El Transformador: Idealista Hipotecas, personalizar la experiencia en la compra de vivienda
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En el programa de hoy nos acompaña Juan Villén, director de Idealista Hipotecas, el bróker de hipotecas del portal de referencia en el sector inmobiliario. Junto María Ángeles Santos, Vicepresidenta de Salesforce e Íñigo Lumbreras, ejecutivo de cuentas, conocemos cómo una compañía que nació en la era digital, ha ido evolucionando, siempre apoyada en la tecnología, hasta convertirse en un ecosistema de servicios asociados a la compra de vivienda. Ese crecimiento ha hecho necesaria la integración y colaboración con entidades de otras áreas, como financieras y tasadoras, y ahí el desarrollo digital juega un papel crucial. Para ellos, la experiencia de usuario es clave así como su personalización. Conocer la idiosincrasia de cada uno en un proceso como el de adquirir una vivienda y solicitar una hipoteca, es un reto que desde la compañía han sabido resolver gracias a la IA, la gestión eficaz del dato y al desarrollo de su CRM.
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A continuación el transformador de la mano de sets foods como adelantábamos en nuestro arranque del programa hoy el protagonista el invitado a este transformador que hacemos cada semana con la ayuda de sensores es idealista hipotecas su director es juan bien juan qué tal buenas tardes bienvenido qué tal muchas gracias es un placer tenerte por aquí y nos acompañan en la conversación con juan mari ángeles santos que es vicepresidenta de seis foros mariángeles qué tal buenas tardes muy bien muchas gracias repitiendo transformador hacía tiempo que no venías por aquí bueno siempre es un placer estar contigo y además con una compañía tan interesante que íbamos a descubrir nuevas facetas porque te decía al principio hoy en muchos conocemos idealista pero idealista hipotecas ahora jugando os lo va a contar también en la conversión on va a estar iñigo lumbreras que es digital account executive de seis hours iñigo qué tal buenas tardes hola buenas tardes bueno lo primero de todo venga elevator pitch que tenemos que conocer idealista hipotecas por todo el mundo conocemos idealista quién no ha estado por ahí navegando brujuleando comprando alquilando viendo en fin es el portal de referencia en lo que es el sector inmobiliario pero idealista hipotecas quizás no lo teníamos tanto en el radar juan si pues básicamente contándolo así muy rápido nosotros somos el mayor bróker hipotecario que hay en el país y que es lo que hace un bróker hipotecario pues lo que hacemos es ayudar a los usuarios a encontrar y gestionar la mejor hipoteca que es una tarea ardua la gente siempre lo que quiere es comprar la vivienda y la hipoteca es un mal necesario por decirlo así y entonces nosotros lo que hemos montado es un sistema por el cual trabajamos con veinticinco bancos con todos los bancos de españa y lo que ayudamos a los usuarios es a que puedan entender cuáles son las diferencias diferencias entre la las opciones las ofertas que le dan los bancos y luego ellos elijan libremente cuál es el banco que más les interese y que puedan firmar con con quien libremente quieran y idealista hipotecas entiendo que nace de idealista no es un broker hipotecario cuál es la relación como se combina con idealista que es lo que todo el mundo conoce si vas a vende nosotros el negocio lo empezamos en el año dos mil once idealista se creó en el año dos mil hasta la crisis pues lo que veíamos es que en cualquier sitio te dan una hipoteca ya está te financiaban el coche a la vez que la hipoteca y por lo tanto veíamos que no tenía mucho sentido para idealista el meternos en esto llegó la crisis y lo que vimos fue que fue lo contrario que los usuarios decían yo no puedo conseguir hipoteca y como no puedo conseguir hipoteca no puedo comprar y ahí es donde nosotros dijimos hoy en nuestra vocación de ayudar a los clientes a los usuarios pues creemos que montar un servicio de broker hipotecario para facilitar ese conseguir las hipotecas tenía mucho sentido nuestro servicio se da a cualquier cliente encuentra la vivienda en idealistas se la compra el vecino o lo que sea porque son dos conceptos del mismo entorno pero pero diferentes y que no no no depende de que encuentres la casa en idealista que tengas que o que puedas utilizar idealista hipotecas exacto oye pues claro todos los que tenemos cierto cierta memoria dígito bueno antes de hablar de la memoria digital le pregunta a maría ángeles un poco por la particularidad no yo creo que es interesantísimo el caso que vamos a estudiar hoy no a ver realmente es lo comentábamos con con juan idealista hipotecas mezcla dos mundos o dos sectores muy cesantes para para todos los oyentes porque uno tiene que ver con la vivienda y la casa yo te lo tiene que ver con cómo te financias para conseguir una casa y al final en nuestro día a día idealista tienen muchas visitas pero al final como llegar a comprarte una casa idealista lo ha puesto muy fácil con idealista hipotecas y realmente ese esa ayuda y ese punto que idealista hipotecas le da a buscar cómo te puedes financiar cuánto te puede costar una hipoteca cuanto tal realmente es un paso más y una digitalización o una cercanía al usuario al mundo de de las hipotecas y de también de la de la nueva vivienda decían maría ángeles dice lo de la digitalización tú sabes juan que por este transformador han pasado empresas tiene sesenta setenta e incluso cien años o yo me atrevo a pensar que algunos males que llevábamos muchos programas claro idealista es una empresa nativa digital de acuerdo entonces claro muchos dicen pero cómo se va a transformar dije finalmente una empresa que nació en lo digital y yo creo que eso siempre es muy bueno pensar que la transformación es permanente incluso en las empresas que ya nacieron en la era digital no cual es un poco ese proceso de