Servicio de Oficina Municipal al Consumidor (OMIC)

Tal y como hemos dicho esta mañana, el próximo sábado es el Día Mundial del Consumidor y en el Ayuntamiento de Pinoso existe el servicio de OMIC de la Oficina Municipal de Información al Consumidor. Su técnico es Torcuato Saavedra y hoy hemos querido hablar con él. Lo tenemos al otro lado del teléfono.

¿Qué tal? Buenos días, Torcuato. Hola, buenos días. Oye, son muchos los años que se ofrece este servicio y hoy vamos a hablar un poquito más de este servicio, pero para arrancar y que la gente sepa lo que es, ¿qué es la OMIC, Torcuato? Vamos a empezar por lo fácil. Bueno, la OMIC es, como dicen las siglas, aunque ahora está un poquito modificado por aquello de la igualdad, la Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora. Vale, consumidor o consumidora, muy bien.

Y en realidad, ¿qué es lo que...? Porque claro, consumidores somos todos en este caso, pero ¿qué es lo que se trata en esta oficina como consumidores? ¿Qué es lo que realizáis? A ver, en esta oficina realizamos tanto labores de asesoramiento e información como labores de tramitación e inmediación en reclamaciones concretas.

Es decir, hay gente que acude a la oficina con la intención de obtener información de cómo proceder en un caso concreto, digamos, a modo de medicina preventiva antes de tener el problema, para evitar tenerlo, y gente que ya nos acude con el problema planteado para ver de qué modo se pueden causar una mediación o una reclamación.

También atendemos a personas que tienen algún tipo de negocio o empresa que quieran hacer alguna consulta relacionada con la prestación de servicios hacia los consumidores o con la obtención de talonarios de hojas de reclamaciones para facilitar a los consumidores que se las puedan pedir. En este caso, por ejemplo, como consumidores que seas tú, ¿puede servir como mediación en este caso? Entiendo que, bueno, pues con un problema, pues no sé, vamos a poner algo sencillo, que imagino que muchas, que habrás tenido mil, que nos pase, por ejemplo, con los móviles, esto de los contratos móviles que generalmente se hacen muchas veces por teléfono o con la luz. Con eso no hemos tenido ninguno. No, ¿verdad? Esto es como que no ocurre nunca.

Las cláusulas estas abusivas que se hablan. Este tipo de cuestiones que muchas veces nos, pues nos reclaman desde las empresas y generalmente a lo mejor cuando son empresas grandes, pues parece como que te asustan y en este caso acudir aquí nos puede facilitar muy mucho la labor, ¿no? Y en este caso, según en qué caso, efectivamente nos la puede facilitar.

Es decir, una cosa es, por ejemplo, que no estén cumpliendo con las condiciones que te habían ofertado en el contrato, en cuyo caso se hace la reclamación, lo estudian y suelen atenderlo. Otra cosa es que la persona que reclama, pues pensase que le habían dicho para toda la vida y en el documento que luego remite la empresa pone que era para seis meses o para doce.

Entonces estamos hablando de cosas diferentes. También tenemos los casos de personas que solicitan la portabilidad de una operadora a otra, pero no les informan correctamente de que tienen que pedir la baja de algunos servicios en la antigua operadora, porque nosotros lo que hacemos cuando hacemos una portabilidad es llevarnos los números de teléfono, sea móviles o móviles y fijo, pero el servicio de internet y televisión, si lo teníamos contratado, no cambia de operadora, sino que tenemos que pedir la baja en la anterior operadora, porque si no, no lo van a seguir facturando. Esto hay mucha gente a la que no se le informa correctamente y también genera bastantes reclamaciones.

¿Cuál es, Héctor Cuato, en este caso, si el servicio que se da es, por ejemplo, en este caso, ponéis la denuncia, la reclamáis, la tramite... ¿Qué es lo que se da? Porque, claro, muchas veces ya acudimos con el problema a cuestas, que se puede decir. ¿Qué es lo que hacéis? O sea, ¿informáis y asesoráis o también podéis generar esa denuncia o demás? A ver, ¿cómo...

Yo he perdido el sonido, no sé si vosotros seguís oyéndome.

¿Me oyes ahora? ¿Me oyes? A ver, vamos a intentar...

Bueno, pues parece que hemos tenido un problema con...