¿Qué es el Marketing de Referidos? | Ep. 54

Esto es think big un espacio creado por cinco en marketing y donde compartimos píldoras de innovación para generar negocio en internet puedes conocernos mejor en cinco marketing ya sea bárbara monte cofundador de marketing y hoy tengo el placer de poder hablar con raúl galera experto en y comer negocios marketing y además director de alianzas de la compañía refiere al candy hola que tal estas bárbara muy bien gracias por por tenerme un placer raúl hoy aún cuéntanos a qué dedicáis exactamente en refiera al candy tengo una empresa en la que yo me involucré hace como se año ya pero bueno tenemos más de diez años de experiencia en el mundo del comercio y a lo que nos dedicamos básicamente es a crear una aplicación que el candy que pueden usar tiendas online para crear el programa de referidos un programa de referidos es algo con lo que seguramente todos hemos interactúa alguna vez tan sencillo como referir o recomendar un producto o una tienda a nuestros amigos y que nuestros amigos reciban algún tipo de recompensa y nosotros también por haber hecho esa la recomendación muy interesante además que creo que es que no hemos tratado como tal es así que me encanta que decir con nosotras el cual sería entonces la diferencia entre lo que llamamos comúnmente el boca a boca y el marketing de referidos la principal diferencia entre el boca a boca el marketing de referidos en que el boca a boca es algo que pasar digamos de forma orgánica que queríamos en el mundo del marketing orgánico en el sentido de que bueno si yo recomiendo una serie de netflix os recomiendo un restaurante o recomiendo cualquier cosa algún amigo mío lo estoy haciendo simplemente porque porque se me ha ocurrido porque ha surgido la conversación o porque por el motivo que sea pero no hay ningún incentivo detrás de esa recomendación aparte del hecho de querer bueno pues recomendar algo interesante o bueno o útil a alguien digamos de círculo el marketing de referidos lo que haces digamos impulsar recomendaciones impulsar algo que pasa digamos de forma orgánica entonces decir bueno sí si yo como como tienda online tengo un ducto que mis clientes quieren que mis clientes tan contentos con el porque han porque dejan buenos comentarios porque compran a menudo etcétera y yo sé que mi mis mis clientes ya están hablando con sus amigos y familiares sobre el producto por qué no les doy un incentivo para que hablen aún más para que digamos tengan un incentivo extra a la hora de acordarse de mi de de mi marca y de mi producto y que además pues tengan repito la para incentivo a la hora no sólo de recomendar sino incentivo para sus amigos para que compren por primera vez de mi tienda de mi producto y que se conviertan en clientes y digamos a la larga que se comienza se conviertan también era embajadores de marca no hay que el proceso vuelve a empezar a de terceros cuando hablamos de recompensan o incentivo qué tipo de incentivo estamos hablando lo que vemos en el mundo del comercio sobre todo descuentos porque bueno si lo piensas si tienes un producto que tus clientes pueden comprar de forma más o menos recurrente forma recurrente puede ser prácticamente cualquier cosa puede ser desde un producto que venden suscripción como por ejemplo no se producto de nutrición o incluso puede ser hasta elemento de joyería no decir puede ser común para que una empresa que vende joyería que que reciba compra del mismo cliente en el tres cuatro o cinco compra al año no por ejemplo domingo que el aspecto él es un espectro bastante bastante amplio pero bueno si si si tienes clientes que compran de forma más o menos recurrente de tu tienda ofrecerles un descuento no sólo incentiva el amigo a que haga su primera compra sino también incentivar a ese cliente a recomendar y aquí comprar de nuevo de tu tienda entonces bueno digamos que que ayuda con con existían de clientes pero también ayuda con con el aspecto de retención claro no es el caso con todas las haciendas hay tiendas que venden productos que no son por la naturaleza el producto pues no se van a comprar digamos de forma más o menos recurrente pues en esos casos se suele ofrecer lo mejor algún tipo de incentivo a través de dinero en efectivo por ejemplo nosotros trabajamos con paypal entonces puede recibir una transferencia a través de paypal por ejemplo con una comisión de compra de lo que haya comprado tu amigo por ejemplo o se puede ofrecer algún producto gratuito por ejemplo algún regalo alguna digamos tarjeta regalo algo así pero bueno