La reputación para diferenciarse de la competencia

Arranca el podcast smart shopping un espacio sobre retail y centros comerciales con alma martínez muy buenos días y bienvenidos a un nuevo programa de las pocas es más óptima y canela opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo así define la rae la palabra reputación muchos saben lo que significa pero cómo aplicarlo en nuestro negocio cómo conseguir que el cliente tenga de referencia nuestra marca como trabajar para conseguir esa ansiada buena reputación para resolver estas dudas y muchas más tenemos el placer de contar con santiago esteban vicepresidente del área de reputación y pública hacer en un link bienvenido santiago además tenemos con nosotros a nuestra compañera y directora de marketing y comunicación marisol álvarez bienvenida santiago pues para empezar cuéntanos un poquito que es ni online y cuál ha sido esta evolución pues yo le hinchazón la constructora de comunicación y marketing con sede en el estado de la florida estadounidense y con presencia en toda latinoamérica y hace tres años europa y comprar en españa un agente comunicación que se llamaba global y que es no link que trabajamos en mi online trabajamos sobre todo la parte de marca como hacer marca para aprender el negocio toda la parte de cultura es decir recursos humanos organización es decir los públicos internos empresas para que puedan mejorar su productividad y la tercera pata que es la que nos trae hoy aquí que es la parte la pata de reputación no ayudamos a muchas empresas privadas o públicas mejorar su reputación con todos sus grupos de interés y en españa llevamos somos ciento veinte personas con oficinas en madrid barcelona y encantado la reputación cada vez se ha convertido en un activo más importante para las empresas y estamos dando respuestas y tú justamente como especialista en este área cómo definiría es la reputación lo ha decidido muy bien antes no la regla define bastante bien pero yo diría que la reputación empresarial o las reputaciones los sentimientos que general una empresa que te hacen cambiar tu comportamiento es decir que me hace cambiar lo que yo digo de mi que otros digan de mi o servicios ofrezco o no es decir no va tan es intangible nueva tanto por algo que puedas medir no es algo objetivo sino es simplemente la percepción de la imagen o el sentimiento que tu tienes hacia algo o alguien que te cambios de comportamiento es decir a lo mejor el producto es el mismo pero simplemente por un fueron casa reputación por que conoces que se acompaña lo está trabajando bien en sus empleados están contentos puede elegir tu producto pues eso es la reputación son intangible es que tenemos que trabajar para mejorar la imagen y por tanto mejorar el negocio de compañeros santiago la reputación de diferencia de la competencia sin duda sin duda mira tenemos numerosas encuestas que así lo demuestran por ejemplo dicen proveer man en el que dice que después del cómic hay treinta y cinco por ciento de personas que por el hecho de trabajar en una empresa responsable cambiaría su decisión de compra tenemos también datos de los feos aún ha hecho datos en el que dice que es importante para su negocio el factor reputación al es muy importante para hacer negocios estar entre los cinco no sólo tener buen talento no suelen tener buen producto sino la la parte reputación al con lo cual te diferencia de la competencia sin duda la podemos poner en muchísimos ejemplo la vida diaria tu a lo mejor a la hora de comprar un billete de avión entre una marca parecida u otra silleta rainer a lo mejor dedicas o vas a una u otra solamente por la empresa la reputación que te genera o o que no ha ido polémica sobre la misma o que ha seguido buenas cosas sobre la otra con lo cual te ofrece la competencia sin duda trabajarla debe ser para para mí algo obligando pero no sólo para todas las empresas sino también para la marca personal de las propias personas si quieres encontrar un trabajo nuevo que les posicionarse en el mercado pues también hay que trabajar la reputación personal bueno santiago sabéis que nosotros tenemos tanto grandes marcas como comerciantes mucho más locales como podrían sobre todas estas marcas más pequeñas y trabajar esas reputación