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By UXERRadio UX / CX / Innovación UXER RADIO
T06x07 Managament en Service Design con Oihane Arambarri de Vodafone

T06x07 Managament en Service Design con Oihane Arambarri de Vodafone

4/18/2023 · 38:32
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UXER RADIO Episode of UXER RADIO

Description of T06x07 Managament en Service Design con Oihane Arambarri de Vodafone

El Service Design, no es solo crear experiencias, sino que también incluye toda la parte de management que va dentro del rol. Pero, ¿cómo funciona exactamente esto del management? Nos lo explica en este episodio Oihane Arambarri, y también nos habla de su día a día y cómo llegó ella al puesto de service designer en Vodafone.

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Use radio el podcast de ser school píldora sonoras para poner voz al diseño de experiencia de usuario y cliente e innovación hola a todos y a todas y bienvenidos auxerre radio el servir de san siempre ha sido esa caja que engloba a muchas otras cajas ese rol que lo ve todo a vista de pájaro y que tiene en cuenta cada pequeña interés acción como el servicio y bueno y con la experiencia de cliente en general vamos a decir con lo cual todo lo que sea manejar esto pues zona bastante complicado en principio para entender un poco toda la parte sobre todo de management del servicio y sáenz se ha venido al podcast hoy anne harán barry servicios a tener en vodafone y ella nos va a hablar de esa implementación de un servicio y también del festejo aldea hermanas mente es decir de cómo se incluyen a todas las personas involucradas en la implementación de ese servicio este episodio está muy muy lleno de consejito los y buenas prácticas para el uso de esta disciplina así que nada vamos a escuchar a hoy anne y todo lo que sabe desde su rol de ser luis diseñar hola bienvenida al casco estas hola marta muchas gracias por tenerme aquí estoy bien que tal todo perfecto yo encantada de que estés aquí porque creo que vamos a tocar como bastantes puntos que suele interesarle mucho a la gente osea que que va a estar muy muy interesante pero me gustaría que empezó hacemos pues contando un poco cuál es tu historia de dónde viene cuales han sido como tus pasos que ha sido dando el mundo del diseño hasta dedicarte ahora mismo al mundo del diseño donde estas más centrada si exacta vale genial pues nada yo soy generan barry a nivel de estudios estudié ingeniería de diseño industrial y desarrollo de producto y luego me especialicé en un máster de diseño estratégico de productos y servicios ambas cosas en la universidad de mondragón y luego pues nada mis primeros pasos en el mundo laboral fueran un poco digamos con un perfil todoterreno sea tocando bastantes cosas del mundo de diseño porque al final mis estudios me dieron nociones de de distintas disciplinas de diseño y entonces nada al principio cuando empecé a trabajar que fue en telefónica en el departamento de innovación pues me metí en un equipo de web si un poco toque todo pues tanto ser como lluvia exhiba y servir también equipado de todo tipo de producto digital reproductor físico y bueno la verdad es que esa fue como una experiencia que recuerdo con muchísimo cariño y muy positiva porque al final es eso no acabas de salir del mundo del estudio y y es un poco pues a ver donde en cajas entonces tener la oportunidad de tocar varios ámbitos del diseño para mí fue super entre es verdad a medida que vas viendo que te gusta donde te sientes más cómoda donde vas conociendo a muchos perfiles de de diseño no fue mi caso al final había una comunidad muy muy grande de diseñadores en telefonica y hay muchísima oportunidad de conocer a distintos perfiles y cada uno que hacía cada uno y yo si que es muy poco a poco viendo que no encajaba en algunos moldes digamos pues es decir era capaz de diseñar pantallas y way pero igual no me sentía cómoda o veía que había gente muchísimo más especializada y lo mismo un poco con henry había gente es muy muy muy que trabajaba en el mundo del rey ser y pues yo lo mismo era capaz de hacerlo pero no me sentía tan poco como yo me sentía más cómoda en un perfil y mucho más pues en tu no sea que tampoco se metía profundizar en cada en cada fase pero a la vez estaba en todo no es ese conoce un poco como serveis diseño y luego cuando interpone capas de cuatro años y en esos cuatro años más o menos y tuve la oportunidad de trabajar con otras ser además creo que es conocida giulia el podcast también si pues tuve la oportunidad de trabajar con ella que al final fue como la primera vez que me puse frente a otras series disclaimer porque es un perfil que al final es muy amplio que cada uno tiene su definición y que no queda tan acotado cómo pueden quedar perfiles de diseño entonces hay la verdad que que fue también muy guay estar trabajando juntas y ver como ambas junto con otros perfiles que no eran de diseño product manager detrás hay en ti y demás pues si vamos construir

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