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Description of Resolución alternativa de litigios
La nueva ley de noviembre de 2017 pretende facilitar las reclamaciones de los consumidores y evitar que terminen en los tribunales para resolver sus conflictos con productos financieros. La nueva norma acorta los plazos, antes el cliente debía esperar dos meses desde que presentaba su queja al Servicio de Atención al Cliente de su entidad para acudir a los servicios de reclamaciones del Banco de España, de la CNMV o de la Dirección General de Seguros o Fondos de Pensiones, ahora puede acudir si en un mes la entidad no le ha dado una respuesta. Además, el plazo para resolver el expediente se reduce de los cuatro meses anteriores a 90 días naturales. El organismo competente nos dará un informe que no es vinculante pero, al menos en los referentes al Banco de España, en el 60% de los casos, las entidades rectifican.
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Las cuentas claras un programa de economía personal te en colaboración con el plan de educación financiera iniciativas del banco de españa y de la cnt vez tener un problema con un producto financiero le interesa saber que la nueva ley de resolución alternativa de litigios ampliar el plazo que el consumidor tiene para presentar una reclamación o la anterior normativa le cliente debería esperar dos meses desde que interpuso su reclamación previa ante la entidad para poder acudir ante los servicios de reclamaciones del banco de españa de la comisión nacional del mercado de valores o de la dirección general de seguros y fondos de pensiones con la actual normativa dispone de un mes para poder acudir a dichos servicios a reclamaciones alejandra vázquez del banco de españa explica además que la nueva ley a corta los plazos que el organismo competente ya sea el banco de españa las m hola dirección general de seguros viene para resolver el expediente de los cuatro meses que se daba la normativa anterior a noventa días naturales desde que el expediente está completo es decir desde que tenemos toda la información necesaria para poder estas nuevas reglas están pensadas para beneficiar a los consumidores particulares no a las empresas teresa lozano novedades no se aplican en caso de que la actividad a la que te dedicas o la reclamación relacionada con tu actividad profesional o comercial por qué se trata de favorecer una mayor defensa de los intereses de los consumidores serán más facilidades pero ojo porque desde que se presenta la reclamación al servicio de atención al cliente de la entidad no puede pasar más de un año hasta que le vamos la queja al organismo competente recordemos que para temas bancarios sola encargados el banco de españa para productos de inversión la nube y la dirección general de seguros y fondos de pensiones es el organismo competente para el sector asegurador inmaculada rodríguez aclara que lo importante es la materia no donde hallamos adsl herido al producto por ejemplo acciones de empresas cotizadas aunque te haya vendido tu banco si tienes algún problema en materia de transferencia el competente para resolverle sería la comisión nacional del mercado de valores la nube tú mismo banco te ha vendido unas letras del tesoro aunque esto también sea un producto de inversión el competente en la materia sería el banco de españa en algunos casos puede que no esté claro cuál es el organismo que debemos dirigirnos es lo que ocurre por ejemplo con los productos híbridos rosal en del río uno de los que tienen características de renta variable y renta fija un ejemplo de ellos serían las participaciones preferentes y aunque nos la ha comercializado el banco así tenemos un problema con este tipo de producto deberíamos acudir a la misión nacional del mercado de valores david fernández radio cinco todo noticias
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