Todo lo que el personal de una clínica debería saber sobre gestión, con Ángel Rodríguez Peña

Bienvenidos a virbac contigo el podcast veterinario que te acompañe en tu formación bienvenidos a un nuevo episodio en nuestro canal en esta ocasión hemos querido cambiar la temática de los podcast que hemos emitido hasta ahora y en vez de hablar sobre enfermedades o situaciones puramente médicas a las que se enfrentan los veterinarios clínicos en su día a día vamos a tratar algunos temas relacionados con la parte empresarial de una clínica veterinaria por ello hoy tenemos al otro lado del micrófono a ángel rodríguez peña experto en gestión de clínicas veterinarias y un gran conocedor del mundo empresarial y de las redes de clínicas hola angel un placer que estés hoy aquí con nosotros que tal naira muchísimas gracias por la invitación y estoy encantado de poder acompañarte a ti y a todos los oyentes ángel es licenciado en veterinaria con más de treinta años de carrera profesional y de conocimiento del negocio fue el fundador de better salud la red más importante de c clínicas veterinarias en españa hasta dos mil dieciocho durante casi tres años lideró la presidencia del grupo de gestión de arepa y actualmente es el ceo de clínicas veterinarias wickham director del hospital which can segovia y además él mismo se define como un bucanero en el podcast de hoy vamos a tratar pues todas aquellas cosas que el personal de una clínica veterinaria debería saber sobre gestión y antes de nada ángel te lanzo una pregunta qué es para ti una clínica veterinaria pues es una pregunta que que agradezco porque creo que vienen muy al caso porque va a ser la base desde la que vamos a desarrollar todo lo que vamos a contar en este podcast y en posteriores nos hemos acostumbrado que una clínica veterinaria tradicionalmente se tendía a un sitio donde se llevaban los animales si se les curaba era la definición un negocio donde se curaban animales pero eso podría ser cierto hace treinta años pero ya no creo que la evolución del mercado de la sociedad nos ha llevado a algo totalmente más evolucionado creo que que es superior y una clínica veterinaria es un negocio donde ayudamos a las personas a curar y cuidar de sus animales y este esta definición tiene tres aspectos que cualquier empleado de una clínica veterinaria debería conocer lo primero que hemos hablado que es un negocio es decir una clínica veterinaria no es una ong hay que tener ingresos económicos porque es una empresa el segundo apartado es que si hablamos de ayudar a las personas estamos hablando de lo que son soft skill de de habilidades blandas tratar con personas tanto fuera es decir los clientes como dentro la las personas que integran los equipos dentro de las clínicas veterinarias y por último está dos hablando de una empresa de servicios y las empresas de servicios tiene una característica especial que es la intangibilidad tú cuando vendes una tuerca el cliente puede tocar la tuerca puede medir pesar ver cómo es la rosca cuando hablamos de una empresa de servicios no eso no se toca tú verás después si has curado el animal o si estás haciendo medicina preventiva si eso está produciendo que tu animal esté sano pero lo ves a posteriori además cuando produces el servicio quiere ese mismo instante desaparece no ya se ha gastado ya has usado entonces estas tres aspectos de la clínica veterinaria creo que es muy importante que todos los que trabajamos dentro de la veterinaria ya sea los gerentes o dueños los veterinarios recepcionistas atv es hasta la persona que que puede ocuparse de la limpieza lo conozcan interesante esta es la definición de que es una clínica veterinaria y muy completa y un poco vamos a adentrarnos en lo que sería la jefa gestión de una clínica veterinaria vale y cuando nos adentramos ahí nos damos cuenta que hay diversas áreas áreas que además son cruciales como recursos humanos estrategia finanzas marketing y aquí quería saber si podrías orientarnos sobre qué aspectos considera fundamentales empezando por la ge gestión de recursos humanos para un veterinario y cómo influyen estos conocimiento en el funcionamiento efectivo de una clínica vamos a ver si podemos desarrollarlo un poquito quizás sea un poco espeso pero creo que que los conocimientos de recursos humanos que tiene que tener cualquier trabajador no solamente los veterinarios dentro una clínica veterinaria pues son básicos primero