Vender viajes por internet, con Miguel Palau de Viajes Carrefour

El gran Miguel Palau de Viajes Carrefour. Bienvenidísimo, Miguel.

¿Cómo se diseña un producto de estos de vuelo más hotel? ¿Cómo se decide que son tres días y no cinco? ¿Cómo se decide el precio? ¿Cómo Marketing puede ayudar a construir el producto y no solo a venderlo? Acabamos de sacar un viaje de autor que lo hemos hecho con Egipto y con Influencer, unos chicos que tienen un millón de seguidores.

La verdad que aquí no vamos a hacer un negocio de la leche, pero desde el punto de vista de Marketing es muy interesante este tipo de producto, esa comunicación que van a hacer ellos y tal y cual.

Hola, ¿qué tal? Bienvenido a Paradisers, el podcast del equipo de Marketing Paradise.

Te habla Jorge García, orgulloso cofundador de la agencia, y estás escuchando nuestro programa 181, con invitado de excepción, tres, casi cuatro años para que vinieras, así te queda como muy de estrella.

Sí.

El gran Miguel Palau de Viajes Carrefour. Bienvenidísimo, Miguel.

Muchísimas gracias, Jorge. Ya estaba deseando venir.

Ya está bien, cuatro años de espera, tío. Ya está bien.

Pandemia de por medio, con historia, con...

Un montón de cosas.

Con muchas cosas, sí, sí.

Responsable de Marketing Digital y E-commerce en Viajes Carrefour.

Ese.

Vale, pues el objetivo de hoy, ya te lo he adelantado antes, es destripar absolutamente todo, hasta donde nos dejes, entrar para que todo el mundo entienda qué implica una división como Viajes Carrefour, cómo de importante es Viajes Carrefour dentro de un monstruo como Carrefour, y sobre todo el marketing, cómo conseguís vender los tipos de productos que vendéis en Viajes Carrefour y tal, y cómo está en general el sector de los viajes y demás, que creo que es la primera vez que lo tratamos en el podcast después de cinco años.

Creo que nunca había venido nadie del sector viajes, o sea que seguro que vamos a poder aprender un montón de cosas.

Venga, pues vamos allá.

Venga, va.

Un poco de contexto de la empresa.

Me interesa que me cuentes qué tamaño tiene lo que es el vertical respecto al grupo entero.

Me interesa que me cuentes cuál es el modelo de negocio, los tipos de productos que tenéis y en general cómo es el sector, porque el sector viajes es muy grande, pero a lo mejor el lado que os dedicáis vosotros es como mucho más vertical.

Sí.

Venga, dale caña.

A ver, Viajes Carrefour es una agencia de viaje a nivel nacional.

Es verdad que hay otras divisiones, por ejemplo en Francia, Carrefour, se diría que al final se gestionan independientemente.

Nuestra matriz, por así decirlo, es Francia, pero igual que Carrefour Hipermercado en España, pues se gestiona todo a nivel nacional.

Ahí está Viajes, igual que está, por ejemplo, Financiera, que es otra unidad independiente, aunque pertenece todo dentro del mismo grupo.

Vale.

Viajes Carrefour es una agencia de viaje.

Está dentro de Carrefour, tiene mucha sinergia.

Luego, si quieres, vamos a esa parte de cómo convive con la parte de Carrefour.

Pero en sí, funcionamos totalmente independientes.

El modelo de negocio no tiene nada que ver con lo que es hipermercado, por así decirlo, o con la comida.

Entonces, competimos por ahí, desde la competencia, competimos contra otros players del sector.

Te los puedo enumerar, pero bueno, todos los conocemos.

Viajes El Corte Inglés, Vidae Travel, Nautalia, tal.

Esas son las agencias tradicionales.

Ahora, claro, en el sector viaje entran en juego muchos players.

Aquí está la OTA, las que son 100% digitales, o casi 100% digitales.

Todo el mundo conoce un Booking, un Dreams, etc.

Entonces, aquí no es una guerra, pero prácticamente...

Está bien competido.

Está muy competido.

Es un sector que está muy competido.

Y luego, lo que son nuestros proveedores, un hotel, una aerolínea, al final ellos también tienen sus propios canales de venta.

O sea que al final aquí...

O sea, quien te vende a ti también está compitiendo contigo.

Totalmente.

Sí, sí, sí.

Aquí hay negociaciones por un lado, por otro.

Acuerdos, ahora no, ahora sí.

Ahora yo te vendo un precio, ahora otro.

Ahora la otra agencia saca una cosa y a ver nosotros qué hacemos, porque se están llevando ventas.

Es diario.

Y, por ejemplo, te adelanto una cosa.

Cambian las tendencias prácticamente cada mes, cada año.

Lo que el año pasado era una cosa, este año es otra.

Por ejemplo, la venta, temporada alta, está siendo ya.

Febrero, marzo.

Lo que hace nada el año pasado, hace dos años, o pre-pandemia, la temporada alta era verano, mayo, abril, junio.

Eso ha cambiado por completo.

La gente ya ha vuelto a una normalidad diferente, la que reserva con mucha antelación, no solo para verano, sino para lo que es todo el año.

Y incluso al año siguiente, sabiendo los precios y demás.

Entonces...

¿Es verdad el mito ese de que cogiéndolo con tiempo te sale más barato? Es complicado.

A mí me preguntan siempre mis amigos, que tú trabajas en el sector, ¿tal como pillo el chollo? A ver, los chollos.

Es que eso es muy relativo.

Lo primero es la disponibilidad de fecha es lo más clave.

Si tú tienes disponibilidad de fecha para viajar de un martes a un jueves, que la demanda es muy baja, evidentemente los precios van a ser más bajos.

Ahí tienes el chollo.

No vamos a descubrir nada nuevo.