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E048 - La innovación de las hormigas, con Luis Martín Cabiedes Carlos Iglesias
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E048 - La innovación de las hormigas, con Luis Martín Cabiedes

Luis Martín Cabiedes es una persona enamorada de la vela, filósofo, profesor en IESE y barcelonés...

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E047 - Desaprender, con Pedro Serrahima Carlos Iglesias
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E047 - Desaprender, con Pedro Serrahima

En Pepephone, Pedro Serrahima fue el promotor de una filosofía de cliente revolucionaria en el...

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E046 - Innovación, con Alfons Cornella Carlos Iglesias
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E046 - Innovación, con Alfons Cornella

En 2020, la única gran potencia que creció fue China. Y se estima que 2021 repetirá podio con...

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E045 - Service Blueprint, con Nuria Solsona Carlos Iglesias
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E045 - Service Blueprint, con Nuria Solsona

El Service Blueprint es una herramienta estratégica que nos permite mapear todos los puntos de...

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E044 - Autoridad y Liderazgo, con Ignacio Martín Maruri Carlos Iglesias
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E044 - Autoridad y Liderazgo, con Ignacio Martín Maruri

Hoy charlamos con Ignacio Martín Maruri, consultor experto en liderazgo y transformación...

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E043 - La importancia de la voz del cliente y del empleado Carlos Iglesias
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E043 - La importancia de la voz del cliente y del empleado

Voz del Cliente (VoC) es un término que describe el proceso exhaustivo y regular de captación e...

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E042 - Inteligencia Artificial, con Frankie Carrero Carlos Iglesias
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E042 - Inteligencia Artificial, con Frankie Carrero

Blade Runner, Matrix, Terminator. Black Mirror, Hal 9000 o el mismísimo Asimov. No es de extrañar...

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E041 - Interfaces de voz: ¿Cómo podemos mejorar su funcionalidad? Carlos Iglesias
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E041 - Interfaces de voz: ¿Cómo podemos mejorar su funcionalidad?

Lectura adaptada del artículo escrito por mí y publicado en el número 164 de la Revista Harvard...

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E040 - Transition Design, con César Astudillo Carlos Iglesias
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E040 - Transition Design, con César Astudillo

El Transition Design es una práctica emergente dentro del ámbito del diseño que trabaja para...

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E039 - Lean Product Management, con Gerard Chiva Carlos Iglesias
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E039 - Lean Product Management, con Gerard Chiva

Lean Product Management es la aplicación del pensamiento Lean a la estrategia y desarrollo de...

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E038 - Hoshin, OKRs y estrategia, con Ángel Medinilla Carlos Iglesias
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E038 - Hoshin, OKRs y estrategia, con Ángel Medinilla

Hoshin Kanri es un término japonés compuesto por cuatro palabras, Ho, Shin, kan y Ri, que pueden...

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E037 - Patient Experience con Joan Escarrabill Carlos Iglesias
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E037 - Patient Experience con Joan Escarrabill

El Doctor Joan Escarrabill es Director del Programa de Atención a la Cronicidad en el Hospital...

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E036 - Design Thinking, con Lucho Domínguez Carlos Iglesias
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E036 - Design Thinking, con Lucho Domínguez

Lucho Domínguez es Design Research Lead for Product Strategy en Telefónica R&D. ¿Qué es el...

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E035 - Experiencia de cliente en Generali, con Guillermo Calderón Carlos Iglesias
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E035 - Experiencia de cliente en Generali, con Guillermo Calderón

Hoy tenemos el privilegio de conocer el caso particular de Generali, de la mano de Guillermo...

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E034 - Experiencia de cliente en Schneider Electric, con Marta Bazaco Carlos Iglesias
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E034 - Experiencia de cliente en Schneider Electric, con Marta Bazaco

¿Cómo logra una empresa centenaria de 130.000 trabajadores en más de 100 países, mantenerse al...

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E033 - Customer Experience Game Canvas, con José Carlos Cortizo Carlos Iglesias
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E033 - Customer Experience Game Canvas, con José Carlos Cortizo

José Carlos Cortizo, a.k.a. Corti, es un fiera. Os recomiendo su podcast, que se llama...

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E032 - Sociocracia y sistemas de gobernanza dinámica, con Adrian Perreau de Pinninck Carlos Iglesias
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E032 - Sociocracia y sistemas de gobernanza dinámica, con Adrian Perreau de Pinninck

Es normal. Prácticamente nadie sabe cómo diseñar mejores estructuras formales, porque nunca nos...

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E031 - Diseño de interacción que emociona, con Javier Cañada Carlos Iglesias
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E031 - Diseño de interacción que emociona, con Javier Cañada

Una emoción es un conjunto de respuestas neuroquímicas y hormonales que nos predisponen a...

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E030 - Gamificación, con Oscar Garcia Carlos Iglesias
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E030 - Gamificación, con Oscar Garcia

Hoy hablamos de Gamificación. Si hasta ahora no has profundizado demasiado en ello, de entrada la...

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E029 - Cultura de aprendizaje y procesos de transformación Carlos Iglesias
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E029 - Cultura de aprendizaje y procesos de transformación

Muchas transformaciones parten de una estrategia perfectamente hilada, diseñada y consensuada,...

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