia Aruguete abre puertas de todo tipo. Es un camino para empezar a captar la verdadera dimensión que tienen las múltiples plataformas de redes sociales. Natalia Aruguete es especialista en el desarrollo y la relación entre agendas políticas, mediáticas y públicas. Desde su campo de estudio, nos propone indagar en los vasos comunicantes que existen entre los medios de comunicación tradicionales y las redes sociales. Junto a Ernesto Calvo, publicaron "Fake news, trolls y otros encantos" en 2020, trabajo en el que estudian a fondo los marcos de sentidos que las distintas comunidades digitales elaboran en las redes. En su indagación, nos muestran cómo las emociones juegan un papel clave en el encantamiento que seduce a los usuarios digitales.

Los drones se convirtieron en un fenomenal negocio en todo el mundo. En tiempos de pandemia, ante el aumento de casos de coronavirus, las autoridades se ven obligadas a pensar en opciones de control, además de recurrir a cierres y restricciones horarias en espacios públicos. Uno de los mayores problemas se da en los destinos turísticos, especialmente en las playas, donde muchas veces no se cumple con las medidas de aforo y se supera la cantidad de gente recomendada. Una de las medidas implementadas en otros países fue el control a través de drones.  En playas de España como en Málaga ya se implementaron sistemas de drones para el monitoreo de la costa con información de aforo actualizada a cada hora que está disponible online para los usuarios para que puedan elegir la playa con menor concurrencia.  Por su parte, drones con inteligencia artificial también vigilarán las playas australianas. Y en la Argentina, ¿cómo se está implementando el uso de drones? Se lo preguntamos a Agustín Cencic, Senior Presales de Dahua Technology. La empresa viene trabajando en aquí en la implementación de ese tipo de dispositivos no solo en materia de seguridad. Siendo un país agropecuario, hasta el campo está comenzado a usar drones para controlar las tierras y la producción.

El programa ProgramAR de la Fundación Sadosky es una iniciativa que impulsa el aprendizaje de la Computación en las escuelas argentinas. La programación es un conocimiento clave para poner a la tecnología al servicio de las necesidades de nuestra sociedad. El desafío es que estos saberes estén al alcance de nuestros jóvenes en su etapa de aprendizaje en la escuela.  Mara Borchardt, asesora Pedagógica en Fundación Sadosky, se especializa en la planificación estratégica de proyectos y programas educativos vinculados al arte, la comunicación y la tecnología, tanto para el sector público como privado. Con el foco puesto en jóvenes de entre 13 y 29 años. Con ella charlamos sobre los desafíos de la enseñanza en tiempos de pandemia, acerca de cómo vincular a los estudiantes con el conocimientos pese a las restricciones para el dictado de clases y cómo se preparan los docentes para incorporar conocimientos tecnológicos que puedan transmitir a sus alumnos.

Charlamos con el equipo de Scidata Argentina sobre el negocio de las comunidades en línea en comparación con las audiencias de redes sociales. La pandemia apuró los planes de las empresas para darle vida a comunidades en línea, pero priorizando su construcción en las redes sociales. Un error que redunda en inversión ineficiente y pérdida de tiempo, mientras la competencia gana posiciones. ¿Cómo hacer para construir una comunidad que fidelice con nuestra firma? ¿Cómo fortalecer la relación con el cliente dentro de nuestra comunidad, más allá de las redes sociales? Las respuestas apuntan a tener usuarios en una comunidad propia, involucrados con nuestro producto y/o servicios. Pero el vínculo no queda ahí. Asimismo, los usuarios involucrados en nuestra comunidad también se ayudan mutuamente. Tanto sea por las experiencias satisfactorias o no, nuestros clientes tienen la oportunidad de tener una relación entre ellos para dinamizar sus inquietudes. Cuando los usuarios dialogan entre ellos encuentran forjan vínculos que fortalecen a toda la comunidad.

El derecho digital es una concepción del mundo de las leyes no nueva pero sí llamativa para quienes no trabajamos con ellas. Y muchas veces no nos damos cuenta de todo lo que ponemos en juego cada vez que nos relacionamos con múltiples plataformas online. Desde un simple mail, un mensaje de texto, una videollamada de amigos o una reunión de trabajo, en cada una de estas instancias están en juego nuestros derechos. Esta realidad nos expone a todo tipo de peligros de los que debemos protegernos mediante la ley. Diego Corbalán charló con el doctor Aníbal Pardini. Abogado de profesión, Aníbal se especializó en derecho digital tanto en el ámbito público como privado.