Seis años de investigaciones de crisis públicas en social media

En la última década ha aumentado la investigación acerca de los suyos mide en la comunicación de crisis sin embargo al revisar la literatura académica se encuentra que la mayoría en la investigación sobre este tema se ha enfocado al análisis de crisis corporativas o en el caso de crisis públicas al estudio de desastres naturales o accidentes además a raíz de la crisis del covid diecinueve ha habido un auge en la cantidad de estudios relacionados con esta emergencia sanitaria así existe un campo poco explorado por la investigación sobre comunicación de crisis las crisis políticas estas situaciones se producen exclusivamente debido al enfrentamiento entre dos actores políticos y su lógica institucional es la búsqueda de espacios de poderes para ello obtener legitimidad ante la ciudadanía es vital para la gestión de la crisis el objetivo de este trabajo fue identificar las brechas que existen en investigación sobre el uso de las redes sociales en la comunicación de crisis pero a diferencia de otras tradiciones se propuso acotar el campo de análisis a crisis de gobiernos e instituciones la finalidad fue enfoque la revisión teórica únicamente al ámbito público y obtener una idea clara del estado de la investigación sobre las crisis políticas además se buscó conocer las estrategias y prácticas de comunicación de crisis en redes sociales para gobiernos e instituciones que propone la academia y las recomendaciones que se hacen para futuras líneas de investigación para lograr estos objetivos se hizo un escoffier vida de la literatura sobre el uso de las redes sociales en la comunicación de crisis públicas de los últimos seis años para eso se tomó como referencia sólo casos relacionados con gobiernos e instituciones con el fin de garantizar un procedimiento sistemático que diera validez a la mitología se emplearon los proto los prismas y salsa utilizados en numerosos estudios académicos para la obtención de la muestra se consideran únicamente artículos académicos publicados en inglés y español disponibles en las bases de datos scopus y web of saints una muestra preliminar de trescientos dos resultados luego de revisar estos elementos se obtuvo una muestra final de sesenta y siete artículos esta muestra final se realizó de acuerdo con mucho criterio es la metodología empleada los resultados principales la teoría analizada si lo hubiera el país el evento estudiado la plataforma de redes soci ciales analizada el tipo de institución la tipología de crisis y las recomendaciones que ofrecen los autores para futuros trabajos los resultados confirmaron los hallazgos otras revisiones sistemáticas como las de ericsson la de wang yong ho la lección por ejemplo se verificó que la mayoría de los estudios se centran en twitter y facebook en el treinta y cuarenta por ciento de los artículos revisados se analizó twitter y en el veintitrés punto tres por ciento facebook sin embargo esta vez encontró un porcentaje altos estudios enfocados en weibo con el trece siete por ciento de los casos además se constató que la teoría institucional de comunicación de crisis de kunst es la teoría más referida en investigación sobre él tema en este estudio esta teoría fue considerada como marco para el análisis en doce coma uno por ciento de los casos no obstante a diferencia de otras revisiones se encontraron pocas referencias a la autoría de la reparación de la imagen de venus en su lugar hubo más menciones al modelo de comunicación de riesgo y crisis de emergencia android un suicidio el cuarenta y ocho por ciento de los estudios refirieron esta teoría otras las diferencias encontradas respecto estudios anteriores o la distribución geográfica de los casos analizados si bien se corroboró la concentración de estudios basados en crisis de estados unidos europa y asia oriental en esta ocasión se encontró que china es el país con más casos con el veinte de los resultados le siguieron estados unidos y españa en relación con los tipos de crisis se confirmó la premisa del estudio en cuanto a la poca cantidad de investigación sobre crisis políticas solo el trece coma cuarenta por ciento de los resultados analizaron esta tipología quedando lejos del cincuenta y ocho coma dos por ciento de las crisis de salud pública y el veinticinco punto tres por ciento de los desastres al analizar los hallazgos principales que ofrecen los estudios se encuentran coincidencias en los resultados los hallazgos principales giraron en torno a destacar la importancia de las fases de las crisis en las estrategias de comunicación emplear prácticas efectivas en la gestión informativa como la inmediatez la tra aparencia o el diálogo fluido con los usuarios la coordinación del mensaje entre distintas instituciones fortalecer el monitoreo y análisis el sentimiento para identificar necesidades informativas y considerar la influencia del contexto histórico cultural y político en las crisis respecto a las recomendaciones para futuras investigaciones en algunos estudios se propone el análisis de los mismos casos de crisis pero en otras fases o periodos en otras plataformas o en el caso de crisis transfronterizas en otros países adicionalmente algunos autores sugieren poner a prueba los modelos o teorías implementadas en sus estudios también se recomienda investigar más sobre la percepción ciudadana a través del u uso de otras metodologías como conclusión