Terrorismo psicológico en el trabajo.
INTRODUCCION
Cada día encontramos una serie de “nuevas” problemáticas en todos los ámbitos, “estrés, violencia psicológica, bullying, mobbing”, todos parecieran problemas de la actualidad, sin embargo, han existido desde que ha habido interacción social humana, tal vez conocida con otra terminología u otros nombres, u hasta desconocida en el sentido que no se le daba la importancia que debería.
Estos cuatro temas, implican una serie de situaciones que provocan malestares físicos y psicológicos, en diferentes ambientes, sin embargo, en este trabajo nos interesa adentrarnos en lo que concierne al MOBBING. ¿Qué es?, ¿Cuáles son las manifestaciones más comunes? y ¿Cuáles son las fases por las que se suele pasar?
El termino MOB fue utilizado por primera vez por el Etólogo Konrad Zacharias Lorenz para referirse a los ataques de un grupo de animales pequeños con el fin de atemorizar a un animal más grande. Se extendió para comprender el comportamiento agresivo de grupos animales con el objetivo de echar al intruso del territorio.
Y utilizado por el profesor Heinz Leymann en los 80 al encontrar el mismo tipo de comportamiento hostil a largo plazo por empleados en sus lugares de trabajo. Desde entonces, es el experto internacional más reconocido en el campo del mobbing en los lugares de trabajo.
MOBBING
Entorno al concepto del mobbing hay un sinnúmero de autores, que tratan de dilucidar una sola definición, hay muchas coincidencias en términos y conceptos, a continuación, enlisto las que creemos más importantes:
El “psico terror” en la vida laboral que con lleva una comunicación hostil y desprovista de ética, la cual es administrada de modo sistemático por uno o varios sujetos, principalmente, contra una persona, la que a consecuencia de ese psico terror es arrojado a una situación de soledad e indefensión prolongada, a base de acciones de hostigamiento frecuentes y persistentes1.
• El acoso moral en el trabajo es el ejercicio extralimitado de un poder (jurídico o, de hecho) en el entorno laboral, mediante el uso sistemático, recurrente, progresivo, de la fuerza intimidatoria, que atenta contra la integridad moral. En el mobbing hay una persona interviniente para provocar daño en otra mediante la presión laboral que tiende a la autoeliminación de un trabajador mediante su denigración 2.
• Es tanto la acción de un hostigador u hostigadores conducentes a producir miedo o temor en el trabajador afectado hacia su lugar de trabajo, así como el efecto o la enfermedad que produce en el trabajador. Esta persona o grupo de personas reciben una violencia psicológica injustificada a través de actos negativos y hostiles en el trabajo por parte de sus compañeros (entre iguales), de sus subalternos (en sentido vertical ascendente) o de sus superiores (en sentido vertical descendente, también llamado bossing, del inglés Boss, jefe). Dicha violencia psicológica se produce de forma sistemática y recurrente durante un tiempo prolongado, a lo largo de semanas, meses e incluso años, y en ocasiones se
añaden "accidentes fortuitos" y hasta agresiones físicas, en los casos más graves. Lo que se pretende en último término con este hostigamiento, intimidación o perturbación (o normalmente la conjugación de todas ellas) es el abandono del trabajo por parte de la víctima —o víctimas—, la cual es considerada por sus agresores como una molestia o amenaza para sus intereses personales (ambición de poder, de riquezas, posición social, mantenimiento del statu quo, etc.)
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Como podremos observar hay una gran cantidad de descripciones de lo que se consideraría como MOBBING, demasiadas como para englobarlas en una sola definición, sin embargo, si pudiéramos listar algunas de las formas más frecuentes en las que se da esta problemática, a continuación, mencionamos las que el Dr. Heinz Leymann1 (considerado una eminencia en este tema) menciona como las formas más comunes del Mobbing4:
A) Actividades de acoso para reducir las posibilidades de la víctima de comunicarse adecuadamente con otros, incluido el propio acosador:
B) Actividades de acoso para evitar que la víctima tenga la posibilidad de mantener contactos sociales:
C) Actividades de acoso dirigidas a desacreditar o impedir a la víctima mantener su reputación personal o laboral:
D) Actividades de acoso dirigidas a reducir la ocupación de la víctima y su empleabilidad mediante la desacreditación profesional
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E) Actividades de acoso que afectan a la salud física o psíquica de la víctima.
Tipología del mobbing
A) Horizontal
Se da cuando la agresividad o el hostigamiento laboral se realizan entre compañeros del ambiente del trabajo, en los cuales ocupando un nivel similar en la jerarquía ocupacional. El hostigamiento se da entre “iguales”.
B) Vertical descendente (bossing)
Se da cuando la agresividad o el hostigamiento laboral se realizan entre quienes ocupan puestos de jerarquía o superioridad respecto de la víctima. El hostigamiento se da entre “desiguales”.
C) Vertical ascendente
Es poco frecuente que ocurra en la realidad, pues se refiere al hostigamiento laboral que se realiza entre quienes ocupan puestos subalternos respecto de jefe victimizado. El hostigamiento se da entre “desiguales”. Los inferiores asalariados tratan de “serrucharle” el piso al jefe para eliminarlo. (Todos contra el jefe)5.
FASES DEL MOBBING 6
FASE 1: DE CONFLICTO
En un primer momento, se habla de un incidente crítico o acontecimiento precipitante. Se debe distinguir tal incidente de los conflictos habituales que surgen en el medioambiente del trabajo. El problema surge cuando estos conflictos no son resueltos, y estos se “cronifican”, lo cual daría lugar al desarrollo de acoso moral.
FASE 2: DE ACOSO (MOBBING) O DE ESTIGMATIZACION.
En esta fase, la victima empieza a recibir ataques psicológicos por parte del acosador (es), que en sus inicios le causan desconcierto y tiende a evitar. Los colegas del trabajo pueden verse sorprendidos por esta situación y no prestan la atención que se requiere, le restan importancia e incluso se niega lo que ocurre. Estas situaciones provocan el empeoramiento y prolongación de la situación.
FASE 3: DE INTERVENCIÓN DE LA AUTORIDAD.
La dirección de la organización comienza a ser consciente de la gravedad de la situación, lo que requiere medidas de intervención. Estas pueden ser orientadas a la resolución del conflicto o, por el contrario, pueden ir dirigidas a la negación y ocultamiento del problema, lo que incrementa la gravedad de la situación y el malestar de la persona afectada.
FASE 4: DE MARGINACION O EXCLUSIÓN DE LA VIDA LABORAL.
Debido a que la situación persiste, la victima puede ser etiquetada como trabajador “difícil”, “problema” o con problemas de salud mental, lo cual puede desembocar en la expulsión o abandono del puesto de trabajo. Es frecuente que el trabajador se vea obligado a pedir la baja laboral ante la incapacidad de continuar realizando las labores habituales, o pida licencias médicas que a la larga van acumulando un estado de incapacidad laboral y facilita el despido.
CONCLUSION
Mobbing, Acoso psicológico o moral, psico terror, todos estos nombres se han dado algo que para mucha gente ha sido cotidiano, a tal grado que no lo considerarían una forma de violencia, hay situaciones tan comunes como el hacer bromas sobre la forma de vestir, hablar, discusiones propias de la convivencia social, etc. Que la gran interrogante que nos queda es ¿cómo distinguir entre Mobbing y la forma de convivencia diaria en la que surgen bromas o altercados, que encajarían con algunas situaciones descritas anteriormente?
Nos indican las definiciones que estas acciones deben ser “prolongadas” y de forma “sistemática”, y que tiene como fin en la gran mayoría de los casos la deserción laboral, será esta la limitante entre mobbing y el accionar diario del entorno laboral.
Estas son unas de las limitantes que la ley ha tenido para legislar acerca de este tema cada vez más común en las empresas, incluso este acoso se ha tomado ya como una forma corporativa de “deshacerse “de los elementos que, por cualquier razón, valida o no, consideren no productivos para esta y así evitar le solventar los gastos que un despido conforme a la ley le proporcionaría al trabajador.
Si bien una empresa debe impulsar la competencia entre sus empleados, esta se ha usado como excusa para permitir y fomentar el mobbing entre los trabajadores, y esto ha creado deficientes ambientes laborales y con ello una baja productividad de estos, contrario a lo que la empresa deseaba, y aumentando así el gasto en la capacitación y retención del personal, esto desde el punto de vista empresarial, en cuanto a las personas, el mobbing representa una de las formas más comunes de estrés laboral, que es trasladado inevitablemente a sus demás actividades, que consecuentemente impactaran en su productividad tanto en el hogar como en casa.
A últimas fechas en diferentes publicaciones, se ha hecho hincapié en, que una buena salud mental y buen ambiente laboral, impactan positivamente en la productividad del trabajador, y por ello debe darse la justa dimensión a los problemas que se den en el trabajo y se favorezca el sano esparcimiento de los trabajadores, mediante jornadas justa de trabajo que den espacio a la actividad antes mencionada.
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